Студентка ФГБОУ ВПО Омский государственный педагогический университет
Теоретические аспекты делового общения
Лапуха Марина Руслановна
Основой коммуникационного процесса является деловое общение, и прежде всего, его вербальная сторона, связанная как диалогической речью деловых переговоров, так и с монологическим публичным выступлением одного человека. навык деловой общение служебный
Диалогические виды:
• деловой разговор (кратковременный контакт, чаще всего, на одну тему);
• деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, далее сопровождающийся принятием решений);
• переговоры;
• интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печатных статей, радио, телевидения);
• дискуссия;
• совещание (собрание); ? пресс - конференция. Монологические виды:
• приветственная речь;
• торговая речь (реклама);
• информационная речь;
• доклад (на заседании, собрании).
Деловое общение - это форма коммуникационного взаимодействия, соответствующая принципам делового этикета, направленная на взаимодействие с субъектами или группой субъектов для выполнения взаимовыгодных результатов.
Навыки успешного делового общения и понимание особенностей личности собеседника, его интересов, являются определяющим фактором в процессе ведения деловых встреч.
Участники делового общения следуют официальному стилю общения и ориентируются на решение и достижение поставленных задач. Этика делового общения доменирует не только в деловых переговорах, но и в повседневной жизни - тем самым позволяет эффективно взаимодействовать с окружающими.
Процесс делового общения - это конкретная целесообразная деятельность:
разговор с определенным собеседником, обсуждение конкретных вопросов группой людей и т. д.
Деловое общение всегда проходит в несколько этапов, которые непосредственно следую друг за другом. Этапы делового общения:
• установлении контакта;
• ориентация в ситуации (люди, обстоятельства);
• обсуждение вопроса, проблемы;
• принятие решения;
• выход из контакта.
Особенности делового общения:
ь собеседник в процессе диалога выступает как значимая личность;
ь заинтересованность людей, в процессе делового взаимодействия, характеризует хорошее взаимопонимание в поставленных задачах;
ь первостепенная задача делового общения -- продуктивное и эффективное сотрудничество.
Общение - это высшая форма психической деятельности и свойственно всем разумным существам на земле, но лишь у человека оно достигает самых совершенных мыслительных процессов - является опосредованным и осознанным, приобретая знаковую систему кодирования образов, становится речью.
Нет такого периода в жизни человека, даже самого непродолжительного, при котором он не находился бы вне процесса взаимодействия с людьми. Процесс делового общения чаще всего является важным фактором в какой-либо совместной деятельности людей и служит методом улучшения качества и результата их взаимодействия. Содержанием взаимодействия является то, чем люди заняты, что является для них общей задачей, а не личные проблемы, которые касаются их внутреннего мира.
Виды делового общения:
• прямое (прямой контакт с глазу на глаз, либо телефонный разговор);
• косвенное (присутсвие в процессе взаимодействия какой - либо временной задержки; примерами такого вида делового общения могут быть: электронные письма, коммерческие предложения, деловые записки).
Прямое деловое общение обладает большей эффективностью, силой психологического внушения и воздействия, а косвенное в отличии от прямого, к сожалению, не обладает столь большим потенциалом, в нем действуют скорее формальные факторы, нежели чем личностное участие. Наиболее применяемым видом прямого делового общения является деловая беседа. Под деловой беседой понимают межличностный вербальный диалог нескольких участников с целью разрешения поставленных деловых задач или налаживания деловых отношений.
Главное отличие делового общения от неформального, состоит в том, что в процессе делового общения установлены конкретные цели и задачи, которые требуют определенного результата, что не позволяет нам пренебречь процессом взаимодействия с собеседником или несколькими участниками в любой момент.
Все участники сферы бизнеса по сей день не могут избежать процесса делового взаимодействия, будь это собственный персонал фирмы, партнеры по бизнесу, представители власти, сотрудники судебных или правовых служб, и все это требует приобретённых навыков и знаний в области психологии делового общения.
Одним из ключевых составляющих успеха делового человека, является качества и навыки, позволяющие адекватно и правильно вести себя во время беседы. Необходимым навыком для человека, который хочет добиться успеха в деловой и личной сфере, является умение продуктивно осуществить этот процесс делового общения.