Конфликт является неотъемлемой частью деятельности кредитной организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта.
Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности.
Команда - явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты.
Необходимо отметить, что работа командой не всегда целесообразна, и подходит для организации творческих проектов, в которых жесткое администрирование не всегда необходимо.
Потенциальные причины конфликта в организациях - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.
К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.
При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем.
Структурные методы решения конфликта связаны с эффективной интеграцией структуры управления организацией.
Существует несколько межличностных стилей разрешения конфликта: уклонение, сглаживание, компромисс, принуждение и решение проблем. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях которые требуют разнообразия мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновением этих взглядов для того, чтобы найти решение, приемлемое для всех сторон.
Наиболее эффективные организации чаще применяют стиль решения проблем в разрешении конфликта.
Опыт показывает, что в тех подразделениях, в которых создаются условия для обмена опытом, активизации интеллектуальных и творческих ресурсов руководителей для решения общих и конкретных задач, в том числе и проблем стимулирования, мотивации работников к эффективному труду, наряду с материальными эффективно используются социально-психологические стимулы:
- создание в коллективе положительной психологической атмосферы, способствующей сплочению сотрудников и нацеленности на решение поставленных производственных задач;
- формирование у работников клиентоориентированной направленности в работе, выделение приоритетов качественного обслуживания клиентов;
- закрепление в коллективах творческого отношения к труду, поощрение разумной инициативы и творческой активности, направленной на решение стоящих перед коллективом задач.
Список литературы
1. Антикризисное управление: от банкротства - к финанс. оздоровлению. /Под ред. Г.П. Иванова. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995. - с.130
2. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. Т.2. - К.: Ника-Центр, 1999. - 512с. - (Серия «Библиотека финансового менеджера»; Вып. 3.
3. Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. - М., 2000.
4. Волгина М. Методы адаптации персонала. //Упр. персоналом, 2001.-№12.
5. Все о бизнес-тренингах и бизнес-семинарах» - HTTP://subscribe.ru//catalog/economics.school.euro
6. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала: В поисках совершенства управления. - М.: МНИИПУ, 2002.
7. Горелов Н. А. Экономика труд. ресурсов. - М.: Высш. шк., 1999. - 208 с.
8. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. - Л., Лениздат, 2000. - 387с.
9. Грушенко В.И., Фомченкова Л.В. Кризисное состояние предприятия: поиск причин и способов его преодоления //Менеджмент в России и за рубежом, 2003. -№1(4).
10. Грязнова А.Г. Антикризисный менеджмент. - М., 1999.
11. Десслер Г. Управление персоналом. -- М.: Бином, 2002. -- 368 c.
12. Дорошева М. Подбор руководителя для конкретного коллектива. //Управление персоналом, 2001. -№2.
13. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов экономических вузов и факультетов. /Под ред. А.Я. Кибанова. -- М.: ПРИОР, 1998. -- 511 с.
14. Ермаков В.В. Менеджмент организации в условиях кризиса. - М.,2000.
15. Загоруйко И., Федоров В. Системы заработной платы: попытка обобщения. //Человек и труд, 2002. -№3.
16. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2002.
17. Зигерт В. Руководитель без конфликтов. - М., 2001.
18. Козырев Г.И. Конфликтология. Социальные конфликты в общественной жизни. //Социально-гуманитарные знания, 2003, №1, с.103-121.
19. Крутик А. Б., Муравьев А. И. Антикризисный менеджмент. - СПб., 2001.
20. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: преобразующее лидерство. - М., 2002.
21. Ларионов И. К. Антикризисное управление. - М., 2001.
22. Литвинцева Ж.А. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. - М., 2002.
23. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. -- М.: ИНФРА-М, 1998. -- 390 с.