Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ООО "БорисХоф")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
trade-in
-
- -
-Fi.
45
-
--
Таблица 5
Оценка внутренней среды ООО «БорисХоф»
Факторы среды
Важность
для
отрасли
Влияние на
организацию
Направленность
влияния
Степень
важности
влияния
для среды
1.
Профессионализм и
текучесть кадров
(трудовой фактор)
2 Бренд с мировым
именем
(реализуемые авто)
3. Отлаженная
система поставок
4. Рекламная
политика
(финансовый
фактор)
5.
Коммуникационная
система
3
2
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
2
+1
+1
+1
-1
+1
-1
-1
+6
+6
+4
-4
+4
-2
-6
46
.
-
-
-
-
(оргструктура)
6. Дебиторская
задолженность
(финансовый
фактор)
7. Система
поощрения
работников
(социальный
фактор)
47
Таблица 4
Профиль конкурентоспособности ООО «БорисХоф»
№
Показатель
Оценка в сравнении с
конкурентом
-3
-2
-1
0
+1
+2
+3
1
Степень удовлетворенности клиента
2
Цена
3
Ассортимент
4
Своевременность оказания услуг
5
Уровень обслуживания
6
Гибкость условий оплаты
Анализ показал, что ООО «БорисХоф» опережает конкурента по таким
параметрам, как удовлетворенность клиентов, ассортимент, уровень оказания
услуг (сервис). Также выше, чем у ООО «Авилон», оценены условия оплаты, в
частности, более выгодные условия кредитования по программе trade-in и
наличие сезонных скидок.
Оценим конкурентоспособности автомобильного салона ООО
«БорисХоф» в сравнении также с другими игроками на рынке. Оценку
конкурентов проведем на основе метода средневзвешенной экспертной оценки
с использованием ключевых факторов успеха (КФУ) на автомобильном рынке.
Экспертами выступили генеральный директор ООО «БорисХоф»,
начальник отдела маркетинга, начальник отдела продаж также в проведении
исследования участвовал автор работы.
При проведении оценки на первом этапе экспертам была поставлена
задача путем группового обсуждения выработать набор критериев, наиболее
важных для успеха автосалона. Каждому фактору экспертами был присвоен
вес, исходя из его значимости для успеха на рынке, при этом сумма весов всех
конкурентных преимуществ должна была равняться 1,0. Вес определялся
48
следующим образом: на первом этапе эксперты давали свои индивидуальные
оценки, которые затем суммировались, и получалась среднеарифметическая
оценка по каждому критерию. Далее проводилось суммирование
среднеарифметических весов с целью проверки (сумма должна быть равна 1,0)
– в случае отклонений проводилась корректировка весов путем группового
обсуждения.
На следующем этапе ключевые конкурентные преимущества каждого
конкурента были оценены экспертами по десятибалльной шкале (таблица 7).
Таблица 7
Оценка конкурентоспособности ООО «БорисХоф» и его ближайших
конкурентов
КФУ
Вес
(Р)
«Панавто»
«Авилон»
«Гранд
Авто»
«БорисХоф»
Q
Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
Q
Q*P
Качество
обслуживания
клиентов
0,2
9
1,8
10
2
9
1,8
9
1,8
Качество
сервисного
обслуживания
0,18
8
1,44
9
1,62
8
1,44
8
1,44
Срок поставки
0,15
8
1,2
9
1,35
8
1,2
9
1,35
Квалификация
персонала
0,14
8
1,12
9
1,26
9
1,26
9
1,26
Рекламная и
маркетинговая
деятельность
0,15
8
1,2
10
1,5
7
1,05
9
1,35
Широта
дополнительных
услуг
0,18
8
1,44
9
1,62
10
1,8
9
1,62
Итого:
1
49
8,2
56
9,35
51
8,55
53
8,82
Для получения балльной оценки сначала эксперты индивидуально
устанавливали значение для каждого конкурента, затем путем суммирования и
деления получалась средняя балльная оценка по каждому критерию каждого
конкурента, при этом полученное значение округлялось.
Из таблицы 7 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеют
компании «Авилон» и «БорисХоф» (она равна 9,35 и 8,82). Эти компании
являются признанными лидерами рынка. От них отстают «Панавто» (8,2) и
«БорисХоф» (8,55). Можно говорить о том, что для ООО «БорисХоф» есть
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3807