Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности обработки заявок в ПАО "СКБ Банк"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
Рис. 2.4. ER-диаграмма базы данных системы
Реквизитный состав таблиц, описание типа и назначения полей приведены в
таблицах 2.5-2.13
Таблица 2.5
Структура таблицы «Заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Код заявки, ключевое поле, автозаполнение
2
product
varchar(255)
Код продукта
3
form
varchar(255)
Наименование формы источника заявки
4
design
varchar(255)
Дизайн формы источника заявки
5
ldg
varchar(255)
Код источника перехода на форму заявки
6
utm_source
varchar(255)
UTM метка источника
7
utm_medium
varchar(255)
UTM метка источника
63
8
utm_campaign
varchar(255)
UTM метка источника
9
utm_term
varchar(255)
UTM метка источника
10
utm_content
varchar(255)
UTM метка источника
11
referrer
text
Страница источник перехода
12
client_id
varchar(255)
Идентификатор клиента
13
browser
varchar(255)
Браузер клиента
14
os
varchar(255)
Операционная система клиента
15
region_name
varchar(255)
Регион по geo_ip
16
city_name
varchar(255)
Город по geo_ip
17
hash
varchar(32)
Хэш заявки
18
short_hash
varchar(255)
Короткий хэш заявки
19
is_api
int(4)
Признак получения заявки через API
20
status
int(3)
Статус заявки
21
status_info
varchar(255)
Статус информации заявки
22
add_status
int(11)
Статус добавлен
23
add_status_info
int(11)
Статус информации добавлен
24
created_at_ekb
timestamp
Время создания заявки по Екатеринбургу
25
created_at
timestamp
Время создания заявки
26
updated_at
timestamp
Время обновления заявки
27
created_ip
varchar(15)
IP создания заявки
28
updated_ip
varchar(15)
IP обновления заявки
Таблица 2.6
Структура таблицы «Информация заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
last_name
varchar(255)
Фамилия
4
first_name
varchar(255)
Имя
5
middle_name
varchar(255)
Отчество
6
birth_day
varchar(2)
День рождения
7
birth_month
varchar(2)
Месяц рождения
8
birth_year
varchar(4)
Год рождения
9
Inn
varchar(255)
ИНН
10
city_code
varchar(255)
Код города
11
city_name
varchar(255)
Название города
12
phone
varchar(11)
Номер телефона
13
email
varchar(255)
Электронная почта
14
iagree_term
tinyint(1)
Согласие с условиями продукта
15
iagree_email
tinyint(1)
Согласие на получение информации
16
doi
int(4)
Индекс
17
is_verified
int(4)
Проверено
18
summ
int(11)
Сумма
19
data
longtext
Массив с расширенными данными
64
20
created_at
timestamp
Время создания
21
updated_at
timestamp
Время обновления
Таблица 2.7
Структура таблицы «Состояние заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
is_completed
int(1)
Заявка завершена
4
is_verified
int(1)
Номер клиента подтвержден
5
is_callback_only
int(1)
Просьба перезвонить
6
is_offered
int(1)
По заявке сделано предложение банком
7
is_declined
int(1)
По заявке отказано банком
8
duplicate_type
int(4)
Тип дубликата заявки
9
spr_state
int(3)
Статус в СПР
10
night_state
int(2)
Ночная заявка
11
siebel_state
int(1)
Статус в CRM
12
is_slow
int(1)
Заявка остановлена
13
is_cc_touched
int(1)
Заявка дозаполнялась колцентром
14
from_api
int(1)
Заявка получена из API
15
is_feedback_only
int(1)
Обратная связь
Таблица 2.8
Структура таблицы «Смс сообщения заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
text
varchar(512)
Текст сообщения
4
mobile
varchar(11)
Номер телефона клиента
5
response
varchar(255)
Ответ
6
source
varchar(255)
Источник сообщения
7
status
int(11)
Статус сообщения
8
sended_at
timestamp
Время отправки
9
created_at
timestamp
Время создания
10
updated_at
timestamp
Время изменения
Таблица 2.9
Структура таблицы «Звонки заявки»
65
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
cc_id
int(11)
Идентификатор колцентра
4
call_rule
varchar(255)
Правило звонка
5
status
int(3)
Статус
6
status_info
varchar(255)
Статус информации
7
queue_name
varchar(255)
Имя очереди
8
ai_id
int(11)
Идентификатор автоинформатора
9
ai_template_id
int(11)
Идентификатор шаблона автоинформатора
10
status_refill
int(11)
Статус дозаполнения
11
refill_date
timestamp
Дата дозаполнения
12
type
int(11)
Тип
13
hash
varchar(255)
Хэш
14
deferred_time
timestamp
Дата распределения
15
deferred_status
int(4)
Статус распределения
16
created_at
timestamp
Время создания
17
updated_at
timestamp
Время обновления
18
created_ip
varchar(15)
IP создания
19
updated_ip
varchar(15)
IP обновления
Таблица 2.10
Структура таблицы «Предложения заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
offer_id
varchar(25)
Идентификатор предложения
4
preclaim_crm_id
varchar(25)
Идентификатор предзаявки в CRM
5
priority
float
Приоритет
6
product_code
int(6)
Код продукта
7
sum_limit
int(10)
Лимит суммы
8
payment
int(7)
Платеж
9
term
int(3)
Срок
10
rate
float
Ставка
11
response_time
timestamp
Время ответа
12
proof_income
tinyint(1)
Подтверждение дохода
13
spr_code
int(2)
Код продукта в СПР
14
under
tinyint(1)
С проверкой специалистом
15
status
int(3)
Статус
16
created_at
timestamp
Время создания
17
updated_at
timestamp
Время обновления
Таблица 2.11
66
Структура таблицы «Коммуникации заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
product
int(11)
Код продукта
4
status
int(11)
Статус
5
created_at
timestamp
Время создания
6
updated_at
timestamp
Время обновления
Таблица 2.12
Структура таблицы «История заявки»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
int(11)
Связь с таблицей «Заявки»
3
type
int(4)
Тип события
4
message
text
Сообщение
5
created_at
timestamp
Время создания
6
updated_at
timestamp
Время обновления
Таблица 2.13
Структура таблицы «Очередь сообщений»
№
Столбец
Тип
Комментарии
1
id
int(11)
Первичный ключ
2
claim_id
bigint(20)
Связь с таблицей «Заявки»
3
direction
varchar(255)
Направление
4
type
varchar(255)
Тип
5
rq_uid
varchar(255)
UID запроса
6
add_type
varchar(255)
Тип сообщения
7
message
longtext
Сообщение
8
status
int(4)
Статус
9
created_at
timestamp
Время создания
10
updated_at
timestamp
Время обновления
11
deleted_at
datetime
Время удаления
Информационная модель, описывающая процесс, решаемый разрабатываемой
ИС представлена на рисунке 2.5
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1778