Курсовая работа (т): Воздействие интернет-технологий на имидж учебного заведения

Именно PR создает имидж компании и его узнаваемость среди конкурирующих предприятий. Зачастую, даже специалисты, работающие в области маркетинга, путают между собой PR и рекламу, хотя это два различных способа воздействия на потребителя. Реклама напрямую воздействует на потенциального клиента, а пиар, в свою очередь, создает у человека ощущение, что он сам пришел к данному решению. Те, кто считают, что пиар действует мгновенно, глубоко заблуждаются, потому что главной чертой и особенностью PR является долгосрочность. В связи с этим, можно выделить еще одну отличительную черту от рекламы. Когда реклама прекращает действовать, спрос на продукцию снижается, в случае с пиаром действие обратное. Можно с уверенностью говорить, что PR обладает стратегическим характером. PR и реклама отличаются способом выполнения задач. Они отличаются тем, как используют средства массовой информации, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, и воспринимаемой достоверностью.

На современном этапе развития общества проходит процесс поиска новых направлений развития сферы образования. За это время произошла существенная деформация обучения, что привело к открытию новых учебных заведений. Изменение приоритетов в государстве внесло изменения в имидж знаний и образования. И современные учебные заведения понимают значение имиджа образования и сами работают над этим. Проблема создания положительного имиджа становится потребностью дня, интересует каждого руководителя учебного заведения. Имидж может складываться стихийно, неконтролируемо или быть предметом целенаправленной работы. Проблема современных учебных заведений - это поиск, разработка и применение управленческих познавательных и художественных средств создания положительного образа учебного заведения, отражение в этом образе внутренних, сущностных смыслов, содержания и задач, особенностей его деятельности.

В. М. Шепель заметил, что «имидж - это яркое проявление индивидуальности учебного заведения, то есть неповторимое лицо его коллектива». [45].

Имидж присутствовал всегда, но в наше время его значение резко возросло. Это можно объяснить тем, что имидж является естественным продуктом обработки больших массивов информации. Поскольку мы не в состоянии хранить весь этот объем, мы начинаем пользоваться ярлычками, ссылками на стоящие за ними ситуации. Удачно выбранные ярлычки закрепляются. Сегодня современные учебные заведения, особенно частные, понимают значение имиджа образования и сами работают над этим. В основном имидж учебного заведения состоит из тех же составляющих, что и реклама товара.

Имидж учебного заведения имеет осознанные и подсознательные социально-психологические источники. Сейчас задача состоит в том, чтобы сделать его положительным, привлекательным по внешним и внутренним признакам.

Внешние черты имиджа - это дом, в котором расположено учебное заведение. Он не может выглядеть безлично. Следует остановиться на социально-психологическом аспекте восприятия учащимися и педагогами устройства и цветового оформления аудиторий, коридоров и т.п. Здесь могут встретиться несколько концепций: учебное заведение - родной дом, учебное заведение - храм науки, учебное заведение - часть общества. Но целесообразно объединить все точки зрения, есть: учебное заведение - родной дом, в котором все способствует получению, углублению, систематизации, распространению научной компетентности развивающейся личности.

Внешний имидж образовательного учреждения формируется из следующих мероприятий:

изготовление разного рода рекламных средств для актуализации желаемого имиджа образовательного учреждения: рекламные информационные материалы (листовки, буклеты, бюллетени), сувенирная продукция;

использование возможностей радио, телевидения для пропаганды достижений образовательного учреждения;

активное использование внешней атрибутики во всех видах имиджевой деятельности;

начало связей с общественностью, проведение РR-мероприятий: организация дней открытых дверей, презентаций, участие в специализированных выставках, ярмарках образования и т.п.;

организация мероприятий (собраний, семинаров, конференций) для аудиторий, в которых заинтересовано учебное заведение, курирование воспитательных и образовательных учреждений, осуществляющих воспитание и обучение будущих учащихся и т.д.;

создание собственного сайта в Интернет <#"721755.files/image001.gif">

Рис. 1. Динамика изменения размеров сайтов

Сравнение показателей развития сайтов за начальный период их существования (были взяты данные за июль 2011 г.) и последний месяц анализируемого периода (январь 2012 г.) представлены ниже в табл. 2.

Таблица 2. Показатели сайтов в начале и в конце анализируемого периода

Анализ табл. 2 показывает, что произошел значительный рост количества посещений, соответственно в 16,6 раза для сайта журнала и в 5,9 раза для сайта кафедры. При этом возросла доля новых посетителей и соответственно уменьшилась доля повторных. Это, с одной стороны, свидетельствует о расширении круга посетителей, что постепенно формируется «своя» аудитория (случайные посетители повторно не заходят, а остаются только заинтересованные). С другой - необходимо подробнее анализировать причины оттока части посетителей и оценить возможности их содержание.

Существенно возросло и количество уникальных посетителей: в 18,8 раза для сайта журнала и в 6,9 раза для сайта кафедры. Темпы роста уникальных посетителей превышают темпы роста общего количества посещений, что также подтверждает сделанные выше выводы о противоречивых тенденциях: с одной стороны - формирование групп лояльных посетителей, с другой - недостаточной заинтересованности части посетителей контентом сайтов.

С учетом сделанных выше выводов, уменьшение количества просмотренных страниц за одно посещение и времени пребывания на сайте свидетельствует о росте адресности поиска информации. Это более характерно для сайта кафедры, контент которого стал более подробно структурированным, при незначительных изменениях структуры контента сайта журнала.

Результаты анализа свидетельствуют, что сайт журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» развивается более стремительными темпами, чем сайт кафедры маркетинга. Это подтверждает и занятое высокое место по количеству просмотров уникальными посетителями статей журнала.

Среди источников трафика на лидирующие позиции вышли поисковые системы, что свидетельствует о росте доступности контента сайтов для пользователей, которые ищут нужную им информацию. Это существенно увеличивает вероятность захода на сайты, рост количества посещений и уникальных посетителей и т. п. В ходе дальнейшего анализа было установлено, что с поисковых систем на первое место вышла Google, следующим является Yandex (для сайта журнала в дополнение к ним еще применялись Rambler и Bing).

Общая динамика ежедневных посещений сайтов кафедры и журнала за январь 2012 г. представлена соответственно на рис. 2 и рис. 3.

Рис. 2. Динамика ежедневных посещений сайта кафедры маркетинга в январе 2012 г.

Рис. 3. Динамика ежедневных посещений сайта журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» в январе 2012 г.

Как следует из анализа рис. 2 и рис. 3, характер посещений сайтов в целом (с незначительными отличиями) подобен, хотя количественные параметры посещений (в том числе количество, содержание запросов, характеристики посетителей и т.д.) различны.

Наиболее популярными страницами на сайте кафедры были: главная, кадровый состав (сведения о преподавателях), учебники и учебные пособия и т.п.

На сайте журнала: главная, о журнале, последний номер, архив, автору, рецензенту т.п.

Распределение основных посетителей сайта кафедры по странам проживания (в порядке убывания) такой: Россия, Белоруссия, Украина, Германия, Казахстан, Венгрия, Норвегия, Польша, Великобритания, США, Франция, Нидерланды и др..

Для сайта журнала «Маркетинг и менеджмент инноваций» распределение посетителей по странам проживания таково: Россия, Белоруссия, Украина, Германия, Казахстан, Болгария, Великобритания, Польша, Швеция и др.

За анализируемый период (май 2011 г. - январь 2012) количество стран посетителей обоих сайтов существенно возросло.

Для уточнения адресности наполнения контента сайта кафедры маркетинга и его соответствия запросам представителей целевых аудиторий были проанализированы (с помощью средства аналитики Yandex metrika) состав посетителей в возрастном и половом разрезе (рис. 4-6).

Анализ диаграмм на рис. 4-6 показывает, что основной группой посетителей сайта в половом разрезе являются женщины, а в возрастном - молодежь в возрасте 18-28 года, что соответствует структуре студенческой молодежи экономических специальностей.

С этих позиций сайт достаточно точно ориентирован на основную группу целевых потребителей - студентов данного учебного заведения.

Вторые позиции по возрастным характеристикам занимают посетители: в возрасте до 18 лет -будущие абитуриенты и в возрасте 25-34 года - выпускники, молодые преподаватели и ученые, бизнесмены и специалисты предприятий и учреждений.

Рис. 4. Категории посетителей сайта в ноябре 2011 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Рис. 5. Категории посетителей сайта в декабре 2011 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Рис. 6. Категории посетителей сайта в январе 2012 г., в %: а) по полу, б) по возрасту.

Дальнейший анализ показывает, что посетители сайта в категории до 18 лет в основном выбирают свою будущую профессию.

Возрастная группа посетителей в возрасте 25-34 года, основная ее часть - это выпускники кафедры, стремится поддерживать контакты с кафедрой, общаться через связанную с сайтом группу «ВКонтакте» друг с другом и преподавателями, сообщать о своих успехах и т. п. Вместе со студентами и преподавателями они являются основными участниками соответствующей группы.

Совсем незначительным является группа посетителей в возрасте 35-44 года. Для установления причин этого нужно проводить дополнительные исследования.

Достаточно активна группа посетителей в возрасте старше 45 лет. В основном - это преподаватели образовательных учреждений, а также родители студентов и абитуриентов.

Для определения коммуникативной эффективности была составлена анкета. Анкетирование проводилось для того, чтобы выявить плюсы и минусы материалов представленных на существующих интернет-ресурсах и понять, что необходимо изменить. Были опрошены 100 респондентов.

В результате анкетирования были получены следующие результаты:

материалы плохо запоминаются (не могли вспомнить 67% респондентов) и не ассоциируются с учебным заведением, что связано, скорее всего, с не слишком хорошо проработанной цветовой гаммой.

Знакомство с материалами не вызывает желания воспользоваться услугами кафедры учебного заведения («нет» ответили 65% респондентов), что обусловлено их низкой информативностью.

материалы не вызывают у респондентов уверенности в надежности учебного заведения (63% ответили «нет»), что обусловлено отсутствием на сайте компании отзывов клиентов.

Все вышеназванные недостатки требуют корректировок и изменения подходов к оформлению и продвижению интренет-ресурсов.

Опираясь на результаты анализа, необходимо сделать следующие выводы:

Анализ посещений сайтов свидетельствует о росте их популярности у представителей целевых аудиторий. Для сайта кафедры это: студенческая молодежь экономических специальностей, потенциальных абитуриентов, выпускников, молодых преподавателей и ученых, бизнесменов и специалистов предприятий и учреждений, родителей студентов и абитуриентов. Для сайта журнала: ученые, преподаватели и аспиранты.

. Существующие тенденции свидетельствуют, что формируются группы лояльных посетителей, хотя наблюдается определенный отток новых посетителей, которые повторно не обращаются к сайтам. Очевидно, необходимо подробнее анализировать особенности групп лояльных потребителей по причине оттока части посетителей. Это можно сделать, если проанализировать их запросы и сопоставить с контентом сайтов.

. Наблюдаются четкие тенденции к росту доли поисковых систем как источников трафика. Они уже и сейчас занимают его большую часть. Очевидно, это связано с вступлением сайтами определенных позиций в Интернет-пространстве и мероприятиями по поисковой оптимизации (SEO), которые проводят администраторы и операторы. Как следствие, существенно возрастает вероятность доступа посетителей к контенту сайтов, в свою очередь, поднимает позиции сайта.

. Результаты анализа основных поисковых фраз свидетельствует, что посетителей интересуют проекты кафедры маркетинга (научные конференции, конкурсы для абитуриентов, информация о преподавателях, учебники и учебные пособия преподавателей, направления научных исследований сотрудников и т. п.), то есть специфика запросов соответствует специфике контента сайтов.

. Основными посетителями анализируемых сайтов являются жители Украины и России, однако растет число посетителей из стран дальнего зарубежья, география посетителей постоянно расширяется. Это свидетельствует о том, что сайты еще стали достаточно известными и популярными в достаточно узком круге посетителей, проживающих на территории стран СНГ. Поэтому для увеличения количества посетителей необходимо больше уделить внимания популяризации англоязычных версий сайтов и продвижению их в таких поисковых сетях, как Yahoo, Exalead и др., где сосредоточено подавляющее большинство англоязычных пользователей. Это позволит увеличить количество внешних ссылок на ресурсы и увеличит их рейтинг в сети.