Исследование и обработка его результатов осуществлены с учетом финансово-экономического состояния страны, которое явилось катализатором негативных социальных тенденций не только в банковской системе, но и в других отраслях экономической, финансовой и политической сфер. На основании результатов обработки анкетного опроса клиентов и сотрудников банка и анализа документов можно сделать следующие выводы о состоянии системы социального управления организацией на момент исследования:
- Банк уделяет недостаточно внимания выявлению и решению социальных проблем, обусловленных как имеющейся системой его управления, так и современным состоянием окружающей среды.
- Слабый уровень политического руководства, неясные цели, отсутствие четкого понимания направления будущего развития характерны для системы высшего управления банком. Сотрудники не всегда понимают действия руководства и находятся в состоянии неуверенности и нестабильности.
- В банке недостаточно применяются инновационные разработки в области информационных технологий и достижения современной управленческой науки. При наличии современной информационной инфраструктуры, она слабо используется как инструмент решения социальных проблем организации.
- Исследование выявило необходимость совершенствования организационной структуры управления банка. Несбалансированная организационная структура приводит к слабому политическому управлению и упущению социальных проблем организации.
В третьей главе «Основные пути совершенствования социального управления крупным банком» даются рекомендации по совершенствованию системы управления банком с целью решения выявленных социальных проблем за счет совершенствования организационной структуры банка, внедрения принципиально новой информационно -- аналитической и когнитивной системы социального управления банком и пересмотра роли правового обеспечения управления организации, а также ряда иных предложений и рекомендаций.
В первом параграфе «Рационализация организационной структуры крупного банка» на основе ее анализа разрабатываются и обосновываются пути ее совершенствования: руководству банка рекомендуется создать центр политического руководства, отвечающий за политическое управление банком, курирующий работу со знаниями, с базой проблемных знаний, создающий в организации ценности, отвечающие новым управленческим реалиям. В функции центра входит поддержание и развитие инновационных процессов в организации. Этот центр включает группы инноваций, структурного регулирования, ценностного регулирования, социального мониторинга и поддержки баз проблемных знаний.
Центр политического руководства систематически проводит плановые и внеплановые совещания. Внеплановые совещания проводятся в случае возникновения неординарных проблем, требующих оперативной реакции. Центр и его участники имеют современные средства связи и доступа к информации, чтобы, независимо от местонахождения участника, он мог получить доступ к актуальной информации по работе центра.
Во втором параграфе «Информационно-аналитическое и когнитивное обеспечение социального управления крупным банком» анализируется информационно-аналитическое и когнитивное обеспечение социального управления крупным банком, разрабатываются и обосновываются пути его совершенствования.
Для решения проблем организации рекомендуется внедрять принципы проблемного мышления и управление, основанное на формализованных знаниях о проблемах, то есть информации, необходимой для выявления и решения проблем социальной организации, записанной в базе знаний. Знания и задокументированный опыт решения подобных проблем в прошлом уменьшают неопределенность и снижают риск принятия неправильных управленческих решений в настоящем.
Базы проблемных знаний (БПЗ) представляют собой один из наиболее инновационных инструментов управления знаниями о проблемах организации и способах их решения.
Проблемное мышление - способность руководителей предвидеть, выявлять и решать социальные проблемы организации, в том числе с использованием технологий работы со знаниями. Этой способности необходимо учиться и поддерживать ее развитие.
На основе эмпирического исследования, с целью совершенствования системы социального управления крупным банком и обеспечения его устойчивого развития, предлагаются и обосновываются следующие практические рекомендации руководителям банка.
I. В целях устранения выявленных в ходе эмпирического исследования проблем организации и в соответствии с требованиями технологии управления на основе знаний: внести изменения в организационную структуру: создать «мозговой центр», или центр политического руководства, отвечающий за политическое управление банком, курирующий работу со знаниями организации, с базой проблемных знаний, создающий в организации ценности, отвечающие новым управленческим реалиям. Этот центр также будет развивать и поддерживать инновационные процессы в организации. Состав центра политического руководства определяет Правление банка во главе с Президентом.
II. В центральном офисе и в филиалах, руководителям банка развивать понимание и применять в практике теорию управления, основанную на проблемном мышлении, управлении знаниями о проблемах и принципах социальной ответственности бизнеса перед обществом. Принципы проблемного мышления и управления на основе знаний о проблемах должны быть доведены до сотрудников на местах: их внедрение и успешное применение определяет устойчивость и жизнеспособность организации. Социальная ответственность бизнеса определяет стратегическую жизнеспособность организации и ее развитие в любых условиях среды, в том числе кризисных. Данные мероприятия должны найти свое отражение в действиях руководителей всех ступеней организационной структуры организации, согласно представленного ниже плана.
План внедрения технологии управления на основе формализованных знаний о проблемах включает следующие крупные этапы и ответственных за их исполнение:
1. Учебному департаменту банка под контролем центра политического руководства разработать методологию обучения проблемному мышлению и новому управленческому подходу, базирующемуся на знаниях о проблемах организации и представить ее на согласование руководителям центра политического руководства.
2. Учебному департаменту банка под контролем центра политического руководства провести обучение проблемному мышлению и новому управленческому подходу, базирующемуся на знаниях о проблемах организации руководителей подразделений банка.
3. Центру политического руководства разработать методологию сбора знаний о проблемах, путях и опыте их решения для создания базы проблемных знаний.
4. Группе базы проблемных знаний центра политического руководства представить на согласование руководителям центра проект создание БПЗ.
5. Группе базы проблемных знаний центра политического руководства создать информационную систему - базу проблемных знаний под контролем руководителей центра и приступить к ее наполнению.
6. Руководителям центра политического руководства контролировать использование предложенных технологий управления в повседневной управленческой практике руководителей всех уровней иерархии. При необходимости вносить коррективы.
В третьем параграфе «Правовое обеспечение социального управления крупным банком» анализируются пробелы и даются рекомендации по совершенствованию правового обеспечения социального управления банка. Необходимо внедрять рекомендации, обозначенные на предыдущих этапах и проводить иные мероприятия по совершенствованию системы управления организации с одновременным привлечением юристов соответствующего департамента банка для создания правовой базы происходящих процессов и анализа способов решения проблем с точки зрения их соответствия действующему законодательству. Совершенствование системы социального управления исследуемой организации предполагает, что внедрение нововведений невозможно без правового обеспечения этих изменений.
Основу правового обеспечения социального управления составляют формирование и поддержка его нормативно-правовой базы, как юридического инструментария достижения результативной деятельности системы управления. При этом правовые нормы обеспечивают стратегически верное направление развития системы управления, создание и формализацию ее функциональных, организационных и информационных структур.
В заключении представлены теоретические обобщения, выводы, рекомендации, вытекающие из результатов исследования.
Библиографический список содержит 153 источника.
В приложениях представлены программа проведенного автором социологического исследования и схемы существующей и рекомендуемой организационных структур банка, бланки анкет, используемых при проведении эмпирического исследования.
ОСНОВНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Результаты проведенного социологического исследования и их анализ позволили сформулировать ряд представленных ниже рекомендаций и подтвердить гипотезу диссертационной работы: использование достижений социологии управления как отрасли социологического знания, социального управления как вида деятельности, информационных технологий и правового обеспечения управления позволяет повысить результативность социального управления в банковской организации.
На основе исследования, с целью определения и обоснования путей совершенствования системы управления крупного среднестатистического банка и дальнейшего обеспечения ее устойчивого развития, предлагается руководителям банка:
1. Осваивать принципы политического руководства, отходить от исключительно административного управления. Современный управленец - еще и политик, так как он должен предвидеть конъюнктурные изменения, отвечать за жизнеспособность организации в условиях изменяющейся окружающей среды.
2. Уделять повышенное внимание социальным аспектам развития и функционирования организации, особенно социальным проблемам, которые являются одной из основных угроз жизнеспособности организации.
3. Для мониторинга социальных проблем - развивать проблемное мышление наряду с остальными его видами, то есть мыслить категориями проблем и способами их решения.
4. Для эффективного использования опыта организации - внедрять технологии управления знаниями (в особенности знаниями о проблемных ситуациях), основанные на информационных технологиях, таких как базы знаний, искусственный интеллект, методы нечеткой логики, экспертные системы.
5. Использовать принципы правового обеспечения управления: все изменения и нововведения должны быть легитимными, находиться в правовом поле.
Рекомендация автора для сферы образования: современное состояние управленческого образования в стране не полностью соответствует практическим запросам управленцев. Менеджмент как наука не удовлетворяет все запросы практики управления, хотя в вузах пока является доминантой управленческой науки. Рекомендуется расширять использование в образовательных программах управленцев таких составляющих, как социология управления, в том числе теория политического руководства, проблемно-ориентированный подход, теория самоуправления и других. Все эти направления способны расширить горизонт видения современного управленца, а значит вооружить его новыми управленческими теоретическими и практическими знаниями и навыками.
ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ АВТОРОМ ОПУБЛИКОВАНЫ СЛЕДУЮЩИЕ РАБОТЫ
В изданиях, рекомендованных вак:
1. Руднев, А.Ю. Проблемы управленческого образования в России [Текст] / А.Ю. Руднев // Социология образования. - 2008. - № 6. - С. 89-94.
2. Руднев, А.Ю. Тенденции развития теории управления на основе проблемных знаний [Текст] / А.Ю. Руднев, А.Б. Савченков. // Социально-гуманитарные знания. - 2008. - № 5. - С. 292-302.
3. Руднев, А.Ю. Тенденции и перспективы развития технологий решения социальных проблем [Текст] / А.Ю. Руднев. // Социальная политика и социология. - 2008. - № 4. - С. 315-332.
В других изданиях:
4. Руднев, А.Ю. Современный подход к социальному управлению крупным банком [Текст] / А.Ю. Руднев, Тегин В.А. // Новые технологии разработки в машиностроении, автоматике, экономике, юриспруденции и образовании. - 2010. - № 4. - С. 104-113.
5. Руднев, А.Ю. Создание и использование баз знаний в образовании [Текст] / А.Ю. Руднев. // Научные труды Института послевузовского профессионального образования СГА. - 2006. - № 19. - С. 74-85.
6. Руднев, А.Ю. Совершенствование учебного процесса путем создания, внедрения и использования электронных учебных изданий [Текст] / А.Ю. Руднев, Тегин В.А. // Новые технологии разработки в машиностроении, автоматике, экономике, юриспруденции и образовании. - 2005. - № 1. - С. 88-91.
7. Руднев, А.Ю. Управление на основе проблемных знаний: технология когнитивного управления [Текст] / А.Ю. Руднев. // Труды СГУ. - 2007. - № 105. - С. 115-126.