Дипломная работа: Автоматизация процесса взаимодействия с клиентами (CRM) на примере агенства недвижимости
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
За этот небольшой период для компании в штат добавилось 2 сотрудника, и
агентство планирует развиваться дальше, что подтверждается разработкой
приложения.
Основной вид деятельности организации – риэлтерские услуги.
Приоритетными задачами агентства недвижимости являются:
удовлетворение требований покупателей и продавцов различных объектов
недвижимости;
помощь гражданам и организациям в поиске жилой и нежилой недвижимости,
для последующей ее покупки, а также продажи;
оформление договоров купли-продажи недвижимости;
любые варианты купли - продажи, обмена;
подготовка пакета документов, для оформления и проведения сделок;
бесплатные консультации.
Цели агентства недвижимости:
− извлечение прибыли;
− становление конкурентоспособного агентства, оказывающее качественные
услуги;
− привлечение новых клиентов.
В таблице 1 отражены качественные показатели предприятии.
Таблица 1
Качественные показатели предприятия
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя на
2018 год
Значение
показателя на 2019
год
1
Прибыль, руб;
50000
200000
2
Количество сотрудников
1
3
12
1.1.2. Организационная структура управления агентством недвижимости
В сегодняшних реалиях всем предприятиям на коммерческой основе
необходимо адаптироваться под экономическую ситуацию в стране. Для того чтобы
успешно функционировать в подобных условиях необходимо обратить должное
внимание на организационную деятельность организации или предприятия.
В рассматриваемом агентстве недвижимости, ввиду того, что оно достаточно
молодое, еще не сформировалась полноценная организационная структура.
Директор выполняет также обязанности бухгалтера, а сотрудники (агенты
недвижимости) проводят сделки с клиентами. На рисунке 1 показана существующая
организационная структура управления агентством.
Рисунок 1. Организационная структура управления агентства недвижимости
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС агентства
недвижимости
Техническая архитектура агентства недвижимости представляет собой
совокупность технических средств: три компьютера, маршрутизатор, мобильные
телефоны сотрудников. Рассмотрим техническую архитектуру наглядно на рисунке
2.
Директор
Сотрудники
13
На компьютерах установлено следующее программное обеспечение:
− Операционная система «Windows 10».
Данная операционная система была выбрана среди предыдущих версий
операционных систем «Windows», так как именно в этой версии было устранено
большинство ранее существующих уязвимостей.
− Пакет MS Office 2010.
Из Пакета MS Office 2010 сотрудниками агентства недвижимости
используются следующие программные продукты: «Microsoft Word», «Microsoft
Excel».
В текстовом редакторе «Microsoft Word» сотрудники агентства недвижимости
формируют текст для объявлений объектов недвижимости.
В электронных таблицах «Microsoft Excel» сотрудники агентства
недвижимости ранее занимались ведением базы данных клиентов, ведением базы
данных объектов недвижимости. Также в электронных таблицах формировалась
база данных заключенных сделок, которая в дальнейшем помогала директору
организации проводить мониторинг работы своих сотрудников.
− Антивирус Kaspersky Internet Security.
Данная программа по защите от вирусов, троянских программ, шпионских
программ и так далее была выбрана по критерию качества и темпам развития
данного продукта.
Интернет
Рисунок 2. Техническая архитектура агентства
недвижимости
14
− Google Chrome.
Данный браузер был выбран по критерию популярности, а также по критерию
современного подхода при разработке браузера. В качестве преимуществ Google
Chrome следует отметить быстроту работы, безопасность поиска и стабильность
работы браузера [6].
− WhatsApp и Viber.
Данные мессенджеры используются для общения с клиентами, так как иногда
приходится вести переписку, для того чтобы иметь полную картину о запросах
клиентах для подбора объекта недвижимости. Используются WhatsApp, Viber и на
этапе просмотра объекта недвижимости. Работа с мессенджерами позволяет
удаленно знакомить клиента с отобранными комнатами/квартирами/домами.
Выбор остановился именно на этих программах, так как они являются
наиболее популярными мессенджерами среди клиентской базы.
15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Для успешной деятельности любого предприятия или любой организации
необходимо провести автоматизацию бизнес процессов. Сегодня, в век технологий,
трудно найти организацию, которая вела бы, например, бухгалтерский учет
вручную. Подобных примеров автоматизации бизнес процессов можно привести
очень много. Информационные технологии, которые применяются в настоящее
время, позволяют провести автоматизацию бизнес процессов на всех уровнях
деятельности предприятия [14]. Актуальность применения данных технологий
говорит о том, что автоматизация - залог эффективной работы.
В данной выпускной квалификационной работе проводится автоматизация
деятельности коммерческой организации, которая специализируется на
предоставление услуг подбора недвижимости, то есть специализация деятельности
организации влияет на разработку оригинального приложения.
Для того чтобы реализовать приложение, которое оптимизирует работу
агентства недвижимости, необходимо реализовать комплекс задач:
учет объектов недвижимости в базе данных организации;
учет клиентской базы.
Важным моментом при разработке программы для автоматизации процессов
деятельности агентства недвижимости является то, что задачи, которые необходимо
решить в процессе разработки, связаны между собой. Все задачи должны быть
рассмотрены как совокупность действий.
В рисунке 3 рассмотрим контекстную диаграмму и в рисунке 4 рассмотрим
декомпозицию контекстной диаграммы.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2068