2
ТОВАРОВЕДНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА СОТОВЫХ ТЕЛЕФОНОВ, РЕАЛИЗУЕМЫХ В ТОРГОВОМ ПРЕДПРИЯТИИ «ЕВРОСЕТЬ
Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров
Утина Ю.В. - студент, группы ТВ-315, специальности: 38.02.05
Волкова В.В. - преподаватель профессионального цикла
Ключевые слова
Анализ и прогноз развития рынка мобильных телефонов, классификация и функции сотовых телефонов, анализ торгово-технического процесса магазина «Евросеть», требования к качеству сотовых телефонов.
QUALITY CHARACTERISTICS AND EXPERTISE OF QUALITY OF CELLULAR TELEPHONE NETWORKS IMPLEMENTED IN THE TRADING ENTERPRISE "EUROSET"
Keywords
Analysis and forecast of the development of the mobile phone market, classification and functions of cell phones, analysis of the shopping and technical process of the store "Euroset", requirements for the quality of cell phones.
Введение
Целью моей курсовой работы является исследование ассортимента телефонов и оценка их качества. Мой выбор остановился на мобильных телефонах, поскольку данный товар необходим для современного человека и уже сегодня является средством мультимедийной, персональной и круглосуточной коммуникации. Мобильные телефоны могут стать отличным каналом дистрибьюции, так же инструментом обратной связи и различных исследований. Современный рынок маркетинговых коммуникаций характеризуется взаимопроникновением различных способов и каналов воздействия на потребителей.
Сотовый телефон стремительно ворвался в нашу жизнь, превратившись из предмета роскоши в недавнем прошлом в повседневное средство коммуникации, без которого во многих случаях нельзя обойтись.
Сотовая радиотелефонная связь развивается наиболее динамично среди современных телекоммуникационных средств. Интересно, что количество сотовых телефонов уже превзошло количество персональных компьютеров. Наряду с понятием сотовая связь часто используется и другое понятие -- мобильная связь.
В сознании не специалиста оно ассоциируется только с услугами сотовой связи. На самом деле более широким понятием является мобильная связь, которая включает в себя, кроме сотовой связи, еще связь с помощью беспроводных телефонов, радиостанции гражданского диапазона (Си-Бисвязь), а также другие подвижные типы связи. История сотовой связи берет свое начало с 1946 г., когда в г. Сент-Луис (США) начала работать компания, специализировавшаяся на предоставлении платных услуг населению в сфере радиотелефонной связи. Клиенты компании пользовались радиотелефонами, которые имели несколько фиксированных частот. Это было сделано на случай, если канал связи занят, и абонент мог бы с помощью переключателя перейти на свободную частоту. Аппаратура того времени была довольно громоздкой и энергоемкой. Понадобилось около 40 лет, чтобы появилась малогабаритная переносная приемо-передающая радиоаппаратура, отвечающая потребностям клиентов и духу времени. В 1981 году в скандинавских странах и в Саудовской Аравии были введены в промышленную эксплуатацию несколько сетей радиотелефонной связи. В 1983 году в США, в районе Чикаго, после ряда успешных полевых испытаний вступила в коммерческую эксплуатацию сотовая сеть стандарта AMPS.
В России первая система сотовой связи начала работать в 1992 году. Ее владельцем была компания «Московская Сотовая связь». В этот период времени начал формироваться российский рынок услуг сотовой связи. Вначале для обеспечения сотовой связи использовалось недорогое оборудование стандартов NMT и AMPS. Услуги сотовой связи тогда стоили довольно дорого, до тысячи долларов в месяц. В рекламе постоянно подчеркивалась социальная престижность иметь сотовый телефон. Исходя из этого, операторы сотовой связи, ориентировались в основном на состоятельных клиентов и не были заинтересованы в привлечении массовых клиентов со скромным достатком. В настоящее время все сотовые компании в борьбе за клиентов, кроме экономических рычагов, используют и другие -- в частности, вводятся новые дополнительные услуги. К этому виду сервисного обслуживания относятся: доступ в Интернет через мобильный телефон, отправка сообщений электронной почтой с использованием мобильного телефона, банковское обслуживание через мобильный телефон (телефонный банкинг), справочные услуги через мобильный телефон, электронная коммерция, автоматический роуминг среди операторов одного стандарта в настоящее время и среди операторов разных стандартов в будущем. Оплата дополнительных услуг может производиться вне зависимости от основного пакета услуг, а может быть включена в его стоимость.
Цель исследования заключается в разработке предложений по оптимизации ассортимента розничной торговой организации по критерию прибыли.
Для достижения основной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
· изучить теоретические основы ассортимента, его показатели;
· выявить особенности ассортиментной политики в розничной торговой организации;
· изучить состояние ассортимента магазина «Евросеть»;
· обосновать предложения по оптимизации ассортимента по критерию прибыли для магазина «Евросеть».
Объектом данного исследования является магазин "Евросеть". Предметом данного исследования является формирование ассортимента в магазине "Евросеть".
Глава 1. Состояние российского рынка сотовых телефонов
1.1 Анализ и прогноз развития рынка мобильных телефонов
Россияне охотно раскупают мобильные телефоны. По оценкам J'son & Partners Consulting, в первом квартале 2016 года суммарные продажи мобильных телефонов и смартфонов в России снизились на 2 % по сравнению с результатами 1-го квартала 2015 года и на 12 % по сравнению с докризисным 1-м кварталом 2014 года. Общемировой рынок мобильных терминалов в 1-м квартале 2016 года также продемонстрировал отрицательную динамику по отношению к аналогичному показателю прошлого года. Многие сейчас меняют телефон. При смене телефона люди, как правило, приобретают более дорогую и функциональную модель, поэтому растет средняя розничная цена.
Средний россиянин приобретает новый мобильный раз в 19 месяцев, в то время как в Европе -- раз в два года и реже.
Спрос на телефоны падать не будет, и продажи сохранятся на уровне 30 млн. шт. в год. Сегодня в России лишь 52% населения старше 18 лет имеют новый мобильный телефон, а еще 14% -- подержанный. Поэтому, потенциал роста рынка еще есть -- и не только в денежном выражении. Определенные надежды на рост продаж в будущем связаны с развертыванием 3G-сетей и появлением мобильного телевидения.
Согласно данным исследования, первое место по продажам смартфонов традиционно досталось Samsung. Южнокорейская корпорация уже несколько лет удерживает первенство, являясь самым популярным производителем мобильных устройств. За первый квартал 2016 года ей удалось реализовать 81,9 млн смартфонов. Такой показатель позволил занять почти четверть (24,5 %) от всех мировых продаж.
Второе место досталось американской Apple, в чем тоже нет ничего удивительного. В этом году продажи смартфонов составили 51,2 млн единиц. Это на 10 млн меньше, чем годом ранее и в процентном соотношении доля Apple упала с 18,3 до 15,3 %.
«Бронза», как и в прошлом году, досталась Huawei. Продав в 1 квартале 2016 года 27,5 млн смартфонов, китайская компания заняла 8,2 % мирового рынка. Годом ранее показатель составлял всего 5,2 %, рост составил более 1,5 раз.
4 и 5 места рейтинга производителей достались новым игрокам рынка, ранее в ТОП не попадавших. Oppo и Vivo - «одного поля ягоды»: обе компании принадлежат китайской корпорации BBK, ставшей знаменитой в прошлом десятилетии благодаря своим недорогим проигрывателям DVD.
Oppo смогли реализовать 18,5 млн смартфонов, став четвертым по популярности производителем. В процентном соотношении доля рынка составила 5,5 %. Продажи Vivo достигли в 1 квартале 2016 14,3 млн смартфонов, что соответствует 4,3 % мирового объема.
Xiaomi и Lenovo выбыли из пятерки, чему есть закономерное объяснение. Сяоми поздно представили свой флагман Mi5, поэтому он не успел внести свой вклад в продажи. Бюджетный фаблет Redmi Note 3 появился еще осенью и пик его популярности пришелся на декабрь. Lenovo с начала года лишь анонсировала интересные девайсы, но в продажу ни одного бестселлера не поступило.
Согласно оценкам J'son & Partners Consulting, в 2016 году объем российского рынка смартфонов в натуральном выражении составил 26,4 миллиона устройств. По сравнению с 2015 годом рынок вырос на 4,4 %, по сравнению с 2014 годом - на 1 %.
Доля смартфонов в общих продажах мобильных терминалов (суммарных продаж мобильных телефонов и смартфонов) в 2016 году составила около 71 % в натуральном выражении, что на 5 п. п. выше, чем годом ранее.
По оценкам J'son & Partners Consulting, российский рынок мобильных телефонов продолжил снижаться в 2016 году и составил 10,8 млн устройств. Тем не менее кнопочные телефоны по-прежнему занимают около трети рынка мобильных терминалов. Они до сих пор остаются востребованы у приезжих, пенсионеров, детей, а также в качестве второй трубки у пользователей смартфонов.
Вместе с продажами в натуральном выражении снижается и средняя стоимость данных устройств. По оценкам J'son & Partners Consulting, в 2016 году она снизилась на 6 % по отношению к 2015 году и составила 1,7 тысячи рублей.
Основные тенденции на российском рынке смартфонов
• Взрывной рост смартфонов с поддержкой LTE
В 2016 году каждый второй проданный смартфон поддерживал технологию высокоскоростного Интернета LTE. Продажи смартфонов с LTE-модулем выросли в 2016 году более чем в два раза по сравнению с 2015 годом. Основными драйверами роста рынка являются увеличение ассортимента LTE-устройств, снижение их средней стоимости, а также выросший спрос на устройства среднего и премиального ценового сегмента.
• Рост средней розничной стоимости смартфонов
Средняя розничная стоимость смартфонов выросла в 2016 году на 22 % по сравнению с прошлым годом и составила 12,1 тысячи рублей. Это самый высокий показатель средней розничной стоимости смартфона с 2009 года. На увеличение стоимости по сравнению с прошлым годом повлиял растущий спрос на устройства ценовой категории «выше 15 тысяч рублей», чему, в свою очередь, способствовало увеличение продаж устройств, приобретаемых в кредит.
• Рост диагонали дисплея смартфонов
Средняя диагональ дисплея смартфона, проданного в России в 2016 году, составила 4,6 дюйма. Кроме того, доля смартфонов с диагональю 5 и более дюймов выросла с 31 % в 2015 году до 46 % в 2016 году. Рост продаж смартфонов с большой диагональю дисплея влияет на увеличение использования видео контента, ТВ и приложений.
• Рост доли китайских производителей
Тенденция, зарождавшиеся еще до начала экономического кризиса, получила продолжение после девальвации рубля. Ряд популярных при формировании российского рынка смартфонов производителей - Sony, HTC, Nokia/Microsoft- по итогам 2016 года суммарно занимали лишь 5 % рынка смартфонов в натуральном выражении. Их место занимают китайские компании, продающие устройства по более привлекательной цене. В 2016 году, по оценкам J'son & Partners Consulting, в первой десятке самых продаваемых производителей в России китайские компании занимают половину позиций. [6 c.195]
1.2 Классификация и функции сотовых телефонов
Помимо основной своей функции, а именно телефонной связи, современные сотовые телефоны имеют множество дополнительных:
- дисплей (светодиодный, монохромный, цветной);
- телефонный справочник;
- АОН (автоматический определитель номера); - голосовое управление.
Мобильные телефоны, связанные с голосовой связью, имеют функции:
- громкоговорящая связь ("громкая связь");
- конференцсвязь - в этом режиме разговаривают несколько человек;
- подключение гарнитуры (Hands Free) (наушники + микрофон);
- Push-to-talk - в этом режиме телефон имитирует портативную рацию.
Способы оповещения с использованием мобильного телефона: - вибровызов ("виброзвонок") - используется в зашумлённых местах или там, где нельзя нарушать тишину;
- изменяемые мелодии звонков (рингтоны): от простых одноголосых трелей до полифонических мелодий (MIDI), (MMF), (WAV), (MP3) и AAC.
Приём и передача сообщений посредством мобильного телефона:
- SMS (Short Message Service) - обмен короткими сообщениями;
- EMS (Enhanced Message Service) - расширение SMS, позволяющее делать текст жирным, курсивом, добавлять смайлики;
- MMS (Multimedia Messaging Service) позволяет добавлять в сообщения звук или изображение;
- Instant messenger - система обмена мгновенными сообщениями, напоминающая ICQ.
Передача данных:
- факс;
-модем и доступ в интернет (по протоколам CSD, GPRS, EDGE или Wi-Fi);
- WAP-браузер;
- связь с компьютером или другим устройством по дата кабелю, инфракрасному порту или Bluetooth;
- средства для работы с электронной почтой;
- поддержка сменных карт флэш-памяти (MMC).
Деловые и развлекательные функции: часы, будильник, календарь, органайзер, калькулятор, конвертер валют, секундомер, игры, радиоприёмник, MP3-плеер, диктофон, GPS, цифровой фотоаппарат, цифровая видеокамера (смотри камерфон), QWERTY-клавиатура, фонарик, LBS(LocationBasedServiced).
Прочие функции: некоторые производители сотовых телефонов включают в них и более экзотические функции: караоке - LG F2100;уокитоки (en:walkie-talkie) - LG KF1000; жёсткий диск - Samsung SPH-V5400; принтер - Polaroid HS-RSS; сканер; сканер отпечатков пальцев - Pantech GI100; преобразование речи в текст и ТВ-тюнер.
Классификация сотовых телефонов
Камерофоны-мобильные телефоны с функцией фотоаппарата и/или видеокамеры.
Смартфоны- мобильные телефоны с полноценной операционной системой: Symbian OS, Windows Mobile или Linux. Такие телефоны позволяют устанавливать новые программы, расширяющие их функциональность: ICQ-клиент, "чёрный список" и т. д.