Контрольные сравнения необходимы для сопоставления достигнутых результатов за определенный период с достижениями конкурентов. Далее эти данные можно использовать для усовершенствования методов работы компании. Сравнению подвергаются товары, услуги, принципы ведения бизнеса. Для этой цели часто проводятся специальные исследования, а иногда - "выездные исследования" некоторых сотрудников в качестве одной команды.
Вторая концепция, которую я бы хотела рассмотреть в рамках системы менеджмента качества, - это QOS или Quality Operating System, основанная компанией "Форд" еще в 1986 г. В центре концепции - постоянное осознание работниками важности удовлетворения потребителя. Содержание метода можно описать через несколько стадий:
Определением ожиданий потребителей. Определение ключевых процессов, от которых эти ожидания зависят. Выбор показателей, основывающихся на жизненно важных моментах для потребителей. Отслеживание изменений в показателях. Прогнозирование и предупреждение ухудшения показателей.
2.3 Стратегический менеджмент
В практике крупных фирм особое значение придается стратегическим целям, определяющим их развитие на перспективу. Разработка и реализация стратегических целей получила название стратегического менеджмента. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей. Стратегия формируется и разрабатывается высшим руководством, а ее реализация предусматривает участие всех уровней управления.
Стратегия фирмы формируется по следующим позициям:
Обоснование и определение миссии фирмы в предстоящем периоде. Конкретизация видения фирмы и постановка целей. Формирование стратегии, направленной на достижение целей. Стратегию дифференцируют по уровням иерархии организационной структуры фирмы, то есть по функциональным звеньям и производственным подразделениям.
Стратегический менеджмент как процесс включает в себя следующие элементы:
Анализ среды - исходный процесс в стратегическом менеджменте, так как он создает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегии развития. Определение миссии и целей фирмы. Выбор стратегии. Реализация стратегии. Оценка и контроль выполнения стратегии, который обеспечивает устойчивую обратную связь между тем, как идет достижение целей, и собственно целями.
Итак, стратегия - необходимый план действий для согласованного взаимодействия всех подразделений организации, который определяет направление ее развития. Разработка стратегии является ключевым элементом функционирования фирмы, поэтому стратегическому менеджменту уделяется такое большое внимание.
3. Сравнительный анализ современных направлений с классическим направлением менеджмента
На основании изученной литературы мы можем заключить, что не существует единой теории менеджмента, но, тем не менее, различные направления объединяют общие цели и направления развития. Поэтому для начала сравним классическое и современное направление менеджмента в целом.
Таблица 3.1
"Классическое и современное направление в менеджменте"
Классическая теория управленияСовременный менеджментМалое количество крупных организаций - нет жесткой конкуренцииБольшое количество крупных организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) Относительное небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звенаБольшое количество руководителей всех уровнейУправленческая работа зачастую не выделялась отдельно и не отделялась от неуправленческой деятельностиЧетко выделены управленческие функцииМалое количество людей способных принимать важные для организации решенияБольшое количество людей способных принимать важные для организации решенияУпор на интуицию и приказУпор на рациональность и коллективную работуСбыт готового товараСоздание товара, необходимого потребителюРаботники выполняют исключительно свои специализированные функцииРаботники вовлечены в процессы обучения, принятия решений, внесения предложений
Источник: Миллер Н.В. Богославец Т.Н. История менеджмента. - 2001. - С.22.
Школа управленческой науки, как мы уже упоминали в первой главе, разработала системный и ситуационный подход. Эти два подхода по отдельности мало чем могут помочь современному менеджеру, поэтому необходимо их сочетать, что и практикуется в большинстве современных моделей.
Каждая из школ менеджмента привнесла что-то свое в современную теорию. Научный менеджмент и административная школа, во-первых, сформировали научный подход к менеджменту. Во-вторых, благодаря им заговорили об анализе способов выполнения работ с целью совершенствования организации. И наконец, заслугой научного менеджмента является тезис об оплате труда как важнейшего средства мотивации работников.
Для многих японских моделей управления школа человеческих отношений вообще стала основой, укрепившей понимание важности исследования поведения людей в организациях. Западные концепции же наиболее активно заимствовали идеи мотивации и лидерства.
Итак, мы провели сравнительный анализ классического и современного направлений менеджмента. Наличие массы заимствований говорит о преемственности между школами, а многочисленные различия - объективный результат исторических изменений внешней среды, в который функционируют предприятия.
4. Заключение
На сегодняшний день современное направление менеджмента состоит из множества моделей и концепций, и среди них нет идеальных. Одни модели несут культурную специфику определенной страны, что мешает внедрению в другом государстве. Другие являются слишком затратными. И в любом случае у каждой концепции есть определенные недочеты. Но современному менеджеру, тем не менее, необходимо быть в курсе основных теорий управления, уметь выделять их преимущества и применять на практике.
В данной работе была поставлена цель - описать общие черты современного направления менеджмента, а также выделить несколько наиболее известных концепций. Для достижения поставленных задач мы проанализировали историю развития управленческой мысли с конца XIX века, выделили предпосылки зарождения современного направления, описали ряд концепций, провели сравнительный анализ.
В результате можно сделать следующие выводы:
В развитии науки управления наблюдается определенная преемственность идей. Расцвет менеджмента как науки пришелся на период перехода от машинной эры к информационной.
Основными предпосылками к формированию современного направления менеджмента явились: Рост значимости образования. Повышение избирательности потребителей. Развитие современных технологий и средств коммуникации. Всеобщая глобализация.
Между классическим и современным направлениями есть немало сходств, основанных на историческом заимствовании ряда методов. Между тем, объективные изменения в экономике, культуре и других сферах общественной жизни позволили новейшим концепциям приобрести свои уникальные черты.
Список используемой литературы и источников
1.Глызина М.П. Современный менеджмент. - М.: Феникс, 2009. - 346 с.
2.Корпоративный менеджмент / Под ред. Мазур И.И. - М.: Омега-Л, 2008. - 781 с.
3.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Уч. пособие, Тагангрог: Узд.: ТРТУ, 2014. - 250 с.
.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, /узд.2-е, доп. и перераб. / - Тагангрог: Узд.: ТРТУ, 2010. - 250 с.
.Бовыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2012. - 451с.