Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение безопасности учета посещений клиентов в организации "Чудо Доктор"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
63
компании. Анализ исследований в области риска ИТ-проектов для
удовлетворения требований современной экономики управления позволяет
нам определить основные принципы управления:
1. Разбить крупные проекты на более мелкие (принцип «Дельфины
вместо кита»). И должен быть один человек (как правило, директор
программы), который одновременно управляет всеми проектами и ищет пути
успеха и реализации общего решения.
2. Привлечение специалистов по управлению проектами, а не доверять
это узким и техническим специалистам. Эти эксперты видят проект в первую
очередь с его технической точки зрения и забывают о других компонентах
управления.
3. Привлекать независимых (не включенных в состав команды проекта)
экспертов для оценки рисков. Если все решения о рисках проекта будут
принимать только люди, которые изначально мотивированы на успех
проекта, многие из технических и технологических трудностей они могут
невольно рассматривать как несущественные.
Рассмотрим риски, связанные с организационной составляющей
проекта.
Таблица 11
Факторы риска
Тип
(категория
риска)
Риск
Последствия
Меры по
предотвращению
Вероятность
свершения
риска
Экономический
Повышение
стоимости
продукции
Снижение
уровня
доходности от
работы
магазина или
увеличение
стоимости
товара для
покупателей,
что снижает
объемы продаж
Заключение
длительного
договора с
поставщиками,
постоянный
мониторинг рынка,
наем на условиях
аутсорсинга
профессиональног
о специалиста по
рекламе
11-20%
Экономический
Активация и
демпинг
прямых
конкурентов
Неравномерное
распределение
покупателей
между
аналогичным
товаром,
снижение
доходности
Разработка
уникального
торгового
предложения,
постоянное
качество,
дополнительные
акции и
инновационные
технологии
6%
64
Тип
(категория
риска)
Риск
Последствия
Меры по
предотвращению
Вероятность
свершения
риска
Технологическ
ий
Слабый
интерфейс
приложения и
ограниченная
функциональн
ость
Снижение
доходности и
недополученна
я прибыль от
медленной
обработки
заказов
Разработка
приложения для
обработки заказов
клиентов и
поставки от
поставщиков
продукции
8%
Для успешной реализации проекта требует большое количество
согласований и формальностей. Систему организации и записи совещаний в
рамках проекта следует рассмотреть в деталях, согласование документов,
принятие результатов, обучение пользователей и т.д.
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации
В процессе функционирования ИС должны использоваться документы
утвержденной формы, классификаторы, используемые в сфере
предоставления услуг. Также должны использоваться программные и
технические средства с учетом удобства их применения в рамках ИС.
К нормативно-справочной информации, использующейся при работе
информационной системы, относятся:
1. Законодательство РФ;
2. Справочник «Каталог услуг»;
3. Информация о клиенте.
Входная информация заносится в справочники и таблицы оперативного
учета на основании входных документов
Входная информация разделяется на условно-постоянную и
оперативно-учетную информацию. Условно-постоянная информация
включает в себя справочные данные о услуге, а также об авторизации.
Оперативно-учетная информация содержит в себе данные оперативного
учета, включает в себя данные об услугах, клиентах и отзывах клиентов.
Реквизитный состав приведен в таблицах 12-15.
65
Таблица 12
Клиент
Заголовок поля
Идентификатор поля
Ключ
Тип поля
Длина
1
Код клиента
Код_Клиента
+
Числовой
11
2
Клиент
Имя_Клиента
Текстовый
255
3
Счет клиента
Счет
Текстовый
255
Таблица 13
Реализация
Заголовок поля
Идентификатор поля
Ключ
Тип поля
Длина
1
№ карты
№_Карты
Числовой
11
2
Шифр услуги
Шифр
+
Числовой
11
3
Код клиента
Клиент
+
Числовой
11
4
Дата реализации
Дата_Реализации
Дата/Время
Таблица 14
Отзыв клиента
Заголовок поля
Идентификатор
поля
Ключ
Тип поля
Длина
1
Шифр_отзыва
Шифр_Отзыва
Числовой
11
2
Код клиента
Клиент
+
Числовой
11
3
Отзыв об услуге
Отзыв
Текстовый
255
Таблица 15
Услуга
Заголовок поля
Идентификатор
поля
Ключ
Тип поля
Длина
1
Шифр_услуги
Шифр_Услуги
Числовой
11
2
Код услуги
Услуга
+
Числовой
11
3
Стоимость услуги
Стоимость
Числовой
11
2.2.3 Характеристика результатной информации
Оперируя соответствующей информацией из справочников и таблиц, с
помощью ИС можно сформировать необходимые выходные документы.
Выходные документы представлены в таблицах 16,17.
Таблица 16
Отчет о клиенте
Код
клие
нта
Фамилия
Имя
Отчество
Номер
телефо
на
Почта
Номер счета
1
Иванов
Иван
Иванович
8-915-
123-32-
43
IvanovIva@
mail.ru
6000
6512
4154
0000
2
Петров
Петр
Петрович
8-916-
453-90-
64
PetrovPetr@
mail.ru
3222
1612
0606
1234
66
3
Семенов
Семен
Семенович
8-909-
783-39-
56
SemenovSe
men@
mail.ru
8877
1612
8745
0112
Таблица 17
Отчет о реализации
Номер
карты
Код клиента
Шифр услуги
Дата реализации
1
1
111
24.11.2018
2
2
111
26.11.2018
1
1
125
24.11.2018
Документы формируются как результаты запросов к базе данных по
различным критериям.
Отчеты могут просматриваться средствами информационной системы
и выводиться во внешнее приложение.
На всех документах обязательно должна быть подпись руководителя
организации или его заместителя. Все напечатанные документы
предоставляются в 2-х экземплярах – менеджеру по работе с клиентами и в
бухгалтерию.
67
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)
Целевая функция - это работа информационной системы. Основные
функции отражают ориентацию системы и представляют собой набор
макрофункций, реализованных системой. Основные функции - обеспечивают
условия для выполнения целевой функции (прием, передача, хранение,
доставка).
На рисунке 15 представлено дерево функций ИС.
Рисунок 15. Дерево функций
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1765