Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

Оглавление

Введение ............................................................................................................................. 8

I Аналитическая часть ..................................................................................................... 10

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.

Анализ деятельности ................................................................................................... 10

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ..................................... 10

1.1.2. Организационная структура управления агентством недвижимости ...... 12

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости

автоматизации .............................................................................................................. 15

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих

бизнес процессов ..................................................................................................... 15

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее

описание ................................................................................................................... 16

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники

для решения задачи ................................................................................................. 17

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты

информации .............................................................................................................. 18

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ......... 20

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................ 20

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................... 22

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

задачи ........................................................................................................................ 24

1.4. Обоснование проектных решений ...................................................................... 28

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению . 28

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........ 30

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ......... 32

II Проектная часть ........................................................................................................... 37

2.1. Разработка проекта автоматизации .................................................................... 37

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ..................................... 37

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............... 48

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства

обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............... 50

2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................... 55

2.2.1. Информационная модель и её описание ..................................................... 55

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной

информации .............................................................................................................. 56

2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................... 57

2.3. Программное обеспечение задачи ...................................................................... 63

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)........................ 63

2.3.2. Характеристика базы данных ....................................................................... 64

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .......... 72

2.3.4. Описание программных модулей ................................................................ 73

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .............................. 77

III Обоснование экономической эффективности проекта ........................................... 87

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ...... 87

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................... 92

Заключение ....................................................................................................................... 96

Список литературы .......................................................................................................... 98

Приложение .................................................................................................................... 100

Введение

В настоящее время на развитие организации или предприятия в большей

степени влияют информационные технологии, которые помогают использовать

имеющуюся информацию более эффективно. Сегодня все сложнее управлять

имеющимся поток информации, поэтому автоматизация бизнес-процессов является

первоочередной задачей в развитии бизнеса в частности, а также в развитии

экономики страны в целом. Ведение отчетов, контроль работы сотрудников без

автоматизации занимает огромный объем времени.

В данной выпускной квалификационной работе проводилась автоматизация

работы агентства недвижимости, которая позволила структурировать этапы работы

для сотрудника агентства.

Наиболее подходящим инструментом для автоматизации работы агентства

недвижимости является система управления взаимоотношениями с клиентами

(CRM-система).

Разработанное проектное решение представляет собой совокупность

взаимодействующих между собой модулей (интерфейс системы (frontend),

серверная логика (backend) приложения и базы данных). Проект находится в сети

Интернет, это значит, что пользователь сможет получить доступ к системе из любой

точки мира. Для входа в проект используется авторизация на основе

сгенерированного токена. При изменении статуса задач или сделок реализована

смена статусов асинхронно, то есть запросы для смены статусов выполняются

незаметно для пользователя.

Автоматизация деятельности сотрудников агентства недвижимости приведет

к тому, что агенты недвижимости смогут экономить время на оформление сделок,

тем самым за один период оформлять больше сделок, тем самым приносить прибыль

компании и увеличивать свою заработную плату, поскольку у них сдельная оплата

труда.

Для написания программного продукта для Frontend был выбрал

развивающийся прогрессивный JavaScript фреймворк под названием Vue.js. Выбор

пал на него, потому что это достаточно простой для изучения фреймворк, который

полностью подходит по требования приложения.

Backend написан на языке PHP с самописной MVC структурой приложения с

использованием маршрутизации запросов. База данных выбрана MySQL.,

Разработанное приложение не является монолитным, а Frontend отделен от

Backenda, что позволит в дальнейшем переписывать эти независимые друг от друга

части.

Для разработки приложения были проанализированы уже разработанные

приложения, которые могут автоматизировать работу агентства недвижимости,

также была проанализирована организация на предмет возможности внедрения

различных CRM-систем. Результаты анализа показали, что оптимальным вариантом

будет разработка самописного приложения для автоматизации деятельности

агентства недвижимости.

Целью исследования является разработка системы автоматизации

взаимодействия с клиентами для агентства недвижимости.

Объектом исследования является агентство недвижимости.

Предметом исследования является система взаимодействия с клиентами.

Задачи, которые решались в выпускной квалификационной работе:

 анализ предметной области;

 выявление недостатков существующей организации в обработке

информации;

 разработка постановки задачи;

 обоснование выбора основных проектных решений;

 разработка всех видов обеспечивающих подсистем;

 обоснование экономической эффективности проекта.

Структура выпускной квалификационной работы состоит из Оглавления,

Ведения, Аналитической части, Проектной части, части, где происходит

обоснование экономической эффективности проекта, Заключения, Списка

использованной литературы и Приложений.

I Аналитическая часть

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности

В настоящее время рынок агентства недвижимости достаточно бурно

развивается. Каждый день появляются сотни новых объявлений о продаже или сдачи

объектов недвижимости. Для того чтобы подобрать оптимальный вариант у

заказчика есть два выхода: заниматься самостоятельным поиском или довериться

опытным сотрудникам агентства недвижимости.

Работа с агентством недвижимости подразумевает качественный подбор

объекта недвижимости, заключение сделки без подводных камней. Однако такую

работу довольно тяжело осуществить без автоматизации процессов на всех этапах

работы с клиентом.

В качестве проектной работы было разработано приложение для агентства

недвижимости города Обнинска. Сейчас в городе Обнинске насчитывается

примерно 80 агентств недвижимости, что говорит о большой конкуренции на

риэлтерском рынке для города, у которого численность населения составляет на 1

января 2018 года 115 029 человек. Также нужно учитывать, что город Обнинск не

является туристическим городом, следовательно, нет большого спроса на услуги

риелторов. Исходя из всего вышесказанного, существующим агентствам

недвижимости необходимо быстро адаптироваться под конкурентную среду,

предпринимать действия для оптимизации работы, так как чем быстрее будет найден

необходимый объект недвижимости для клиента, тем меньше вероятности, что

клиент не уйдет к конкурентам.

История агентства недвижимости, которое обратилось для написания

приложения по автоматизации работы с клиентами, началась в конце 2018 года,

когда директор решила заняться риэлтерским бизнесом. В штате агентства

находился всего 1 сотрудник. Число клиентов росло, и сотрудник уже не справлялся

с поставленными задачами. Вследствие этого было принято решение о расширении

штата сотрудников, так как в целом агентство приносило прибыль, но часто

происходили ситуации, когда клиентам приходилось долго ждать.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068

Смотрите также:





Изложение содержания дела, по которому приняты судебные постановления
_1-тема-СтрМетал
_1966(~1
_files_materials_5053_prog.ntr
_Антонян Ю.М., Сексуальные преступления. Чикатило и другие
_РГР № 1 (2)