Дипломная работа: Технологии коучинга в практике обучения персонала современной организации (на примере ООО Мэйджор Авто Комплекс)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
В) Совместно с сотрудником просмотреть видео-инструкцию по
алгоритму выполнения задания;
Г) Ответы на вопросы сотрудника, подсказка в случае ошибки,
прояснение неточностей;
Д) Сотрудник сам описывает последовательность действий по решению
задачи, как он видит этот процесс, какие материалы и ресурсы ему нужны;
Е) Пробный проход – когда сотрудник тренируется в безопасных
условиях, удаленных от реальной ситуации (2-3 раза);
Ж) При проявлении слабых сторон, проведение дополнительных
тренингов для сотрудника.
У вводного курса есть свой плюс – быстро включить нового сотрудника в
работу, поможет директивное обучение и кураторства.
Вводный курс и адаптация в нем является частью испытательного срока в
компании. Тем не менее, если сотрудник не справляется с таки условиями,
допускает грубейшие ошибки – испытательный срок закончится быстрее. По
итогам вводного курса куратор пишет аналитическую записку по итогам своей
оценки компетенций сотрудника.
Оценка положительная – с сотрудником заключается трудовой договор.
Оценка негативная – сотрудник попадает в резервный список или получает
отказ.
Привлечение к работе эксперта. В роли эксперта – начальник отдела
кадров. В работе сотрудника могут возникнуть ситуации, когда ему не хватает
опыта или уникальной компетенции, которая есть у вышестоящего по иерархии
руководителя. В таких случаях сотрудник получает право незамедлительного
обращения к руководителю за поддержкой.
Один из плюсов этого способа обучения – получение быстрого,
действенного и эффективного указания. Минус тоже на лицо – сотрудник
теряет ответственность за свою задачу, отвлекает руководителя от своих задач,
полагается на статус руководителя, который также имеет свой потолок
профессионализма.
48
Самая большая опасность в привлечении эксперта, непонимание
сотрудником своего потенциала, снижение уверенности в достижении целей,
переход от поиска инновационных решений, к торгу за указания. Для
повышения эффективности этого метода обучения руководители обучены
такому приему – коучинг. С помощью этого приема руководитель вопросами
подталкивает сотрудника к поиску инновационного решения, не дает готового
решения.
Вне рабочего места самый распространенный способ обучения
сотрудников — это прохождение тренингов в специализированных центрах
повышения квалификации (в том числе и в ВУЗах). Темы тренингов могут быть
различны. Главное, что сотрудник покидает рабочее место, уезжает в
специализированный зал, где вместе с сотрудниками других фирм проходит
интерактивное обучение. В таких тренингах применяются: игры,
индивидуальные задания, в малых группах, кейсы, деловые симуляции и т.д.
В настоящее время 11 сотрудников компании ООО «Мэйджор Авто
Комплекс», обучаются в различных центрах за счет собственных средств и
средств компании.
О возможностях личностного развития в организации был проведен
опрос в компании «Мэйджор Авто Комплекс».
Первый вопрос, который был задан сотрудникам: «Какой для Вас самый
сильный мотиватор?». Полученные результаты показаны на рисунке 7.
49
72%
62%
65%
83%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
заработная плата
развитие профессиональных компетенций
карьерный рост и повышение статуса внутри компании
Комфортные условия в комапнии
Рисунок 7.«Какой для Вас самый сильный мотиватор?»
По итогам опроса было выявлено, самый сильный мотиватор, это
заработная плата (72%), развитие профессиональных компетенций (62%),
карьерный рост и повышение статуса внутри компании (65%). Удобными и
комфортными считают условия в компании (83%),наиболее значимыми
факторами, которые сегодня активно не задействованы, является обучение.
Следующий вопрос: «Довольны ли Вы проводимыми мероприятиями по
обучению?» рисунок 8.
26%
74%
Да Нет
Рисунок 8.«Довольны ли Вы проводимыми мероприятиями по
обучению?»
50
По данному рисунку можно сделать вывод, мероприятиями по обучению
сотрудников довольны только 26% сотрудников, а остальные 74% считают, что
этих мероприятий мало.
Таким образом, для улучшения системы подготовки и переподготовки
персонала необходимо, разработать программу развития кадров, которая
включает в себя наиболее востребованные методики обучения, которые
интересны сотрудникам. Учитывая, что более 53 % сотрудников организации
— это люди в возрасте от 20-35 лет, то обязательно включить новые методики
обучения. Следующий вопрос: «Какие затруднения в процессе обучения Вы
испытываете?
26,92
26,92
11,54
19,23
15,38
0 5 10 15 20 25 30
Отсутствие плана-графика профессионального обучения
Задержки в начале процесса обучения
Невозможность обращения к руководству
Отсутствие общения с коллегами
Отсутствие информации о лицах, к которым можно обратиться по
интересующим вопросам
Рисунок 9.«Какие затруднения в процессе обучения Вы
испытываете?
По данному рисунку можно сделать вывод, что 26,92 % ответили об
Отсутствие плана-графика профессионального обучения и задержки в начале
процесса обучения. Далее на рисунке 10, показан анализ успешности
прохождения первичного обучения.
51
71,43
95,24
19,05
85,71
66,67
71,43
Количество работников, у которых 80% показателей получили оценку «Хорошо» и «Отлично» по результатам оценки
Количество прошедших испытательный срок
Количество уволенных среди обученных сотрудников
Соответствие 80% фактических задач запланированным.
Количество работников, успешно прошедших социально-психологическую адаптацию
Показатель «Взаимоотношения в коллективе» оценен на «Хорошо» или «Отлично»
Рисунок 10.Анализ успешности прохождения первичного
обучения
Из данных рисунка 10 можно сделать вывод:
1. Показатели оценки находятся на высоком уровне. В итоге и показатель
выполнения запланированных на испытательный срок заданий находится на
высоком уровне.
2. Количество сотрудников, прошедших испытательный срок, высоко, но
при этом некоторые из них впоследствии уволились.
Оценивая уровень восприятия коучинга и использование его
инструментов, был проведен опрос. Анкета представлена в приложение 2.
По результатам опроса, понятие термина «коучинг» известно 65%
опрошенных сотрудников. Более того, по мнению половины респондентов
(51%), внутренний коучинг, то есть без привлечения сторонних специалистов,
используется в компании «Мэйджор Авто Комплекс».
В рамках опроса сотрудникам предлагалось выбрать те вопросы, которые,
по их мнению, задает им руководитель (рис. 11).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/353