15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Под бизнес-процессом понимают связанную совокупность функций, при
выполнении которой потребляются определенные ресурсы и создается продукт
(предмет, услуга, идея, научное открытие и т.д.), имеющий ценность для
потребителя [10].
Основными бизнес-процессами компании являются: закупки,
складирование запасов, продажи, взаиморасчеты с поставщиками,
взаиморасчеты с клиентами, поддерживающим – регистрация клиента на сайте,
общение с клиентами на сайте, реклама товара.
Приведем описание бизнес-процесса «взаиморасчеты с клиентами»
1. Менеджер отдела продаж до 10 раз в день отгружает товары клиентам в
соответствии с договорами. Одновременно с отгрузкой товара менеджер
отдела продаж выставляет счет клиенту. Счет регистрируется в реестре
счетов.
2. По факту произведенной отгрузки менеджер отдела продаж делает запись
в журнале отгрузок и оплат, тем самым фиксируя задолженность клиента.
3. Бухгалтер компании ежедневно получает и обрабатывает выписки с
расчетных счетов банков. Бухгалтер на основании банковской выписки
определяет оплаченные счета и делает отметку об оплате счета в реестре
счетов.
4. Менеджер отдела продаж ежедневно контролирует поступление платежей
от клиентов, проверяя допустимый срок оплаты счета.
5. Если платежи по счету на расчетный счет компании не поступили и срок
оплаты счета истек, то менеджер отдела продаж блокирует отгрузку
товара клиенту. Если клиент оплатил счет, то менеджер вносит сведения
об оплате в журнал отгрузок и оплат.