Дипломная работа: Управление бизнес-коммуникациями в межфирменной и внутрифирменной среде
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
Поведенческие манеры - формы поведенческой активности.
Поведенческие стереотипы -типовые формы поведенческой активности,
воспроизводимые предпринимателями изо дня в день и присущие не только им
самим, но и многим субъектам предпринимательства. Поведенческие манеры
могут быть враждебными (конфронтационными), дружественными,
безразличными, агрессивными, настойчивыми, корректными, некорректными,
импульсивными, азартными.
В поведенческих манерах субъектов предпринимательского бизнеса всегда
наблюдается сочетание рационального и эмоционального начал. Бизнес
рационален, но люди – субъекты бизнеса подвержены эмоциям. Субъекты могут
выступать в определенной коммуникативной роли – например, могут быть
лидерами или аутсайдерами, претендентами на лидерство или участниками
рыночной массовки, инициаторами или последователями, ведущими или
ведомыми, сильными или слабыми партнерами по сделке.
Перед вступлением в коммуникативные роли предприниматели придирчиво
оценивают друг друга. Ключевое значение имеет оценка профессиональных
компетенций вероятных партнеров. Однако немаловажное значение имеют и
личностные факторы – воля, готовность к риску, инициативность, гибкость,
уверенность в себе, привлекательность в глазах окружающих. Важно оценить
поведенческие манеры потенциального партнера по коммуникациям.
Исполнение коммуникативных ролей обычно включает
преодоление коммуникационных барьеров.
Коммуникационный барьер - трудности в установлении и поддержании
коммуникаций. Коммуникационные барьеры могут иметь технический характер
(слабый голос, корявое письмо, плохие каналы Internet и др.) либо
содержательный характер (нежелание участвовать в коммуникациях с теми или
иными сторонами из-за опасения, неуверенности, отсутствия ясной позиции,
неприязни к другой стороне, психологической несовместимости и др.). Иногда
17
барьеры возникают потому, что стороны ни при каких условиях не хотят
договариваться между собой, находить взаимоприемлемое решение.
Профессиональное использование субъектами предпринимательства
каналов коммуникаций всегда опирается на коммуникационные
сценарии поведения (наступательный, выжидательный, оборонительный,
заигрывание с потенциальными партнерами по сделке, блеф и мистификация).
Для того чтобы успешно включаться в необходимые коммуникации,
владельцы бизнеса должны обладать предпринимательской коммуникабельностью
Предпринимательская коммуникабельность включает знания, умения,
навыки в сферах отстаивания собственных интересов, восприятия интересов
других участников коммуникаций, воздействия на окружение и противодействия
ему, межличностного общения, обмена информацией, учета объективных
факторов делового взаимодействия.
Искусство коммуникабельности – умения и навыки легкого вступления в
общение, завязывание и поддержание полезных знакомств с конкретными
партнерами, клиентами, поставщиками, журналистами, влиятельными
чиновниками, обладание умениями в сфере переговорного процесса и
межкультурного общения [11].
Коммуникации по направленности.
Бизнес коммуникации по направленности подразделяются на внешние и
внутренние, которые в зависимости от целей и содержания разделяются на
горизонтальные, вертикальные и неформальные (Рисунок 2)
18
Рисунок 2. Схема организационных коммуникаций
Формальными каналами коммуникаций называют те, которые определены,
установлены руководством. Неформальные каналы коммуникаций в организациях
часто называют ложными слухами.
Формальные каналы бизнес-коммуникации подразделяются на
вертикальные и горизонтальные. Горизонтальная коммуникация – передача
информации от сотрудников, положение которых примерно равное. Как правило
такое общение ведется в целях консультирования, наставничества и обмена
новостями компании. В качестве четырѐх главных целей использования
горизонтальных каналов были определены: координация работ, решение проблем,
разделение информации, разрешение конфликтов.
Горизонтальные коммуникации отличаются от коммуникаций между
подчиненными и начальниками тем, что они происходят между служащими
практически одного уровня в иерархической структуре. Они осуществляются
скорее в консультативном, убеждающем, напоминающем стиле, чем в
управленческом. Вертикальные коммуникации в свою очередь разделяются по
19
направленности на те, что идут «вверх» (от подчиненных к начальству) и «вниз»
(от начальства к подчиненным).
Оба эти направления коммуникаций являются важными и не стоит
пренебрегать коммуникациями снизу-вверх, так как коммуникация «вверх»
позволяет руководству оперативно получать необходимую информацию от
работников и принимать решения исходя из реального положения дел в компании.
А для того, чтобы донести информацию до подчиненных в полном объеме в
соответствии с видением руководства, необходима четко выстроенная и
регламентированная структура формальных коммуникаций
Существует пять основных типов коммуникаций, направленных вниз:
1) инструкции по выполнению работ;
2) логическое обоснование работ;
3) разъяснения политики и методики;
4) обратная связь;
5) внушающая коммуникация.
Каналы, по которым передается сообщение в организации, различны.
Информация может передаваться путем личного общения, телефонных
переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и
служебных записок, документов, через регламенты документооборота, графики
производства и отгрузки продукции и т.д. Выбор канала коммуникации
обуславливается ее целью и направленностью. Он может быть формальным и
неформальным, вербальным и невербальным, однонаправленным, либо же
адресованным к группе лиц.
Устная коммуникация обеспечивает самую быструю обратную связь,
которая при письменной коммуникации осуществляется медленнее. Для многих
сообщений необходима немедленная обратная связь, и устная коммуникация
предоставляет такую возможность. Если важны ответственность и подотчѐтность,
письменная коммуникация предпочтительнее устной. Если передаваемое
20
сообщение содержит детали либо уточняющую информацию или объясняет
сложную процедуру, письменный метод является основным средством
коммуникации [7].
Если информация передается внутри компании от сотрудника к сотруднику,
то такая коммуникация является внутренней, независимо от способа
осуществления (текстовая, устная и др.). Если же информация направлена от
фирмы к контрагенту, конечному потребителю или общественности, то такую
коммуникацию принято считать внешней.
Наличие четкой организационной структуры в организации позволяет
регламентировать формальные коммуникации в виде специальных требований,
предъявляемых к оформлению информации, а так же установления официальных
каналов их передачи. Такой регламент позволяет наиболее эффективно управлять
осуществляемыми коммуникациями, а также обеспечивает получение сообщения
всеми получателями, задействованными в процессе.
Рассмотрим документальную коммуникацию.
Коммуникация, в которой одним из элементов является документ,
называется «документальной» [13].
Документальная коммуникация – это коммуникация, опосредованная
документом, где документ используется для передачи информации (сообщения) от
коммуниканта к реципиенту. Если использовать самую простую схему
информационной коммуникации, то документ – это в первую очередь канал
коммуникации, в котором содержится коммуникат (переданное сообщение) в
закрепленном (фиксированном) виде.
При этом документ может выполнять разные роли:
1) канала коммуникации, по которому передается сообщение (коммуникатом
является сообщение – информационный объект);
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/402