Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес-коммуникациями
в межфирменной и внутрифирменной среде
1.1. Понятие и сущность бизнес-коммуникаций
1.2. Особенности управления бизнес-коммуникациями во
внутрифирменной среде
1.3. Специфика управления бизнес-коммуникациями в
межфирменной среде
Выводы по 1 главе
Глава 2. Анализ управления бизнес-коммуникациями в
межфирменной и внутрифирменной среде на примере ФГБУ ДПО
РМАНПО
2.1. Краткая характеристика организации ФГБУ ДПО РМАНПО
2.2. Анализ и оценка управления бизнес-коммуникациями во
внутрифирменной среде ФГБУ ДПО РМАНПО
2.3. Анализ и оценка управления бизнес-коммуникациями в
межфирменной среде ФГБУ ДПО РМАНПО
Выводы по 2 главе
Глава 3. Совершенствование управления бизнес-коммуникациями в
межфирменной и внутрифирменной среде на примере ФГБУ ДПО
РМАНПО
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
управления бизнес-коммуникациями во внутрифирменной среде на
примере организации корпоративного университета ФГБУ ДПО РМАНПО.
3.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
управления бизнес-коммуникациями в межфирменной среде на примере
оптимизации корпоративного сайта ФГБУ ДПО РМАНПО
3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий по
совершенствованию управления бизнес-коммуникациями в межфирменной
и внутрифирменной среде на примере корпоративного сайта ФГБУ ДПО
РМАНПО
Заключение
Список использованных источников
Приложения
7
10
10
22
29
37
39
39
48
52
66
68
68
75
91
95
97
99
7
Введение
В основе любой деятельности, как в бизнесе, так и в повседневной жизни
заложено взаимодействие между людьми, будь то члены семьи, коллеги или
партнеры по бизнесу. Любое взаимодействие происходит при помощи
коммуникаций (от лат. communicatio - сообщение).
До начала XXI века теория коммуникации развивалась без обобщений, в
соответствии с требованиями разных отраслей знаний (в лингвистике, психологии,
менеджменте, информатике и др.), учитывая сугубо отраслевые проблемы. И
только в последнее время начала формироваться общая теория информационной
коммуникации, которую еще называют коммуникологией. Часть данной науки,
изучающая коммуникации в бизнесе принято называть теорией бизнес-
коммуникаций.
Значимость и необходимость построения эффективных бизнес-
коммуникаций, как внутрифирменных, так и межфирменных у руководителей
организаций с частной формой собственности не вызывает сомнения. А вот
руководители государственных организаций, не уделяют вопросам построения
эффективных бизнес-коммуникаций достаточного внимания.
Пока государственная организация на 100 % финансируется за счет
федерального бюджета, она чувствует себя отлично. Но если доля
государственного финансирования год от года сокращается, и все большую часть
расходов организация вынуждена покрывать за счет продажи услуг, то неумение
строить эффективные бизнес-коммуникации приводит к плачевному результату.
Вместе с тем, согласно статьи 101 Федерального закона "Об образовании в
Российской Федерации" N 273-ФЗ от 29 декабря 2012 года организации,
осуществляющие образовательную деятельность за счет федерального бюджета,
вправе осуществлять за счет средств физических и (или) юридических лиц
8
образовательную деятельность, не предусмотренную установленным
государственным заданием [1]. Таким образом, подобная образовательная
деятельность государственных образовательных организаций по сути является
производственным предпринимательством.
Объектом исследования данной работы является федеральное
государственное бюджетное учреждение «Российская медицинская академия
непрерывного профессионального образования» Министерства здравоохранения
Российской Федерации (далее Академия).
Предметом исследования является процесс управления межфирменными и
внутрифирменными бизнес-коммуникациями Академии при осуществлении
образовательной деятельности за счет средств физических и (или) юридических
лиц, с целью получения прибыли.
Актуальность темы определяется тем фактом, что несколько лет назад
Министерство здравоохранения прекратило 100 % финансирование затрат
Академии. С этого момента Академия была вынуждена заниматься продажей
коммерческих услуг. Ежегодно доля государственного финансирования снижается
на 10-15 %, именно поэтому не менее, чем на 10-15% должна расти доля продаж
коммерческих услуг. Но не смотря на имеющиеся многолетние наработки, в
конкурентной борьбе, Академия проигрывает молодым конкурентам, ведущим
более агрессивную конкурентную политику, в том числе в коммуникационной
среде.
Цель выпускной квалификационной работы – исследование существующей
системы бизнес-коммуникаций Академии и разработка предложений по
совершенствованию управления ее внутрифирменными и межфирменными
бизнес-коммуникациями при осуществлении образовательной деятельности за
счет средств физических и (или) юридических лиц с целью привлечения новых
денежных потоков для выхода на самоокупаемость и генерирование прибыли.
9
Обозначенная выше цель предопределила постановку и решение следующих
задач:
изучить теоретические основы управления внутрифирменными и
межфирменными бизнес-коммуникациями;
провести анализ, каким образом организовано управление
внутрифирменными и межфирменными бизнес-коммуникациями при
осуществлении образовательной деятельности за счет средств физических и (или)
юридических лиц в Академии;
выявить основные направления совершенствования управления
внутрифирменными и межфирменными бизнес-коммуникациями при
осуществлении образовательной деятельности за счет средств физических и (или)
юридических лиц в Академии.
В процессе подготовки дипломной работы были использованы различные
методы. При подготовке первой главы, проведен анализ литературы по бизнес-
коммуникациям. При написании второй главы были применены методы сбора
информации: наблюдение, глубинное интервью, анализ корпоративных отчетов,
изучение организационной структуры, изучение корпоративного сайта Академии
и сайтов организаций-конкурентов. При подготовке третьей главы был проведен
анализ структуры выручки, а также проведено моделирование ситуации в случае
увеличения эффективности бизнес-коммуникаций.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, включающих в себя
девять параграфов, заключения и списка использованных источников. К работе
прилагается семь приложений.
10
Глава 1. Теоретические аспекты управления бизнес-коммуникациями
в межфирменной и внутрифирменной среде
1.1. Понятие и сущность бизнес-коммуникаций.
В отличие от делового общения бизнес-коммуникации подразумевают
нацеленность на конкретный результат, полезный для достижения целей
предприятия. Смысл бизнес-коммуникации заключается в том, чтобы передать
такое сообщение, которое способствует своему восприятию получателем и
содействует желаемым, целенаправленным его действиям.
В общем виде схему любой бизнес-коммуникации можно представить в
виде, изображенном на рисунке 1.
Рисунок 1. Схема двустороннего коммуникативного процесса
Коммуникант - участник коммуникации, задействованный в
коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и
интерпретирующий сообщения. Коммуникантами могут быть человеческие
индивиды и общественные институты: правительства, партии, фирмы и т. п.
Отправитель - любой человек либо организация, имеющая необходимость в
передаче информации для осуществления определенных целей. Отправитель
формулирует необходимое сообщение исходя их того, кому оно предназначается,
и в соответствии с собственными целями коммуникации.
Кодирование - перевод информации отправителя в комплекс
коммуникационных символов (слов, действий, выражения лица и т.п.). Основной
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402