Министерство транспорта Российской Федерации
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Омский государственный университет путей сообщения (ОмГУПС)
Кафедра: «Связи с общественностью, сервис и туризм»
ОТЧЕТ
по учебно-ознакомительной практике
Анализ деятельности туристской фирмы
Выполнила: студентка 2 курса
Тищенко Валерии Васильевны
Специальность: социально-культурный сервис и туризм
Руководитель практики от предприятия:
Савостьянов Сергей Васильевич
Научный руководитель:
доцент Демешко Виталий Николаевич.
Омск 2015
Содержание
1. Общая характеристика предприятия
1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма
1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия
1.3 Основные направления деятельности предприятия
1.4 Перспективы развития
2. Анализ внешней среды
Вывод по 2 главе
3. Организационно-правовые основы деятельности предприятия
3.1 Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения
3.2 Изучение административной службы
3.3 Изучение структурных подразделений
3.4 Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной служб
4.Технология обслуживания потребителей услуг
4.1 Виды услуг, предоставляемые потребителю
5. Выполнение индивидуального задания
Заключение
Список литературы
Приложение
Введение
Когда говоришь о туризме, то в голову сразу приходят путешествия, познание новых мест, знакомство с новыми людьми и т.д. Но на самом деле - это бизнес, который, в наши дни, приносит много денег не только государству, но и индивидуальным предпринимателям. Поэтому, на данный момент, в мире существует огромное количество различных туристических агентств и туроператоров, которые могут сформировать любой тур в огромное количество разных стран. И для того, чтобы понять всю систему работы туристических агентств, я прошла практику в туристическом агентстве «Евразия - тур».
Цель учебно-ознакомительной практики на втором курсе заключается в ознакомлении и получении общего представления о предприятии, что делает предприятие для привлечения клиентов, как менеджер взаимодействует с клиентами, что он при этом использует и т.д.
Моими задачами в ходе прохождения учебно-ознакомительной практики были: изучить данное туристическое агентство и собрать необходимый материал о данном туристическом агентстве.
Учебно-ознакомительная практика проводится в рамках учебного плана 2 курса и имеет продолжительность 2 недели (11 рабочих дней).
В период с 29.05.2015 по 12.06.2015 года я проходила учебно-ознакомительную практику в ООО «Евразия - тур», которая располагается по адресу: г.Омск, проспект Карла Маркса 6.
1. Общая характеристика предприятия
1.1 История создания и развития, организационно-правовая форма
Туристическая компания «Евразия-тур» была основана 31 января 1996 года и осуществляет деятельность на рынке туристических услуг уже почти пятнадцать лет. Компания начинала свою деятельность специализируясь лишь на туристах, выезжающих за границу с деловыми целями. Уже в 1997 году «Евразия-тур» стала активно расширять свои направления, активизируясь на экскурсионных турах и турах на отдых, и уже в 1998 году вышла на лидирующие позиции в городе по Испанскому направлению.
В 1998 году «Евразия-тур» впервые в г. Омске организовала чартерную программу "В Испанию прямо из Омска". В 2004 году была реализована собственная чартерная программа из Омска в Турцию на Анталийское побережье.
Особое место в деятельности компании занимает Китай. Этим направлением «Евразия-тур» занимается с момента своего основания. В 2002 - 2004 гг. по инициативе руководства фирмы был организован и реализован регулярный авиарейс авиакомпании «Татарстан» по маршруту: Казань - Омск - Урумчи (Китай).
По зарубежным направлениям «Евразия-тур» активно сотрудничает с региональными, российскими и иностранными туроператорами. Так, в 1996 - 1998 годах «Евразия-тур» признавалась туроператором "Полярная звезда" (Новосибирск) лучшим агентом, в 1997, 1998, 2000, 2002 - 2006, 2008 годах туроператор "Роза ветров" (Москва) присваивал «Евразия-тур» звание лучшего своего агента, в 2000 году «Евразия-тур» стала лучшим агентом туроператора "Экзотик-тур" (Новосибирск), в 2001, 2002, 2003, 2005, 2007 годах «Евразия-тур» становилась лучшим партнером туроператора "Натали турс" (Москва), в 2002 году «Евразия-тур» была отмечена как лучший агент туроператором "Турфирма Нева" (Санкт-Петербург), в 2004 году «Евразия-тур» была признана лучшим агентом туроператора "Капитал-тур" (Москва). Туроператор «Coral» отметил «Евразия-тур» как лучшего агента в 2007 и 2009 годах. В 2008 году лучшим агентом «Евразия-тур» стала у туроператоров «Пегас» и «Аврора Интур».
С 1999 «Евразия-тур» активно работает в сфере внутреннего и въездного туризма. Так, с 1999 года организуются круизы по рекам Иртыш и Обь на трехпалубном туристическом теплоходе "Римский-Корсаков". «Евразия-тур» - единственная в Западной Сибири туристическая компания, организующая круизы на теплоходе по великим сибирским рекам Иртыш и Обь. За прошедшие годы в круизах на теплоходе «Римский-Корсаков» отдохнули и познакомились с историей и природой Западной Сибири более 12000 туристов.
За возрождение и развитие круизных программ по Иртышу и Оби на Международной туристической выставке "Турсиб - 2000" фирма была награждена дипломом за вклад в развитие внутреннего туризма, как победитель конкурса "Золотая медаль Сибирской ярмарки" в номинации "Лучший пакет услуг по приему в Сибири".
Агентством на теплоходе "Римский-Корсаков" было организовано обслуживание участников Музыкальных фестивалей "Душа России" в 1999 и 2003 годах, а также участников Международных фестивалей творчества финно-угорских народов в 2000, 2002, 2004, 2005, 2007 годах. С 2008 года регулярно выполняется круиз по маршруту Омск - Салехард - Омск для иностранных туристом.
С 1999 по 2006 год успешно реализовывались уникальные программы по Омской области для омских, иногородних и иностранных туристов - автомобильный тур по северу Омской области - "Таежные ралли", сплав на байдарках - "Тайны таежной реки", экскурсионно-познавательные туры - "Загадка пяти озер" и "Окуневский ковчег", экологический тур - "Отдых на озере Линево".
В 2004 году отдел внутреннего и въездного туризма фирмы был удостоен малой золотой медалью на Международной туристической выставке "Турсиб - 2004" (Новосибирск) за подготовку и реализацию тура "Загадка пяти озер". В 2005 году на IX Международной туристической выставке "Байкал тур" компании «Евразия-тур» был вручен диплом второй степени конкурса "Сибирские легенды" за экскурсионный тур "Окуневский ковчег". агентство круизный туризм иртышь
«Евразия-тур» активно развивает в регионе событийный туризм. Так в 1999 - 2004 годах компания являлась Официальным турагентом традиционного ежегодного Сибирского международного марафона "SIM", осуществляя функции по визовой поддержке, размещению, экскурсионному обслуживанию иностранных и иногородних гостей и участников марафона. С 2003 года «Евразия-тур» является официальным турагентом продюсерской компании "Конакна Продакшн" (Бельгия) по приему, размещению и обслуживанию участников телевизионной игры "Пекинский экспресс". В 2003 году игра "Пекинский экспресс" была впервые показана на первых государственных телеканалах Бельгии и Голландии.
В последующие годы были сняты программы «Пекинский экспресс» с участниками игры из Германии, Франции, Швеции, Испании. Данная программа является великолепным рекламным мероприятием для России и Омского региона, в частности. При этом, учитывая маршрут участников игры, телезрители вышеперечисленных стран подробно познакомились г. Омском, Большереченским и Муромцевским районами Омской области. Первым эффектом от этой программы было участие более 100 бельгийцев в Международном Сибирском марафоне в 2004 году.
С 2001 года «Евразия-тур» ежегодно участвует в открытых торгах на организацию оздоровления, отдыха и занятости детей и молодежи, объявляемых Правительством Ханты-Мансийского Автономного округа - Югры, и регулярно признается победителем. С 2001 года по заказу Правительства ХМАО-Югры было организовано около 40 круизных программ на теплоходе "Римский-Корсаков" для школьников, ветеранов ВОВ, участников международных фестивалей и экспедиций; для более 500 школьников был организован отдых с изучением иностранных языков в санатории "Меркурий" (Омская область); для 120 школьников был организован отдых в Греции в Международном молодежном центре. В 2004 - 2005 годах фирма участвовала и была признана победителем в открытых торгах на организацию оздоровления и отдыха в Краснодарском крае студентов, объявляемых Омским Государственным политехническим университетом.
В 2005 году Федеральным Агентством по туризму Российской Федерации «Евразия-тур» стала дипломантом Национальной туристической премии им. Ю.Сенкевича в номинации "Лучший туроператор в области въездного туризма".
В 2002, 2005, 2008 годах «Евразия-тур» признавалась победителем Городского конкурса на лучшее малое предприятие (лучший предприниматель) в номинации "Туристские услуги"
Компания «Евразия-тур» постоянно осуществляет благотворительную деятельность. Наряду с разовыми благотворительными мероприятиями и помощью, оказываемыми детским учреждениям, творческим коллективами просто нуждающимся, оказывается благотворительная помощь на постоянной основе. Так, с 1997 года оказывается регулярная помощь Омской областной федерации тяжелой атлетики. В декабре 2010 года будет проведен уже пятнадцатый по счету Кубок федерации Омской области по тяжелой атлетики, где «Евразия-тур» является генеральным спонсором. В соревнованиях участвуют как взрослые спортсмены, так и дети, начиная с 10-12-летнего возраста. «Евразия-тур» гордится тем, что еще подростком в этих традиционных соревнованиях участвовал будущий чемпион и рекордсмен мира Владимир Сморчков.
Традиционно, на протяжении многих лет, «Евразия-тур» оказывает помощь в проведении и поощрении победителей городского конкурса изобразительного и декоративно-прикладного искусства "Россия глазами детей" и городского конкурса актерского мастерства детей "Синяя птица", ежегодно организуемых Управлением образования Администрации города Омска.
Тесная связь у «Евразия-тур» с Омско-Тарской Епархией. Регулярно оказывается помощь Ачаирскому женскому монастырю. В 2004 году руководители турагенства были награждены Благотворительными грамотами и Юбилейными крестами Омско-Тарской Епархии.
«Евразия-тур» является действительным членом Российской ассоциации предприятий туриндустрии (РСТ) с 1997 года.
На сегодняшний день штат сотрудников компании насчитывает 14 человек. Это высокопрофессиональные специалисты, которым можно с уверенностью доверить организацию любого специализированного мероприятия и тура любой сложности. Это доказывает многолетняя история присутствия компании «Евразия-тур» на туристическом рынке России.
В настоящее время направления деятельности компании «Евразия-тур» достаточно разнообразны. Это туристические услуги в сфере выездного и внутреннего туризма, услуги по приему иногородних и иностранных туристов в Омском регионе и Сибири, бронирование и продажа авиабилетов и железнодорожных билетов, организация круизов по Иртышу и Оби. С каждым годом растет количество туров, осуществляемых «Евразия-тур», открываются новые направления, предлагаются новые услуги [1].
1.2 Миссия предприятия, цели предприятия, задачи предприятия
Миссия ООО «Евразия-тур» - своевременная консультация клиентов, подбор подходящего направления и полное предоставление информации.
Эффективность турфирмы напрямую зависит от квалификации персонала, работающего в ней. В ООО «Евразия-тур» работают высококвалифицированные специалисты, которые профессионально и в полном объёме предоставят клиенту всю интересующую его информацию.
Целью турагентства является получение прибыли и насыщение рынка товарами и услугами.
Основные задачи турфирмы:
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам;
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.