Материал: PAMYaTKA-1
21
Нейтрализация
замечаний
Для
того
,
чтобы
достойно
встретить
замечания
и
воз
-
ражения
,
необходимо
знать
,
что
и
когда
следует
отвечать
.
Это
зависит
,
прежде
всего
,
от
типа
,
к
которому
относится
высказанное
замечание
.
Невысказа
нные
замечания
1.
,
то
есть
те
,
которые
собеседник
не
успевает
,
не
хочет
или
не
может
вы
-
сказать
.
Для
нейтрализации
подобных
замечаний
Вам
необходимо
перейти
к
диалогу
,
активизировать
собеседника
при
помощи
открытых
вопросов
.
Отговорки
2.
,
то
есть
замечания
,
не
связанные
с
преды
-
дущей
аргументацией
,
по
существу
не
являющиеся
настоящими
замечаниями
,
и
служащие
лишь
про
-
явлением
нежелания
собеседника
продолжать
беседу
или
открыто
высказываться
по
обсуждаемому
во
-
просу
–
примите
их
к
сведению
и
не
дискутируйте
по
этому
поводу
.
Предубеждения
,
3.
выражающиеся
в
виде
неприятных
замечаний
,
имеющих
под
собой
эмоциональную
почву
.
В
этом
случае
логические
аргументы
не
дей
-
ственны
.
Прежде
чем
продолжать
дискуссию
необ
-
ходимо
подробнее
выяснить
мотивы
и
точку
зрения
собеседника
,
обсудить
аналогичные
случаи
.
И
только
после
тщательного
разбора
ситуации
переходить
к
логической
контраргументации
.
Ироничные
(
ехидные
)
замечания
4.
–
либо
«
про
-
пускайте
мимо
ушей
»,
либо
отшучивайтесь
,
но
ни
в
коем
случае
не
поддерживайте
такой
тон
.
22
Стремление
к
получению
информации
5.
–
дайте
спо
-
койный
и
деловой
ответ
,
попытайтесь
разобрать
вопрос
вместе
с
собеседником
.
Желание
проявить
себя
6.
–
не
препятствуйте
со
-
беседнику
в
выражении
собственной
значимости
или
стремлений
.
Предоставьте
больше
свободы
вы
-
ражения
собеседнику
,
восстановите
паритет
в
беседе
(
не
давите
на
него
,
избегайте
самоуверенного
тона
,
учитывайте
точку
зрения
собеседника
,
отдавайте
должное
его
аргументам
и
доводам
).
Объективные
замечания
по
существу
вопроса
7.
–
профессиональные
замечания
,
отвечая
на
которые
не
надо
противоречить
в
открытую
,
лучше
показать
,
что
Вы
понимаете
его
позицию
,
предложить
еще
раз
обсудить
Ваше
предложение
.
Общее
сопротивление
8.
–
необходимо
снизить
тре
-
вогу
собеседника
,
создать
для
него
психологически
более
комфортные
условия
,
внести
в
беседу
больше
определенности
.
Если
сопротивление
не
снижается
,
попытаться
переформулировать
тему
беседы
.
Приемы
нейтрализации
замечаний
:
необходимо
точнее
понять
смысл
замечания
,
задавая
-
вопросы
,
подвести
собеседника
к
тому
,
чтобы
он
сам
ответил
на
замечание
или
от
него
отказался
;
признать
его
правоту
и
продолжать
изложение
своей
-
точки
зрения
,
особенно
если
замечания
сделаны
к
месту
;
попытаться
превратить
замечание
в
стимул
к
даль
-
-
нейшему
диалогу
;
23
резко
выступить
против
некорректных
или
уничи
-
-
жительных
замечаний
;
для
смягчения
воздействия
нескольких
замечаний
-
и
возражений
можно
использовать
«
метод
сжатия
» –
ответить
на
них
одной
фразой
,
сконцентрировав
в
ней
все
существенное
(
напр
.
«
с
этим
...
этим
...
и
этим
я
полностью
с
Вами
соглашусь
.
Мне
кажется
,
что
это
правильнее
это
было
бы
назвать
…»
);
перефразировать
замечание
собеседника
,
одновре
-
-
менно
смягчая
его
смысл
(
напр
. «
правильно
ли
я
Вас
понял
,
и
Вы
хотели
сказать
..?»
);
использовать
«
метод
опроса
» –
не
отвечая
на
заме
-
-
чания
собеседника
,
задавать
ему
вопросы
;
при
этом
строить
свои
вопросы
так
,
чтобы
он
сам
отвечал
на
свои
замечания
;
если
замечание
очень
мешает
ходу
беседы
или
полно
-
-
стью
ее
блокирует
,
использовать
«
метод
отсрочки
» –
попросить
разрешения
вернуться
к
этому
замечанию
чуть
позже
(
замечание
теряет
свое
значение
по
мере
удаления
беседы
от
того
момента
,
когда
оно
было
сделано
).
24
В
любом
случае
при
ответе
на
замечания
в
сети
Интернет
необходимо
придерживаться
следующих
правил
:
избегать
открытого
противоречия
;
1)
сохранять
спокойный
,
доброжелательный
тон
;
2)
с
уважением
относиться
к
позиции
собеседника
;
3)
подчеркивать
позитивные
моменты
,
признавать
4)
правоту
собеседника
;
в
ситуации
оценки
,
высказывайтесь
только
от
первого
5)
лица
(
это
ваша
личная
оценка
);
быть
лаконичным
.
6)
25
ТЕХНОЛОГИИ
ИНФОРМАЦИОННОГО
ВОЗДЕЙСТВИЯ
В
идеологическом
противоборстве
большое
место
занимают
технологии
информационно
-
психологического
воздействия
(
манипулирования
)
в
массовых
инфор
-
мационных
процессах
,
которые
зачастую
выступают
в
качестве
контрмер
(
или
оппонента
)
при
формировании
антитеррористических
ценностей
.
Технология
в
современной
коммуникативной
науке
–
это
совокупность
приемов
,
методов
и
средств
,
используе
-
мых
для
достижения
конкретных
целей
,
в
частности
,
для
осуществления
деятельности
на
основе
рационального
ее
«
расчленения
»
на
процедуры
и
операции
с
их
по
-
следующей
координацией
,
синхронизацией
и
выбором
оптимальных
средств
и
методов
их
выполнения
.
Технологии
информационно
-
психологического
воз
-
действия
в
массовых
информационных
процессах
бази
-
руются
на
использовании
возможностей
для
воздействия
на
массовое
и
индивидуальное
сознание
аудитории
и
молодежи
в
частности
.
Экстремистские
и
террористические
сайты
зачастую
используют
в
своем
арсенале
воздействия
на
личность
самые
разные
средства
–
от
способствующих
процессу
формирования
террористических
позиций
,
так
и
вы
-