Материал: 5616

103

Признанной в зарубежной практике концепцией оценки эффективности процессного управления является концепция «шесть сигм» от компании «Моторолла». Смысл этого подхода в следующем.Управление бизнеспроцессами проходит по следующим этапам:

определение потребностей клиентов;

документирование процессов удовлетворения потребностей;

точное измерение их параметров;

оценка эффективности;

коррективы и улучшение процессов для повышения конкурентоспособности компании.

Тогда зрелость процессов можно оценить по шести уровням, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2 – Оценка уровня зрелости процесса: шесть сигм – модель от компании «Motorola»

В целом, методика оценки по «шести сигмам» основана на принципах:

для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов;

показатели (KPI), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов;

104

 для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение персонала организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.

4.2.Реинжиниринг бизнес-процессов

Реинжиниринг – совокупность средств, мер и методов, информационных технологий, используемых для кардинального улучшения основных показателей деятельности предприятия. По сути, это анализ и последующее изменение существующих бизнес-процессов. Для достижения резких улучшений существующих показателей деятельности предприятия реинжиниринг предполагает фундаментальное изменение существующих бизнес-процессов. Поэтому методы реинжиниринга могут быть использованы предприятием в процессе разработки инновационной стратегии развития.

105

Впроцессе обратного инжиниринга проводится комплексный анализ предприятия как единой системы управления, включая диагностику существующих бизнес-процессов. Обратный инжиниринг выполняется с целью подготовки массива исходных данных для создания принципиально новой конкурентной стратегии предприятия, включая формирование новой структуры основных бизнес-процессов предприятия.

Впроцессе прямого инжиниринга осуществляется проектирование новой конкурентной стратегии предприятия. Основу этой стратегии составляют инновационные процессы. В рамках инновационной конкурентной стратегии, разрабатываемой методами прямого инжиниринга, проектируется структура основных бизнес-процессов предприятия, разрабатываются механизмы финансирования.

Эффективность реинжиниринга бизнес-процессов проявляет себя по следующим направлениям:

 использование совокупности инноваций, в первую очередь технологических;

 повышение инновационного потенциала предприятия вследствие возрастания доли интеллектуальных активов;

 концентрация ресурсов предприятия на перспективных технологических направлениях.

Совокупность реинжиниринговых мероприятий – это инвестиционный бизнес-проект с инновационными целями. Такой бизнес-проект реализуется в рамках следующих этапов:

1.Разработка образа будущего бизнеса предприятия и схематичная проработка его будущей конкурентной стратегии:

1.1 постановка стратегических целей деятельности предприятия;

1.2 структурная декомпозиция стратегических целей; 1.3 выбор приоритетных целей и системы критериев их оценки; 1.4 определение ограничений по ресурсам; 1.5 формирование целевых функций эффективности;

1.6 разработка стратегии проведения реинжиниринга предприятия, включая расчёт сроков и объёмов привлекаемых ресурсов;

106

1.7 представление стратегии реинжиниринга в виде ориентированного графа (сетевой модели), который для целей оперативно-календарного планирования процессов реинжиниринга.

2. Анализ бизнес-процессов в рамках существующей конкурентной стратегии предприятия:

3.2 моделирование предполагаемых бизнес-процессов и оценка их влияния на уровень и структуру текущих издержек, а также структуру капитала предприятия.

Основным средством реализации процессов реинжиниринга выступают соответствующие информационные технологии, а потому нужна организация эффективного взаимодействия между IT-специалистами и экспертами в предметной области бизнеса.

Поэтому на этапе разработки реинжинирингового проекта вначале осуществляется создание информационной системы бизнеса, а затем на основе методов имитационного моделирования моделируются новые бизнес-процессы.

Создание информационной системы представляет собой достаточно сложную задачу, решение которой требует применения специальных методик и инструментов. Поэтому в последнее время в мире значительно вырос интерес к

CASE-технологиям (Computer-Aided Software Engineering) и инструментальным

107

CASE-средствам, позволяющим максимально систематизировать и автоматизировать все этапы программного обеспечения реинжинирингового проекта.

Создание единого информационного пространства для анализа и оценки эффективности деятельности предприятия в целом, а не только отдельных его структурных подразделений предполагает использование средств информационного моделирования, позволяющих генерировать реальные структуры хранения данных. Такие как ERwin, ARIS и ряд других. При этом возникает необходимость обмена данными между информационными подсистемами, разработанными для высокотехнологичного предприятия различными проектными организациями в разное время с использованием различных средств вычислительной техники. Поэтому при разработке моделей новых бизнес-процессов необходимо обеспечить:

единое информационное пространство для свободного обмена данными между различными подсистемами информационной системы высокотехнологичного предприятия в реальном режиме времени;

гибкость информационной системы.

4.Реализация разработанной конкурентной стратегии и внедрение на предприятии новых бизнес-процессов:

4.1внедрение новой конкурентной стратегии предприятия, включая вновь спроектированные бизнес-процессы;

4.2оценка эффективности реинжинирингового проекта на основе использования системы инвестиционных критериев: NРV, IRR, DРР .

По результатам расчётов показателей эффективности в реинжиниринговый проект вводятся соответствующие коррективы, то есть осуществляется стратегический и оперативный контроллинг процесса реализации проекта.

Реинжиниринг как метод управления деятельностью высокотехнологичного предприятия характеризуется высокой степенью риска. Для эффективного использования реинжиниринга на высокотехнологичном предприятии требуется выполнение условий:

детальная проработка системы целей реинжинирингового проекта; стратегия проведения реинжиниринга должна быть реализуема с точки зрения её ресурсного обеспечения; наличие высокого инновационного, производственного и кадрового потенциалов предприятия;

надёжное ресурсное обеспечение реинжинирингового проекта, в первую очередь финансовое;