СОДЕРЖАНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЗНАЧЕНИЯ ТОВАРНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ТОВАРАХ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ
1.1 Виды, формы и средства товарной информации
1.2 Нормативно-правовое регулирование в сфере товарной информации и требования к ней
1.3 Классификация, виды и структура маркировки продовольственных (непродовольственных) товаров
2.1 Характеристика исследуемых образцов
2.2 Изучение товарной информации образцов продовольственных/непродовольственных товаров
Насыщение рынка товарами, расширение и углубление ассортимента являются одним из достижений перехода к рыночным отношениям. Однако потребителю зачастую трудно разобраться в этом товарном многообразии, сделать компетентный выбор достаточной и достоверной информации о каждом наименовании выпускаемых в продажу товаров. Причем необходима информация не только о новых, но и о давно известных товарах.
Товарная информация — сведения о товаре, предназначенные для пользователей — субъектов коммерческой деятельности.
Первичными источниками товарной информации и одновременно исполнителями услуг по информированию продавцов и/или потребителей о продаваемых товарах являются производители. От того, насколько качественны эти информационные услуги, зависят скорость продвижения товаров по каналам распределения, интенсивность сбыта, стимулирование продаж, создание потребительских предпочтений и, в конечном счете, жизненный цикл товара. В то же время изготовитель не является единственным источником информации. Производственную информацию может дополнять продавец.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что производитель и продавец в соответствии с требованиями законодательства обязаны дать исчерпывающую потребителю о товаре, его назначении и безопасности использовании.
Объектом данного исследования является информация о товаре.
Предмет исследования - товарная информация, используемая в коммерческой деятельности.
Целью работы является исследование информации о товаре, целесообразность и возможности ее использования в коммерческой деятельности.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
Использоваться в работе будут метод экспертных оценок и экономический анализ.
Практическая значимость заключается в использовании информации по определенному виду товаров менеджерами и маркетологами.
Понятие «информация» является одним из самых распространенным. Термин «информация» произошел от латинского слова «information», что означает «разъяснение», «изложение». Первоначально под информацией понимали сообщения, сведения, передаваемые одними людьми другим людям, а также сам процесс передачи этих сведений[1].
В процессе развития цивилизации понятие информации изменялось. Возникла потребность в научном подходе к понятию информации и определению ее свойств. В XX веке появилось множество новых определений информации. Сейчас нет универсального определения, так как понятия трансформируются в зависимости от той сферы, в которой они используются.
Информация — это средство общения людей, через нее мы получаем сведения об окружающем мире.
Товарная информация — новое научное направление, развивающее представления о значении информации в процессе товародвижения.
Товарная информация - это сведения, об основополагающих характеристиках товара, предназначенная для пользователей - субъектов коммерческой деятельности. В зависимости от назначения товарную информацию принято делить на:
Основополагающая информация - основные сведения о товаре, имеющие решающее значение и предназначение для идентификации и всех субъектов рыночных субъектов. К основополагающей информации относятся:
Коммерческая товарная информация - это сведения о товаре, дополняющие основную информацию и предназначенные для изготовителей, поставщиков и продавцов, но малодоступные для потребителей.
Эта информация содержит информацию о предприятиях-посредниках, нормативных документах и качестве товара, ассортиментные номера товара ОКГ и ТКВЭД и т.д.
Потребительская товарная информация - это сведения о товаре, предназначенные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды вследствие применения конкретного товара и нацеленные, в конечном счете, на потребителей[2].
Эта информация содержит сведения о наиболее привлекательных потребительских свойствах товара:
Словесная информация - наиболее доступна для большинства населения, если она дана на соответствующем языке.
Цифровая информация - чаще всего используется для дополнения словесной информации в тех случаях, когда требуется полная характеристика товара.
Изобразительная информация - обеспечивает зрительное и эмоциональное восприятие товара, с помощью графических и художественных изображений[3].
Символическая информация - сведения, передаваемые с помощью различных знаков.
Требования к товарной информации:
Достоверность - предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствии субъективизма и дезинформации в их представлениях пользователю информации, вводящих пользователя информации в заблуждение.
Доступность - связана с принципом информационной открытости. Сведения о товаре для всех пользователей. В свою очередь данное требование подразделяется на ряд частных:
Достаточность - может трактоваться как рациональная информационная письменность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.
К средствам товарной информации относятся:
Маркировка - текст, условное обозначение или рисунок, нанесенный на упаковку и/или товар, а также другие вспомогательные средства, предназначенные для идентификации товара или отдельных его свойств и доведение до потребителей информации об изготовителе. К основным функциям маркировки можно отнести информацию, идентифицирующую товар.
Виды маркировки:
Производственная - это текст, условное обозначение или рисунок, нанесенный изготовителем на товар или другие носители информации. Носителями производственной информации могут быть:
Торговая маркировка - текст, условное обозначение, нанесенное на товар, упаковку или кассовые чеки. К носителям торговой информации относятся: ценники, товарные и кассовые чеки.
Информационные знаки[4] - условные обозначения, предназначенные для идентификации отдельных или совокупных характеристик товара, им свойственна краткость, выразительность, наглядность и быстрая узнаваемость. Информационные знаки делятся на товарные, знаки соответствия или качества, компонентные, эксплуатационные и предупредительные.
Штрих-код производителя - это последовательность черных и белых полос, представляющая некоторую информацию в виде, удобном для считывания техническими средствами. Информация, содержащаяся в коде, может быть напечатана в читаемом виде под кодом (расшифровка).
Штриховые коды используются в торговле, складском учете, библиотечном деле, охранных системах, почтовом деле, сборочном производстве, обработка документов.
В мировой практике торговли принято использование штрих-кодов символики EAN для маркировки товаров. Различают линейные и двухмерные символики штрих-кодов. Линейными (обычными) в отличие от двухмерных называются штрих-коды, читаемые в одном направлении (по горизонтали). Штриховой код можно наносить при производстве упаковки (типографским способом) или использовать самоклеящиеся этикетки, которые печатаются с использованием специальных принтеров[5].
Структура штриховых кодов разных типов:
1 - страна, где находится банк данных о штриховом коде;
2 - организация-производитель или продавец;
3 - информация о товаре от 6 до 12 знаков;
4 - код упаковки;
5 - контрольная цифра.
Правовую основу регулирования торговой информации информационного составляют федеральные законы и нормативно-правовые акты. Рассмотрим некоторые из них.
Конституцией РФ устанавливается «право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».
Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" - закон регулирует отношения, возникающие при осуществлении права на поиск, получение, передачу, производство и распространение информации, применении информационных технологий, обеспечении защиты информации[6].
В ст. 3 ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" в качестве одного из принципов определяется «достоверность информации и своевременность ее предоставления».
Гражданский кодекс Российской Федерации[7] - систематизированный законодательный акт, содержащий расположенные по определённой системе нормы гражданского права.
Закон РФ "О защите прав потребителей"[8] - настоящий закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).
Устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в данном законе:
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом либо образцу и описанию при продаже товара;
безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.