. Производственные услуги - инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной техники.
. Распределительные услуги - в торговле (по закупке и сбытупаров), транспортном обслуживании и средствах связи;
. Потребительские услуги (наиболее массовые) - по туризму, коммунальные, связанные с домашним хозяйством;
. Общественные услуги - телевидения, радиовещания, образования, здравоохранения и культуры;
. Профессиональные услуги - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др.
Перечисленные классификации услуг успешно развиваются как в России, так и за рубежом. Если обратиться к зарубежному опыту, то можно отметить, что различного рода услуги развиваются опережающими темпами по сравнению с производственной сферой. Так, в непроизводственной сфере в США занято 73% населения, в Западной Европе - 66%.
Также услуги имеют классификацию в сфере материального и нематериального производства.
Услуги материального производства связаны с изменением состояния материалов, промышленной продукции, которые реализуются по желанию потребителей. Они чаще всего встречаются в сфере обращения. Это оказание потребителям различного рода услуг по раскрою металла нарезке рулонной бумаги, розливу жидких химикатов и пищевых масел и др.
Нематериальные услуги отличаются от производственных следующими признаками: неосязаемость, неразрывность производства услуги от потребления, неоднородность или изменение качества и неспособность услуг к хранению.
Итак, можно подвести некоторые итоги. На сегодня в определениях услуги и ее свойств отсутствует единство, и причин тому можно назвать несколько. Одна из основных причин заключается в том, что действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, так же как и объекты, на которые направлены эти действия. Часто приобретение товаров сопровождается сопутствующими услугами, и почти каждое приобретение услуг сопровождается сопутствующими товарами.
4/ Компания «Мобильные ТелеСистемы»
4.1 МТС в Москве
ООО «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) - московский оператор сотовой связи. Предоставляет услуги связи стандарта GSM 900/1800. Учредителями компании является ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (Россия) (49% уставного капитала). С 1997 года МТС начала активную экспансию в регионы России, причем в ряде случаев она самостоятельно получала лицензии на оказание услуг сотовой связи, а в других случаях - покупала другие компании, уже имеющие лицензии (например, в 1998 году - «Русскую телефонную компанию», владевшую рядом лицензий в Нечерноземье) В 1997 году был создан опытный участок двухдиапазонной сети GSM-900/1800. 1999 год ознаменовался для «МТС» рядом нововведений, таких, как запуск в коммерческую эксплуатацию двухдиапазонных сетей, начало применения посекундной тарификации и др. Плата за «входящие» звонки внутри сети МТС была отменена с 1 июля 2006 года.
На 1 июля 2008 г. число активных абонентов составляет 4 026 тыс. и доля на рынке около 53%. Сети этого оператора работают 3 656 базовых станций. Услуга международного роуминга предоставляется в 149 странах мира в сетях 313 GSM-операторов.
С момента своего основания компания работала под брендом МТС своего российского соучредителя. После ребрендинга российской компании СООО «Мобильные ТелеСистемы» 27 июня 2006, в день 4-летия деятельности, также перешло на новый бренд, представляющий собой изображение яйца в красном квадрате.
Номер абонента МТС
+7916-160-2**-**-**
+7915-382-5**-**-**
+7916-793-7**-**-**
В 2008 г. число базовых станций в сети МТС превысило 4-тысячный рубеж и на 1 января текущего года составило 4103 единицы. Благодаря этому МТС, сохраняя свое лидерство по охвату территории мобильной связью, расширила зону покрытия сети с 89% до 93,45% территории Москвы, на которой проживает 98,6% населения страны.
На сегодняшний день в зоне действия сети находятся уже более 21 140 населенных пунктов, все международные автотрассы и автодороги местного значения, места, все станции метро. Создана наиболее развитая и мощная инфраструктура сети в стране.
Поскольку самый сложный и инвестиционноемкий этап строительства и развития инфраструктуры сети был завершен в 2007 г., в 2008 году приоритетными направлениями работы явились расширение емкости сети, обеспечение расширенных возможностей пропуска голосового и интернет-трафика в часы наибольшей нагрузки, в местах наибольшего скопления людей, на авто- и железнодорожных магистралях, в условиях плотной и высокоэтажной городской застройки. Сеть МТС остается крупнейшей в Москве сотовой сетью, используемой в национальном масштабе.
Коммутационная емкость сети расширена на 550 тыс. номеров и составляет на сегодняшний день 5 млн 200 тыс. номеров.
Технологией EDGE охвачены все города с численностью населения не менее 15 тыс. человек.
В дни новогодних праздников в местах массовых мероприятий всех областных центров Москвы работали передвижные базовые станции МТС, каждая из которых призвана повысить емкость сети и дать возможность одновременно совершить вызов дополнительно нескольким сотням абонентов.
С ООО «Мобильные ТелеСистемы», крупнейший сотовый оператор Беларуси, признана брендом года в номинации «Оператор мобильной связи» по версии Национального конкурса «Брэнд года-2008».
Победители конкурса «Брэнд года-2008» определялись по результатам общенационального репрезентативного опроса 1,5 тысяч респондентов, а также голосования экспертного жюри, в которое входили отечественные и зарубежные ученые, эксперты-практики, руководители белорусских предприятий, представители ведущих рекламных агентств и креативных студий.
МТС второй год подряд присуждается звание «Брэнд года» в потребительской номинации Национального конкурса. Помимо этого, в 2005 году МТС была удостоена Золотой медали в специальной номинации «Социально ответственный брэнд».
4.2 Услуги Московского МТС
Общайся:
. MMS (Multimedia Messaging Service)
. SMS. Аббревиатура SMS расшифровывается как Short Messagе Serviсе, что переводится как служба коротких сообщений.
. Международный доступ и роуминг.
. Мобильный ICQ или GIM. GIM открывает удивительные возможности общения!
. SMS привет
Развлекайся:
. МТС-Эфир. «МТС-Эфир» - интерактивное приложение SIM-карты, которое позволяет быть в курсе последних событий в режиме on-line.
. МТС-ИНФО
. Тонинг. https://toning.mts/Услуга «ТОНИНГ» представляет собой абонентский сервис, который позволит вам заменить длинные гудки мелодией, приветствием или другим звуковым сигналом.
. Картинки, мелодии, видео
. Общение
Интернет:
. Мобильный GPRS/EDGE Интернет
. МТС Коннект. «МТС Коннект» - это удобный способ доступа в Интернет без необходимости иметь в наличии мобильный телефон или настраивать соединение.
. НАСТРОЙ-КА. Cервис «НАСТРОЙ-КА», позволяет автоматически дистанционно настраивать телефон для работы с такими услугами как Интернет, WAP, WAP-CSD, MMS.
Удобная связь:
. Мобильный офис. Услуга «Мобильный офис» - это пакет услуг, включающий в себя возможность передачи факсов и данных, а также выход в Интернет.
. Автодозвон. Позволяет осуществлять автоматический дозвон до абонентов тогда, когда телефон абонента занят или не отвечает.
. Антиопределитель номера «CLIR». Услуга «CLIR» (Запрет на определение номера) позволяет вам запретить другим абонентам сети МТС-Беларусь увидеть ваш мобильный номер при вызове.
. Голосовая/факсимильная почта.
. Доверенность МТС. «Доверенность МТС» - актуальна для абонентов - физических лиц, доверяющих обслуживание своего абонентского номера родственникам, знакомым, подчиненным
Управляй счетом:
. Мобильные платежи. МТС предлагает следующие виды мобильных платежей:
SMS-банкинг;
Мобильный банк;
Платежи EasyPaу;
iPay.
. USSD-запрос баланса.
. Детализированный отчет по балансу.
. Интернет-Помощник.
. Мобильный Помощник .
Будь на связи:
. Вам звонили
. Есть связь!.
. Перезвони мне
4.3 Результаты финансовой и операционной деятельности СООО «МТС» за 4 квартал 2014 года
Таблица 2
Показатель1 квартал 2014 г.2 квартал 2014 г.3 квартал 2014 г.4 квартал 2014 г.Итого за 2014 г.Количество абонентов (тыс.)3 944,624 026,324 161,074 322,484 322,48Выручка от реализации товаров, работ, услуг* (млн. руб.)219 553,34245 786,80262 054,16263 056,45990 450,76ARPU (USD/абон.)8,759,589,989,609,49MOU (мин./абон.)503,34473,24473,52473,95480,70Капитальные вложения** (млн руб.)37 526,0039 736,0065 890,0073 162,00216 314,00Налоговые перечисления в бюджет***, (млн. руб.)62 525,6268 783,0975 225,3295 066,41301 600,44
.4 Участие МТС на выставке tibo-2009
С ООО «Мобильные ТелеСистемы», продемонстрировали ряд инновационных решений на XVI международной специализированной выставке по телекоммуникациям, информационным и банковским технологиям ТИБО, которая прошла в столичном Футбольном манеже с 21 по 24 апреля.
Концепция стенда «МТС - больше, чем связь! МТС - стиль жизни» призвана показать: предоставляя инновационные технологии для работы и проведения досуга, доступные тарифы и разнообразные услуги, оператор связи позволяет каждому сделать свою деловую и частную жизнь полнее и ярче.
Инновации порождают новые модели распространения, потребления и использования информации. Существовавшая до сих пор грань между аудиторией и масс-медиа стирается, поскольку люди получают доступ к новым электронным платформам для выражения собственных идей и мнений. Оператор связи МТС и его партнеры по внедрению инноваций стремятся вывести на новый уровень качество предложений и пользовательский опыт абонента. МТС представляет новые медиаформаты, служащие источниками полезной информации:
Новый WAP-портал МТС wap.mts - это быстрый и удобный доступ к развлечениям и информации, бесплатный GPRS-трафик, возможность мгновенной оплаты контента без необходимости отправлять SMS-сообщения или USSD-запросы, дистанционное управление абонентским счетом.портал МТС *111# - это новый и простой способ управления услугами при помощи мобильного телефона в любое время и в любой точке сети МТС. Включает в себя «USSD-помощник», обеспечивающий дистанционное обслуживание абонента МТС без визита в офис. Раздел «Возможности» служит для быстрого доступа к сервисам «ТОНИНГ», «НАСТРОЙ-КА», «Вам звонили!», «Есть связь!», «Поделись балансом». Раздел «Инфо-центр» - это переход к новостям, погоде, спорту, афише, fashion и развлечениям. «Медиа-магазин» представляет собой витрину игр, мелодий, картинок, клипов, пародий, будильников, мультфильмов, видео и тем.
В новый мобильный формат переходит и телевизионное вещание. Уже сегодня в Москве абонентам МТС доступно мобильное Интернет-телевидение. Чтобы смотреть телепередачи, нужен совершенно обычный телефон с поддержкой GPRS/EDGE и потокового видео, а также доступом в Интернет. На wap.itv абоненты МТС найдут онлайн-вещание «Муз ТВ», «РУ ТВ», «РБК ТВ». Новости политики, бизнеса, высоких технологий, спорта и культуры, кинотрейлеры, клипы, информация о продуктах и услугах МТС и другие видеоматериалы структурированы по разделам «Новости», «Трейлеры», «Клипы», «МТС». Создатели Интернет-телевидения успешно расширяют круг транслируемых телеканалов, стремясь к качественному разнообразию предлагаемого видеоконтента. Мобильный телефон - это эффективный способ персональной прямой доставки информации о продвигаемом товаре или услуге конечному потребителю. Поэтому бизнес-субъекты вместе с сотовыми операторами ищут всё новые пути коммуникации с таким массовым и быстрорастущим потребительским сегментом как пользователи мобильной связи. Новыми услугами МТС в сфере мобильного маркетинга является «Реклама в USSD-запросе баланса». Она уже достаточно востребована рекламодателями, интерес к ней продолжает расти. Потребитель, в свою очередь получает право выбора в получении информации.
Мировым трендом стало использование индивидуальных мобильных устройств в качестве мобильного кошелька. Основной формой персональных финансовых транзакций становятся безналичные платежи. При этом на первые позиции по популярности в силу своего удобства выходят дистанционные безналичные платежи, поскольку их можно осуществлять с мобильного телефона. Мобильная коммерция сочетается с новыми способами управления финансовыми транзакциями. МТС предлагает ряд услуг из этой сферы: iPay, «Поделись балансом», «Автооплата», «Живой баланс».
На выставке tibo-2009 впервые представлена услуга «Живой баланс», отображающая изменение баланса на экране мобильного телефона в режиме реального времени немедленно после любого платного действия: звонка, отправки сообщения, сеанса передачи данных либо пополнения счета. Коммерческая эксплуатация этой инновационной услуги будет в ближайшее время предложена абонентам - держателям SIM-карт, имеющих меню МТС-Инфо и МТС-Эфир.
Можно предположить, что уже в обозримом будущем в жизнь человека прочно войдут конвергентные услуги. Благодаря этому операторы смогут значительно снизить себестоимость внедрения новых сервисов, а абоненты получат разнообразные услуги, для доступа к которым будет достаточно одного многофункционального устройства. Новый пример конвергенции сетей и технологий - сервис МТС «Мобильная почта».
Мобильная почта - услуга, позволяющая получать на мобильный телефон электронную почту с любых адресов и просматривать файлы-приложения наиболее популярных форматов прямо в телефоне. «Мобильная почта» на практике воплощает тренд конвергенции сетей и технологий. Ее преимущества - простота подключения, отсутствие дополнительных настроек телефона, автоматический приход сообщений на мобильный телефон.
Интернет-доступ являлся самым быстрорастущим сегментом дополнительных услуг в сетях сотовой связи по всему миру. Компания МТС своевременно вводит новые предложения, делающие выгодным пользование передачей данных. Абонентам предложена новая линейка пакетов интернет-трафика «Интернет Лайт», «Интернет Актив», «Интернет Про», новая линейка «МТС Коннект», осуществляется побайтная тарификация трафика. На стенде МТС любой желающий смог выбрать для себя тарифный план «Расчетливый», подключить новые услуги «Мы», «SMS Пакет», «Интернет Лайт», «Интернет Актив», «Интернет Про», любой из пакетов трафика новой линейки «МТС Коннект».
5. Эффективность мобильной рекламы
.1 Мобильная реклама в Москве: тенденции и перспективы
Количество абонентов сотовой связи в Москве превысило 7 600 000 человек. Фактически это число владельцев нестандартных интерактивных рекламных каналов - сотовых аппаратов.
Состояние рынка мобильной рекламы в Москве в основном определяется двумя факторами. Первый - это развитие рынка мобильной связи в целом. На сегодняшний день специалисты говорят о 77%-ом охвате населения Москвы мобильной связью, и это радует. По данным Министерства связи с начала 2008 года общее количество абонентов сотовой связи в Москве выросло на 500 тысяч человек и по состоянию на 1 августа текущего года превысило 7,5 миллиона. Сотовой подвижной электросвязью охвачено свыше 90,6% территории страны, на которой проживает более 97,8% населения. Операторы увеличивают объем рынка, соответственно, растут и возможности мобильного маркетинга.