В процессе управленческой коммуникации руководитель не просто передает ту или иную информацию, а воздействует этой информацией на персонал и других людей. При этом в ряде случаях именно воздействие выступает основной целью управления. Поэтому в управленческой коммуникации необходимо точно сформулировать идею, правильно закодировать информацию, выбрать канал ее передачи, так как от этого зависит конечный результат.
Оптимизация отношений руководителя и подчинённого - один из важных путей воспитательного влияния. Общение и взаимодействие в основном не ограничивается решением только производственных задач. Они выходят за пределы обычного контакта и распространяются на различные сферы человеческой жизни. О взаимоотношениях с подчинёнными писал Сергей Камионский в своей книге "Управление подчинёнными. Эффективные технологии руководителя", он подробно и доступным языком излагал психологические технологии управления подчинёнными, как психологически правильно строить общение с подчинёнными, как эффективно проводить собрания и совещания, также об этом писал Ю.А. Лукаш в своем пособии "Начальники и подчинённые: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты" рассматривал данный вопрос. Распространение круга общения за пределы рабочего процесса дает руководителю дополнительные сведения о человеке и составляет основу влияния на повседневную деятельность. Это дает возможность улучшить взаимоотношения и управляемость работоспособностью.
Позитивное восприятие людьми друг друга приводит к формированию сначала элементарного эмоционального расположения, положительного отношения к кому-либо, чему-либо, а затем доверия - устойчивого расположения, основанного на высокой индивидуальной оценке. Расположение к людям проявляется в уважении, готовности прийти на помощь в трудную минуту. Расположение к работе - в увлеченности ее вплоть до отождествления себя со своим делом, об этом писал В.Р. Веснин.
Хорошие отношения в ходе совместной деятельности руководителя и подчинённого определены стилем руководства, способами организации производственного и воспитательного процессов труда. Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис в книге "Организационное поведение: поведение человека на рабочем месте" писали о том, как анализируются вопросы, связанные с поведением человека в процессе труда, а также с различными ситуациями в организациях. Она помогает руководителю принять правильное решение при формировании здорового коллектива. Доверие к опытным сотрудникам может очень сильно облегчить работу руководителя.
В системе взаимоотношений руководителя и подчинённого существует четыре вида взаимоотношений.
. Приказание. Данный метод подходит к сотруднику, который только начинает свою деятельность и не готов выполнять работу самостоятельно. Его необходимо постоянно контролировать и инструктировать. Данный метод не всегда эффективен, так как приказы нравятся не всем людям, и каждый их по-своему воспринимает и действует.
2. Внушение. Подходит работнику, который готов взять на себя ответственность, но ещё сомневается в своём успехе. В таком случае ему внушают его дальнейший успех, чтобы он спокойно и без сомнений мог браться за работу.
. Участие. Эффективно по отношению к опытному и ответственному работнику, которому необходима эмоциональная поддержка и помощь в принятии решения. Данная поддержка и может исходить от руководителя, который бы мог помочь такому подчиненному.
. Делегирование. Самый высокий уровень в отношениях. Это возможно при полном доверии к подчинённому и подразумевает частичную или полную передачу ему функций руководителя. Руководители к таким сотрудникам относятся очень уважительно.
Взаимоотношения руководителя и подчиненного очень важны в работе, так как при хорошем общении и взаимодействии работа продвигается лучше и достигается больше результатов, чем при накаленном климате в коллективе и при плохом общении как внутри коллектива, так и при общении с руководителем.
Эффективная работа каждого руководителя во многом зависит от того, насколько он владеет профессиональной культурой общения, а именно управленческим общением. Управленческое общение - это особый, отличительный вид общения. От других видов общения оно специфично тем, что через него и посредством его решаются управленческие задачи и достигается главная цель. Исходя из этого, управленческое общение рассматривают как специфичный вид общения, цель и результат которого направлены на решение особых задач процесса управления, об этом писала в своей книге А.Р. Каньковская.
Вопросы, связанные с управлением, представляли большой интерес для людей на протяжении всей истории существования человечества с самого зарождения "общества" и "организации". В настоящее время нет минусов в управленческой литературе и каждый управленец, руководитель для достижения главной цели - обеспечить эффективность управления - следует положениям, разработанным в рамках теории управления и других управленческих науках.
Исследуя управленческую деятельность, Е.Д. Носкова связывает общение с определением "коммуникационно-регулирующая" или "коммуникационно-организационная" функция управляющего структурного элемента. Управленческое общение обеспечивает не только эффективность, но и саму по себе возможность управленческих действий, являясь одновременно компонентом данной деятельности, и осуществляя управленческое действие своей специфики.
Веснин В.Р. в своей книге "Менеджмент" писал, что руководитель по отношению к подчинённым создает управленческое общение, в целях:
отдачи распоряжения, указания, рекомендаций, советов;
- получения "обратной" (отчетной) информации от подчинённого о выполнении задания;
дачи оценки качества и полноценности выполнения задания подчинённым.
Выделяются следующие психологоэтические принципы управленческого общения в книге О.С. Виханского:
. Принцип создания условий в целях проявления личностного потенциала сотрудников, их умений и навыков, опыта, профессиональных знаний.
. Принцип полномочий и ответственности. Каждый член организации должен осознавать собственные права, обязанности, свою ответственность, способы реализации своих полномочий. В свою очередь, управляющий должен проявлять заботу о создании статусов своих сотрудников (социального, служебного и персонального).
3. Принцип поощрения и наказания. Руководитель должен уметь выделять активистов и добросовестных сотрудников, а также отмечать малые и крупные успехи каждого подчиненного.
Недооценка личности коллективом и руководителем вызывает у отдельно взятой личности чувство обиды и угнетения, желание восстановить справедливость. И, как следствие, уровень трудовых достижений сотрудника близится к нулю.
. Принцип оптимального распределения рабочего времени руководителем.
Существуют пять основных типов, управляющих в зависимости от направленности руководителя к своим подчиненным, которые предложили Р. Блейк и Д. Мутон, которые описаны в статье Н.Н. Вересова:
. "либеральный" (максимум внимания к людям, минимум внимания к работе);
2. "организаторский" (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям);
. "манипуляторный" (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям);
. "пессимистичный" (незначительное внимание к производству и к людям);
. "диктаторский" (максимум внимания к работе, незначительное внимание к людям).
С точки зрения эффективного управления, воспринимающий процесс субъекта и объекта управления друг друга не является равнозначным. Любой руководитель будет понимать, насколько важным является формирование необходимого образа у подчиненных. В управлении персоналом существует даже такой термин как самопрезентация руководящего лица. Вместе с тем, специфика этой стороны делового общения в процессе управления часто не соблюдается
Таким образом, эффективность управленческого общения нельзя
рассматривать в отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация
является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным
следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение
целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой
информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между
объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.
Таким образом, руководитель должен обладать особыми личностными качествами, или так называемым набором профессионально значимых качеств, которые обеспечивают успешность управленческой деятельности и хорошего взаимодействия с подчинёнными. При анализе структуры качеств личности руководителя оценке подвергаются, в первую очередь, свойства личности, так как именно они исключительно важны для выполнения управленческой деятельности. Быть руководителем не так то и просто, руководитель должен обладать многими качествами лидера, чтобы подчинённые его слушали и подчинялись. Хороший руководитель должен обладать целым набором различных качеств, таких как: личностные, деловые, профессиональные.
Важную роль в отношениях руководителей и подчинённых играет стиль руководства у менеджера. Стиль руководства - это способ, система методов воздействия руководителя на подчинённых. Оптимизация отношений руководителя и подчиненного - один из важных путей воспитательного влияния. В работе эффективного руководителя в той или иной степени присутствует каждый из трех стилей руководства. Руководитель является ярким примером для своих служащих, показывает пример такого отношения к делу, такого поведения, которые предполагается закрепить и развить у своих подчинённых. Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью. Можно сказать о том, что с помощью общения реализуется и организуется управление. Общение позволяет согласовывать действия различных его участников. При общении руководителя с подчинённым огромную роль играет не только стиль общения, но и жанр общения то, как руководитель может обращаться к сотруднику и общаться с ним.
В профессиональном общении руководителю, давая указание подчинённым, необходимо перепроверить правильность его понимания.
Общение является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.
Взаимоотношения руководителя и подчинённого очень важны в
работе, чем комфортнее будут чувствовать себя работники, тем быстрее и
продуктивнее станет развиваться организация и работающие в ней сотрудники.
В результате теоретического исследования, были рассмотрены функции, роль, личные качества руководителя, также рассматривались стили общения и стили руководства руководителя с подчинёнными, взаимоотношения руководителя и подчинённого.
Целью исследования является проанализировать стили общения руководителей с подчинёнными в организациях, которые будут характеризоваться высоким уровнем взаимоотношений и степенью совместимости, если у них совпадает представление о стиле руководства.
В ходе исследования для достижения цели следует определить, гармоничны ли взаимоотношения и общение руководителей с подчинёнными в различных организациях. Нужно определить совпадает ли представление о стиле руководства у подчинённых с представлениями самого руководителя. Также необходимо узнать, насколько руководитель коммуникабелен, как хорошо он взаимодействует с подчинёнными и как выглядит в глазах своих сотрудников.
Было проведено эмпирическое исследование в различных организациях.
Объектом исследования является взаимодействие руководителя и подчинённого.
Предмет исследования - анализ стилей общения руководителей с подчинёнными.
Исследование проводилось в пяти разных компаниях, а именно:
клининговая компания (компания 1, руководитель 1);
- парикмахерская (компания 2, руководитель 2);
детский сад (компания 3, руководитель 3);
(ЦПСиР) Центр Планирования семьи и Репродукции (компания 4, руководитель 4);
магазин одежды (компания 5, руководитель 5);
В исследовании приняли участие 30 человек из пяти разных компаний, из них 5 руководителей и 25 подчинённых. Первичные результаты исследования представлены в виде двух общих таблиц для руководителей и одной общей таблицей для подчинённых.
Были использованы следующие методики:
. Методика "Эмоциональный интеллект" (Н. Холл).
Методика предложена для выявления способности понимать отношения личности, репрезентируемые в эмоциях, и управлять эмоциональной сферой на основе принятия решений. Она состоит из 30 утверждений и содержит 5 шкал:
. Эмоциональная осведомленность;
2. Управление своими эмоциями (скорее эмоциональная отходчивость, эмоциональная неригидность);
. Самомотивация (скорее как раз произвольное управление своими эмоциями, исключая пункт 14);
. Эмпатия;
. Распознавание эмоций других людей (скорее умение воздействовать на эмоциональное состояние других людей).
2. Тест "Коммуникативные умения" Л. Михельсона в адаптации Ю.З. Гильбуха.
Данный тест предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности. Он состоит из 27 коммуникативных ситуаций. В каждой из этих ситуаций дается 5 вариантов поведения. Необходимо выбрать один вариант, наиболее присущий респонденту. Все варианты поведения делятся на правильные - компетентные и неправильные - агрессивные или зависимые. Степень приближения к эталону соответственно определяется по числу правильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.
. Тест "Определение стиля руководства".
Специфика данной методики заключается в том, что она позволяет определить стили руководства не экспертным способом, а с помощью самооценки. Вторым ее отличием является то, что она позволяет выявить не только ведущий стиль руководства, но и степень выраженности каждого из трех классических стилей руководства. Тест содержит 60 утверждений, с которыми руководитель может согласиться или нет.
. Методика "Определение стиля руководства трудовым коллективом" (В.П. Захарова и А.Л. Журавлева).
Разработана В.П. Захаровым на основе опросника А.Л. Журавлева. Основная методика состоит из 27 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.
Данный опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из 3 утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Следует внимательно прочесть все 3 утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком "+" под соответствующей буквой.