Второй фактор - это готовность и желание рекламодателей отойти от традиционной рекламы, внести в свою маркетинговую стратегию инновации, интерактивность. Не все компании пока способны на это, многие предпочитают испытанную теле- или радиорекламу, несмотря на то, что из-за пресыщенности аудитории отклик на нее падает.
Специалисты предпочитают употреблять термин «мобильный маркетинг», так как понятие «реклама» не охватывает всю полноту возможностей. В Москве он представлен следующими направлениями:
проведение рекламных акций (SMS-игры, викторины, голосования и т.д.) Они используются в основном для стимулирования покупательской активности и формирования лояльности бренду.
SMS-рассылки. Они применяются для информирования потребителей о новых поступлениях, скидках, мероприятиях, рассылки напоминаний и т.д.
создание брендированного мобильного контента (игр, мелодий, картинок). Оно преследует в основном имиджевые цели, помогает позиционировать бренд.
разработка wap-сайтов. Wap-сайты служат своеобразным представительством компаний в мобильном Интернете.
создание java-каталогов. Чаще всего java-каталоги используются как каталог продукции, имиджевый ход.
интерактивная поддержка событий (праздников, конференций, семинаров и т.д.). Это помогает сделать каждое событие более интересным, увлекательным и - что самое важное - интерактивным.
Bluetooth-реклама. Получение рекламу напрямую в телефон через каналы Bluetooth.
Наиболее распространенными стали рекламные акции с помощью SMS и SMS-рассылки. Прежде всего, это связано с тем, что возможность получать и отправлять SMS-сообщения есть у каждого владельца телефона вне зависимости от модели. Кроме того, пользоваться SMS-сообщениями умеют почти все - от детей до пенсионеров. В рамках рекламных SMS-акций самая популярная механика - on-pack promotion. Это значит, что на упаковке продукта потребитель находит уникальный код, который отсылает на короткий номер с помощью SMS, таким образом, присоединяясь к игре. Конечно, это очень упрощенный пример, все намного сложнее и каждая игровая механика уникальна.
Эксперты оценивают отклик на маркетинговую рекламу в Москве в 5-20%. Однако по опыту проведенных в Москве акций, на некоторые акции этот отклик намного превышал заявленные 20%.
Мобильная реклама - это прямое воздействие на потребителя при помощи мобильных технологий. Преимущества мобильной рекламы:
широкий охват аудитории;
отсутствие рекламного «шума»;
персонализированное сообщение в режиме online;
широкие возможности интерактива (мгновенный отклик посредством sms, звонка или перехода на веб/вап-сайт);
высокий уровень отклика - от 20 до 60 %.
На эффективность акций мобильного маркетинга влияют многие факторы: выбор формата коммуникации, предполагаемая аудитория, медиаподдержка и т.д. В период проведения акций ежедневно фиксируется количество участников, их активность и другая информация. Соответственно, рекламодатель может не только провести анализ после завершения кампании, но и сразу скорректировать ход акции при необходимости. На сегодняшний день в Беларуси нет методики измерения эффективности и ее критериев специально для мобильной рекламы. Поэтому специалисты проводят аналогию с показателями измерения эффективности Интернет-рекламы и применяют следующие показатели: охват аудитории, CTR и др.
Потребитель мобильной рекламы - это каждый, кто имеет мобильный телефон. На 1 июля 2008 года общее число абонентов операторов мобильной связи составило 7 675 800 человек. Согласитесь, для Беларуси это впечатляющее число. Таким образом, мобильный маркетинг предоставляет уникальные возможности охвата аудитории, которых нет у традиционных СМИ.
Аудитория потребителей мобильной рекламы обширна. Но нас интересуют наиболее активные потребители мобильных сервисов - люди от 16 до 34 лет. Вот основные характеристики этой аудитории:
активные покупатели;
не представляют себе жизни без сотовых телефонов и Интернета;
мобильный телефон - часть их жизни и досуга;
используют все функции телефона;
восприимчивы к инновациям.
Кроме того, реклама по ТВ, радио, в печатных изданиях уже надоела потребителям, они устали от нее. Мобильная реклама обеспечивает персонифицированный контакт с людьми, для них это легкий и доступный способ принять участие в акции, получить интересующую их информацию, не прилагая для этого дополнительных усилий. К тому же отправлять SMS гораздо интереснее, чем собирать упаковки и искать ближайшее почтовое отделение, чтобы отправить их в письме.
Будущее мобильной рекламы, прежде всего, зависит от рекламодателей, их заботы о потребителе и стремления к новому. Но в целом можно отметить, что мобильный маркетинг в нашей стране - новое, очень молодое направление, и то, каким оно станет в будущем, зависит от совместных действий всех участников рынка: сотовых операторов, рекламных агентств, специалистов по маркетингу.
Заключение
Количество абонентов сотовой связи в Москве превысило 7 600 000 человек. Фактически это число владельцев нестандартных интерактивных рекламных каналов - сотовых аппаратов.
Эксперты оценивают отклик на мобильную рекламу в Москве в 5-20%. Мобильная реклама - это прямое воздействие на потребителя при помощи мобильных технологий. Потребитель мобильной рекламы - это каждый, кто имеет мобильный телефон.
Будущее мобильной рекламы, прежде всего, зависит от рекламодателей, их заботы о потребителе и стремления к новому. Но в целом можно отметить, что мобильный маркетинг в нашей стране - новое, очень молодое направление, и то, каким оно станет в будущем, зависит от совместных действий всех участников рынка: сотовых операторов, рекламных агентств, специалистов по маркетингу.
Исследовав в этой курсовой работе стратегию продвижения в сфере услуг на примере ООО «Мобильные ТелеСистемы» можно твердо сказать что, МТС активно выполняют продвижении в сфере связи. На сегодняшний день в зоне действия сети находятся уже более 21 140 населенных пунктов, все международные автотрассы и автодороги местного значения, места все станции метро. Создана наиболее развитая и мощная инфраструктура сети в стране.
Стратегия МТС - это введение удобных и легкодоступных способов обслуживания, переход к системам подвижной связи третьего поколения (интеллектуальная сеть, интегрированная в сеть МТС, позволит сделать такой переход наиболее эффективным), расширение дилерской сети.
С ООО «Мобильные ТелеСистемы», крупнейший сотовый оператор Москвы, признана брендом года в номинации «Оператор мобильной связи» по версии Национального конкурса «Бренд года-2008».
Параллельно этому успешному развитию мобильных услуг в Москве идет недостаточно успешное развитие мобильной рекламы. Если рассматривать мобильный рынок России, то там уже довольно хорошо развит и успешно применяется мобильная реклама при помощи Bluetooth-рекламы.
Суть заключается в получении потребителем маркетинговых сведений по мере приближения к объекту рекламирования. Этот вид выделения целевой аудитории является географическим и его плюсы очевидны. Рекламодатель, который его использует, получает следующие возможности:
) Взаимодействие с потенциальными клиентами в момент их близкого нахождения.
) Предложение товаров и услуг таким образом, чтобы потребителям для совершения покупки не приходилось совершать дополнительные действия или ехать в другое место.
) Донесение до потребителя максимум информации. Рекламный бюджет нацелен на ту аудиторию, которая максимально близка к решению о покупке товара или услуги.
Изучив ее эффективность можно твердо утверждать, что это реклама будет не только эффективнее, но и экономически выгодной.
Список используемой литературы
1) Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова - М., 2009
) Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. -2009.
) Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики: 2010
) Барышева А.В. Лицом к клиенту// Маркетинг в России и за рубежом. 2009
) Долбунов А. Модель маркетинговой коммуникации// Маркетинг. 2005.