Отчет по практике: Анализ деятельности туристской фирмы

- находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

При работе с клиентами используются фирменные бланки и печать организации. Менеджеры доброжелательны и внимательны, всегда учитывают все пожелания туриста, при работе используют индивидуальный подход.

3.4 Изучение работы коммерческой, технологической, технической, вспомогательной служб

Коммерческая деятельность представляет собой часть предпринимательской деятельности на товарном рынке и отличается от нее по большому счету лишь тем, что не охватывает сам процесс изготовления товара или оказания услуги. В широком смысле любая организация, предлагающая на рынок продукты труда своих работников, а, значит, участвующая в процессе обмена, может быть отнесена к категории субъектов продажи. Важно учитывать, что, если данный субъект предполагает получение доходов от продажи (сбыта) товаров или оказания услуг, превышающих по размеру затраты на их создание, то его деятельность принято квалифицировать как коммерческую [9].

Коммерческой деятельностью в турфирме «Евразия-тур» занимается директор. Он занимается рекламой, ведёт переговоры с партнёрами, важными клиентами, налаживает контакты с прессой, составляет бизнес-план - делает всё для дальнейшего перспективного развития предприятия.

В офисе компании «Евразия-тур» имеется всё, что необходимо для полноценной работы технической службы в рамках законодательства. Это наличие: вывески, содержащей информацию о полном наименовании туристической фирмы, форме собственности данного предприятия, графике работы; наличие оборудованных рабочих мест для персонала; наличие оборудования для хранения денежных средств и бланков строгой отчетности; наличие стульев (кресел) для обслуживания посетителей; наличие дивана и журнального столика для комфортного времяпрепровождения, наличие средства кондиционирования воздуха, уборная, подсобное помещение, касса, кухня.

На данный момент турфирма имеет в своём распоряжении всю необходимую для оперативной работы технику. У каждого сотрудника имеется: ПК, доступ в Интернет по выделенной линии, телефон, микрофон, web-камера, ксерокс, принтер и сканер. Так же для облегчения работы сотрудникам, имеются все необходимые канцелярские принадлежности. Вспомогательными службами компании являются агенты по страхованию жизни, получению виз и загранпаспортов, а так же услуги гидов-переводчиков.

4. Технология обслуживания потребителей услуг

4.1 Виды услуг, предоставляемых потребителю

Компания «Евразия-тур» сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся надежными партнерами. Туристская фирма уделяет особое внимание качеству услуг и качеству обслуживания. Данная турфирма осуществляет такие виды услуг, как:

- отправление туриста заграницу, в ближнее зарубежье, по России, по Омской области;

- консультирование по выбранному направлению;

- поиск тура (в режиме он-лайн предлагаются все предложения и спецпредложения всех туроператоров, выложена вся интересующая информация по курорту, гостинице, туроператору и т.д);

- регистрация в системе бронирования;

- бронирование ж/д-билетов

- бронирование авиабилетов (во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний).

Самыми популярными странами посещения туристов на сегодняшний день являются: Турция, Кипр, Тунис, Египет, Греция, Испания, Болгария, Вьетнам, Горный Алтай, Белокуриха и Германия.

На сайте компании всегда многообразие туров от крупнейших туроператоров: горящие туры из Омска, и множество других интересных предложений. Помимо этого, турагентсво «Евразия-тур» предоставляет услуги по покупке тура в рассрочку.

5. Выполнение индивидуального задания.

Характеристика морского круиза. Круиз №16 « Легенды Средиземноморья». Линейный маршрут из Венеции в Сочи. По пути лайнер заходит в итальянский порт Бари - город с трехтысячелетней историей, хранитель мощей святого Николая Чудотворца, в греческий Пирей - главный торговый порт страны, крупнейший в Средиземноморье, а также в румынскую Констанцу - самый большой порт на Черном море.

Маршрут:

1. Первый день. Венеция прекрасна в любое время года -- в тумане, когда она романтична и таинственна, и при ярком солнце, когда окна ее дворцов кажутся украшением в зеркальной оправе воды. Складывается впечатление, что предприимчивые итальянцы специально создали такой город, который привлекал туристов со всего света и в любое время года. Это же просто нереально, что дома можно было построить в воде. Практически каждый год в Венеции случается наводнение, в результате которого самая низкая точка города -- площадь Сан Марко оказывается под водой. Исторические источники сообщают, что этот природный феномен существовал всегда.

2. Второй день. Бари. Притягательность Бари прежде всего в том, что этот большой город сохранил атмосферу маленького городка. Город, где вы можете увидеть замки, роскошные магазины, маленькие рынки, пабы, кафе, очаровательную набережную, ведущую от исторического центра старого города до пляжа, который называется “Pane e Pomodoro” (“Хлеб и помидор”). Бари -- город, где можно увидеть настоящую современную Италию, город, далекий от обычных туристических центров. Из всех крупных городов Италии в Бари легко добраться поездом или самолетом, поэтому когда вам надоест шум и суета больших городов со множеством туристов, поезжайте в Бари.

3. Третий день. День в море.

4. Четвертый день. Пирей -- порт Афин -- расположен в глубокой бухте Сардонического залива. Он являлся самым большим портом античного мира и не утратил своей роли в наши дни -- это один из важнейших портов Средиземноморья. Афины и Пирей с давних пор неразрывно связаны друг с другом. Пирей располагается примерно в 10 км к юго-западу от центра Афин, он связан со столицей автобусным сообщением и линией метро.

5. Пятый день. День в море.

6. Шестой день. Констанца, столица побережья -- третий по численности населения город Румынии и самый большой порт на Чёрном море. В наши дни Констанца представляет собой вполне современный многоликий город с богатой историей, которая, вкупе с удачным местоположением, является гарантией неугасающего интереса к нему со стороны туристов.

7. Седьмой день. День в море.

8. Восьмой день. Сочи. Сегодня Сочи -- главный город-курорт России и столица русского юга. Это крупный финансовый и культурный центр, стремительно развивающийся в последние десятилетия. Современный Сочи протянулся вдоль восточного побережья Черного моря от Магри до реки Псоу.

Стоимость круиза:

* Дети путешествуют бесплатно (до 18-ти лет).

Описание кают:

1. Возможности BELLA. Каюты с балконом, каюты с окном и внутренние каюты. Великолепная средиземноморская кухня, возможность сделать заявку на предпочитаемую смену ужина. Шведский стол, открытый 20 часов в день. Роскошные театральные шоу. Бассейн. Развлекательные мероприятия на борту.

2. Возможности FANTASTICA. Каюты с балконом, каюты с окном и внутренние каюты. Включают в себя все возможности BELLA, а также ряд дополнительных преимуществ: каюты на более высоких палубах, приоритет при выборе смены ужина, обслуживание в каютах 24 часа в сутки, дополнительные развлекательные программы, кулинарные курсы.

3. Возможности AUREA. Возможности включают в себя все возможности FANTASTICA, а также ряд дополнительных преимуществ : престижные каюты с видом на море, напитки по системе «все включено», пакет спа-услуг, бесплатный набор продуктов по уходу за телом, бесплатное посещение солярия, приоритетная посадка на судно.

В стоимость включено

1. Размещение в каюте выбранной категории на весь период круиза;

2. Завтраки, обеды и ужины в основном ресторане, ресторан шведский стол, который открыт 20 часов в сутки;

3. Напитки в ресторане шведский стол - станция напитков (вода, чай и кофе);

4. Напитки по системе ALL INCLUSIVE (только для пассажиров кают с балконом Aurea и сьютов с балконом Aurea);

5. Развлекательные мероприятия на борту (вечерние представления в театре, живая музыка в барах и лонжах, анимационные представления, дискотека);

6. Посещение всех общественных помещений лайнера, включая библиотеку, бассейны, джакузи у бассейнов, детский водный парк, тренажерный зал;

7. Спортивные игры: настольный теннис, мини-гольф, шаффлборд;

8. Услуги воспитателей и аниматоров для детей пяти возрастных групп в мини-клубах - от 6 месяцев до 17 лет;

9. Транспортировка багажа в портах начала и окончания круиза;

10. Пользование плавсредствами для посадки и высадки в портах, где лайнер не причаливает к пристани;

11. Тематические лекции на борту;

12. Услуги представителей компании PAC GROUP на борту.

Оплачивается дополнительно

1. Обязательные доплаты при оформлении тура: портовый сбор взр./реб.(до 18 лет) - 7600 руб.;

2. медицинская страховка - 70 руб./ сутки;

3. страховка от невыезда - 640 руб.;

4. оформление въездной шенгенской туристической визы (Италия) - 5380 руб.

5. Оплачивается самостоятельно на лайнере: сервисный сбор (оплачивается на борту по окончании круиза)

6. напитки (вода, соки, спиртные напитки, коктейли).

7. Дополнительно можно заказать к круизу: Обзорную экскурсию в Сочи с окончанием в городе и аэропорту (2540 руб. взр/реб)

8. авиаперелет,

9. трансферы,

10. отель до/после круиза.

Береговые экскурсии

Специальная цена на полный пакет экскурсий взр./реб. (до 14 лет) - 11270 руб. / 7720 руб. продолжительность «полдня» - 2-4 часа

Примечание:

1. В пакет экскурсий входят 3 экскурсии с номерами с литерой А

2. При бронировании альтернативных экскурсий в портах (экскурсий с литерой Б), при выполнении обязательного условия бронирования 3-х экскурсий, стоимость пакета меняется, пакетная скидка сохраняется.