Маркетинг-кит страхового продукта показывает элементы правил страхования в краткой форме, без специальных терминов, доступных в понимании потребителей, никак не связанных со страхованием на профессиональном уровне.
Для потребителя важно знать, каким образом и в каком размере ему будет возмещен ущерб при возникшем страховом случае. Следовательно, в разработанном документе могут быть представлены примеры вариантов расчетов и урегулирования возникших убытков. Приведены адреса и названия организаций, работающих со страховой компанией по устранению повреждений. Для автострахования это может быть перечень станций технического обслуживания автомобилей. Для потребителей страхования жилых помещений -- адреса строительных компаний с прейскурантом на выполняемые работы. Для страхователей медицинских расходов -- перечень рекомендуемых лечебных учреждений.
С помощью блок-схем, подробных алгоритмов описать весь жизненный цикл страховой услуги, взаимодействие служб страховой компании между собой и со сторонними организациями, такими как, например, медицинские учреждения.
Также очень важно ознакомиться с положительными отзывами клиентов страховых компаний, поскольку в социальных сетях, в интернете часто можно встретить отрицательные необоснованные отзывы недовольных клиентов, притом, что возмещения ущерба в полном объеме получают тысячи клиентов.
Маркетинг-кит необходимо разработать отдельно для юридических и физических лиц, для корпоративных клиентов, для VIP-клиентов, таким образом обеспечивая охват всех сегментов рынка.
Важным фактором при разработке документа должна быть простота и доступность изложения. Он должен служить эффективным инструментом продаж страхового продукта, независимо от стажа работы страхового агента или сотрудника банка. Кроме того, данный документ может быть критерием деловой репутации страховой компании.
Маркетинг-кит будет служить алгоритмом продаж для всей продающей сети предприятия, стимулом обращения и приобретения клиентами страховых продуктов.
Кроме того, разработка маркетинг-кита сделает доступным и управляемым процесс контроля над работой продающей сети страховой компании.
Заключение
Раскрыть реальную сущность, показать весь спектр и ценность страховых продуктов с привязкой к потребностям страхователей очень сложно. Анализ результатов маркетингового исследования взаимодействия продавца и покупателя страховых продуктов показал, что важным фактором для увеличения продаж является профессиональная подготовка специалистов, расширение сети продаж через интернет, возможность получения возмещения убытков в короткие сроки. Создание и применение инструмента -- маркетинг-кита, будет способствовать креативному, доступному решению в преодолении сложного препятствия прозрачности и доступности страховой услуги, обеспечит необходимый уровень сервиса и качества для конечных потребителей во всех сегментах страховой услуги. Данный инструмент позволит систематизировать и создать единый алгоритм взаимодействия производителей и потребителей во всей продающей сети страховой компании, независимо от ее размеров и количества посредников, от новизны услуги, от умения и навыков сотрудников. Использование маркетинг-кита даст возможность контроля качества за реализацией страховых продуктов для увеличения продаж и повышения финансовых результатов предприятия и его конкурентоспособности.
Литература
1. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. -- М.: 1998. -- 256 с.
2. Зубец А.Н. Маркетинг на финансовых рынках, поведение потребителей. -- М.: «Анкил», 2002.
3. Страхование. Теория и практика: учебник / Н.Н. Никулина, С.В. Березина.- 2 изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. -- 511с.
4. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг. -- М.: Финансы и статистика. 2012. -- 345 с.
5. Гареев Е.П. Маркетинг в страховой и банковской сфере, 2011- 180 с.
6. Воловская Н.М. Методология и методика социологического исследования: Учеб. пособие. -- Новосибирск: Изд -- во НГУЭУ, 2011. -- 192 с.
7. Калустьян Р.В. Исследование творческой компоненты мотивации страховых агентов методом корреляционного анализа // Человеческий капитал. -- 2013. -- № 5-6(53-54). С. 49-53. [Электронный ресурс]. http://elibrary.ru/item.asp?id=21114069(дата обращения: 24.04.2017)
8. Каширина Е.А. Marketing kit как инструмент привлечения новых клиентов и партнеров // Современные научные исследования и инновации. -- 2016. -- № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2016/03/65310 (дата обращения: 23.04.2017).
9. Маркетинг-кит (marketingkit). 12 продающих элементов [Электронный ресурс]: «Генеральный директор» персональный журнал руководителя. Режим доступа: http://www.gd.ru/articles/3740-marketing-kit (дата обращения: 20.03.2017)