1.3 Основные направления деятельности предприятия
ООО «Евразия-тур» работает в качестве турагента, который предлагает своим клиентам как внутренние, так и внешние туристические направления.
Как и многие турфирмы, «Евразия-тур» одновременно работает с несколькими туроператорами. От них поступает информация о различных турах, из которых они подбирают клиенту нужный и наиболее доступный по цене.
Основные направления турфирмы представлены в виде следующих категорий: зарубежные туры, туры по России и СНГ, лечебные туры, приём туристов в Омске, корпоративные обслуживание и туры по Омской области.
Зарубежные туры рассчитаны на такие страны как: Таиланд, Египет, Турция, Испания, Греция, Чехия, Франция, Китай, Австрия и т.д.
Туры по России и СНГ представлены такими дестинациями как: Горный Алтай, Боровое, Красноярский край, Санкт-Петербург, Крым и Абхазия.
Лечебные туры: курорты Чехии, санатории Омска и Омской области, Кавказские минеральные воды, курорт Белокуриха, курорты Словении.
Инкаминговый туризм - это обслуживание туристов и предоставление им средств размещения в городе Омске.
Корпоративное обслуживание ограничено арендой транспорта и организацией выставок, конференций и семинаров.
Туры по Омской области рассчитаны на санатории, базы отдыха, экскурсии по области. Например: «Таежное ралли» (по Нижне-Тарскому природно-историческому парку), «Тайны таежной реки» (отдых на реке Шиш [1].
1.4 Перспективы развития
В настоящее время направления деятельности компании «Евразия-тур» достаточно разнообразны. Это туристические услуги в сфере выездного и внутреннего туризма, услуги по приему иногородних и иностранных туристов в Омском регионе и Сибири, бронирование и продажа авиабилетов и железнодорожных билетов, организация круизов по Иртышу и Оби. С каждым годом растет количество туров, осуществляемых «Евразия-тур», открываются новые направления, предлагаются новые услуги. В свете последних событий очень широко освещается и разрабатывается такое направление как Крым. Предоставляется обширная информация по данному региону и осуществляется помощь в бронировании билетов.
2. Анализ внешней среды предприятия
Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе [2].
Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации (рис. 1).
Рисунок 1 - Среда прямого воздействия.
Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются прежде всего на прогнозы (рис. 2); [3].
Рисунок 2 - Среда косвенного воздействия
Внешняя среда туристической организации определяется как факторы ее внешнего окружения, которые имеют непосредственное отношение к функционированию организации.
В наше время внешняя среда изучается не менее тщательно, чем внутренняя. Менеджер должен знать состояние внешней среды и уметь реагировать на ее изменения, будь то действия конкурентов, изменения технологии и др.
Как и факторы внутренней среды, факторы внешнего окружения взаимосвязаны. Под взаимосвязанностью факторов внешней среды понимается уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы.
Так же, как изменение любой внутренней переменной может сказываться на других, изменение одного фактора окружения может обусловливать изменение других.
Влияние внешней среды проявляется через воздействие ее факторов на результаты деятельности организации.
Одним из способов определения факторов внешней среды для облегчения их учета является разделение этих факторов на две основные группы: среда прямого воздействия и среда косвенного воздействия [4].
Рассмотрим основные факторы среды прямого воздействия на деятельность туристической фирмы «Евразия-тур».
Государственное регулирование туристкой деятельности в РФ. Основным законом, регулирующим права граждан в сфере туризма, в России является Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
Данный закон ориентирован в основном на взаимоотношения, возникающие в коммерческом туризме, и практически никак не касается спортивного, самостоятельного и экстремального туризма. Большинство проблем, возникающих у людей, путешествующих по России, возникает в областях, выходящих за рамки данного закона и подзаконных актов [5].
Конкуренты компании «Евразия-тур»: В Омске насчитывается более 200 туристических фирм, из них 12 являются туроператорами. Остальные турагентства занимаются реализацией туров.
Следовательно, рынок переполнен посредниками, что затрудняет деятельность небольших турфирм. «Евразия-тур» же не является слабым предприятием и вполне достойно может справиться с конкуренцией.
Одними из главных конкурентов компании «Евразия-тур» являются:
- Pegas Touristic
- Coral Travel
- Mouzenidis Travel
- Три кита
- Натали Тур
Поставщики. Практически ни одно туристское предприятие не в состоянии самостоятельно организовать тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, предоставить жилье, организовать питание и т.д.
Для организации тура «Евразия-тур» привлекает предприятия и организации, обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: средства размещения; транспортные фирмы; экскурсионные бюро и иные фирмы, предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов; посреднические туристские предприятия; торговые предприятия; предприятия общественного питания и т.д.
Покупатели туристических услуг. Рядовой покупатель услуг турфирмы «Евразия-тур» - гражданин РФ, 30-45 лет, со средним уровнем дохода.
Рассмотрим основные факторы среды косвенного воздействия на деятельность туристической фирмы «Евразия-тур».
Проводя исследования факторов макросреды, очень важно иметь в виду два принципиальных момента.
Во-первых, все факторы макроокружения маркетинга сильно взаимосвязаны и влияют друг на друга. Поэтому их анализ необходимо вести не по отдельности, а системно, в комплексе.
Во-вторых, степень воздействия факторов макросреды на различные предприятия неодинакова и зависит от их размеров, территориального расположения, особенностей деятельности и т.д.
Кроме того, фирма должна определить для себя, какие из внешних факторов оказывают на ее функционирование наиболее существенное влияние. Поэтому важно выявить те факторы, которые являются потенциальными носителями угроз для предприятия. Также целесообразно знать внешние факторы, изменения в которых могут открыть дополнительные возможности для фирмы [6, 7].
Вывод по 2 главе
Учитывая все внешние факторы, можно сказать, что позиция на туристическом рынке компании «Евразия-тур» достаточно прочна. Но не стоит забывать о растущей конкуренции и поэтому необходимо на самом наивысшем уровне оказывать услуги своим клиентам и не пренебрегать их безопасностью.
Туристическое агентство «Евразия-тур» имеет достаточно высокие шансы на дальнейшее развитее и совершенствование технологий продажи туристского продукта.
3. Организационно-правовые основы деятельности предприятия
3.1 Изучение общей структуры предприятия, назначение каждого подразделения
Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.
Организационной структурой управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей.
С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.
Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределения между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.
Главная функция организационной структуры - распределение должностных обязанностей и обеспечения контроля [8].
На сегодняшний день штат сотрудников турагентства «Евразия-тур» составляет 11 человек, в числе которых директор, бухгалтер и четыре менеджера, кассир и заместитель директора.
Организационная структура разделена на два блока: финансовый отдел (бухгалтер, генеральный директор, заместитель директора, два кассира, два бухгалтера) и отдел продаж (менеджеры по продажам и бронированию). Наглядно организационная структура представлена в приложении.
3.2 Изучение административной службы
Директором ООО «Евразия-тур» является Савостьянов Сергей Васильевич.
Директор избирается общим собранием участников общества на срок 5 лет. Директор осуществляет текущее руководство деятельностью общества. Директор решает все вопросы деятельности общества, за исключением отнесённых настоящим Уставом к компетенции общего собрания участников.
Функции директора туристического агентства:
- Подбор персонала.
- Предоставление и направление на обучение персонала (семинары, рекламные туры).
- Создание алгоритма работы каждому сотруднику.
- Контроль за выполнением обязанностей каждого сотрудника.
- Внедрение новых технологий, помогающих поднять уровень продаж.
- Обеспечение всей необходимой канцелярией каждого сотрудника.
- Составление ежемесячных отчетов по проделанной работе каждого сотрудника, на фоне их отчетов.
- Проведение еженедельного собрания с персоналом для обсуждения проблем, с которыми они сталкиваются.
- Связи с общественностью (реклама, встречи с партнерами, переговоры с важными клиентами).
- Защите интересов сотрудников и клиентов от 3-х сторон.
- Анализ работы каждого сотрудника, разработка программ по улучшению качества работы сотрудников.
- Распределение заработной платы сотрудникам.
Директор несет ответственность:
- За работу туристской фирмы в целом и надлежащее исполнение своих обязанностей.
- За корректное обращение с клиентами.
- За сохранность вверенной ему документации.
- За сохранность вверенного ему имущества.
- За разглашение коммерческой тайны.
- За разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не связано с выполнением своих служебных обязанностей.
3.3 Изучение структурных подразделений
Главный бухгалтер в ООО «Евразия-тур» занимается организацией и ведением бухгалтерского учета на предприятии, уплатой налогов, составлением и сдачей бухгалтерской отчетности, проводит работу с банком, а так же осуществляет иную деятельность, связанную с финансами и бухгалтерским учетом.
В турагентстве работает 3 менеджера. Обслуживая клиента, менеджер должен:
- точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых турфирмой;
- по желанию клиента остановиться на каком-то маршруте подробнее и описать все особенности выбранной страны;
- по желанию клиента и по его возможностям предложить отели;
- предложить помощь в приобретении билета, если билет необходим;
- после того, как клиент определился, записать все данные о нем в журнал турфирмы;
- заключить договор с клиентом, при необходимости взять предоплату;
- оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;
- получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;
- выдать пакет документов: договор, путевку, памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;
- обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить, что бывают форс-мажорные обстоятельства и пожелать приятного отдыха;