Дипломная работа: Автоматизация продажи авиабилетов ООО «Аэропорт Грабцево»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
Глава 1. Аналитическая часть.
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ».
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.
Предприятие ООО «Аэропорт Грабцево» находится в городе Калуга.
Имеет класс “B” и принимает воздушные судна типа Airbus A320, Boeing-737, а
также другие судна данного и меньшего класса. Аэропорт в 1970 году был
впервые введён в эксплуатацию. Его использовали по началу для расположение
легкомоторной и сельскохозяйственной авиации и осуществления транзитных
рейсов в соответствии с расписанием Аэрофлота. В 2001 году он был закрыт
ввиду отсутствия финансирования. А в 2013 получил положительное заключение
госэкспертизы на реконструкцию и разрешение на начало работ. В итоге 16 июня
2015 года Аэропорт Грабцево начал реализовывать регулярные полеты и вскоре
получил статус международного.
В рамках дипломной работы исследуется предметная область –
предприятие ООО «Аэропорт Грабцево» предоставляющее услуги по продаже
электронных и обычных билетов на самолет. Цели функционирования
предприятия ООО «Аэропорт Грабцево»:
− Извлечение прибыли;
− Своевременное и качественное удовлетворение потребностей
различных групп пользователей в услугах по обеспечению
авиатранспортного процесса;
− Становление надежным и добросовестным предприятием,
оказывающим высококачественный услуги;
− Расширение территориального охвата деятельности.
Основное направление аэропорта – приём, отправка, расположение
воздушных судов и обслуживание воздушных перевозок, который имеет для
этих целей аэродром, аэровокзал, несколько грузовых терминалов, другие
наземные сооружения и нужное оборудование.
Предприятие выполняет также следующие виды деятельности:
13
− Техническое обслуживание авиационной техники;
− Обеспечение обслуживания почты и грузов;
− Аэродромное обеспечение;
− Электро-светотехническое обеспечение;
− Авиатопливное обеспечение воздушных перевозок;
− Обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и груза при
внутренних и международных воздушных перевозках;
− Обслуживание прилетающих и вылетающих пассажиров и багажа;
− Медицинское обеспечение;
− Штурманское обеспечение;
− Поисково и аварийно – спасательное обеспечение.
ООО «Аэропорт Грабцево» обеспечивает доступ потребителей к услугам,
оказываемых аэропортом, по общим принципам и порядку, установленным
Федеральным законом от 26.07.2006 N 135-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «О защите
конкуренции», Постановлением Правительства РФ от 22.07.2009 N 599 (ред. от
31.01.2012) «О порядке обеспечения доступа к услугам субъектов естественных
монополий в аэропортах». Общая пропускная способность аэровокзального
комплекса составляет 350 человек в час.
Предприятие имеет в своём составе юридический отдел, отдел продаж и
маркетинга, кассовый отдел, финансовый отдел и IT-отдел.
Кассир – это ключевая должность в авиакассах компании ООО «Аэропорт
Грабцево». Кассир реализует продажу билетов на авиарейсы пассажирам. Так
как в данной дипломной работе говорится об автоматизации продажи
авиабилетов, то следует подробно рассмотреть рабочие функции кассира
авиакасс. Их основной функцией является продажа авиабилетов.
Для автоматизации данных функций следует реализовать БД, которая
позволяет автоматизировать такие функции как:
14
− Учет продажи билетов на авиарейсы;
− Учет доступных авиабилетов;
− Учет пассажиров.
Основные данные, характеризующие деятельность предприятия,
приведены в таблице 1.
Таблица 1
Технико-экономические показатели объекта управления
№
п/п
Наименование
показателя
Ед. изм.
2018
2019
Изменение в
2019 году
относительно
2018
1
Выручка
тыс. руб.
13 495
32 396
18 901
2
Себестоимость
продаж
тыс. руб.
(331 417)
(423 729)
92 312
3
Валовая прибыль
(убыток)
тыс. руб.
(317 922)
(391 333)
73 411
4
Управленческие
расходы
тыс. руб.
(94 105)
(115 483)
21 378
5
Прибыль (убыток)
от продаж
тыс. руб.
(412 027)
(506 816)
94 789
6
Проценты к уплате
тыс. руб.
(16 374)
(8 453)
7 921
7
Прочие доходы
тыс. руб.
2 040
8 013
5 973
8
Чистая прибыль
(убыток)
тыс. руб.
(357 847)
(424 369)
66 522
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Предприятие «Аэропорт Грабцево» состоит из следующих отделов:
− Юридический отдел;
− Отдел продаж и маркетинга;
− Кассовый отдел;
− Финансовый отдел;
− IT-отдел
Организационная структура авиапредприятия представлена на рисунке 1.
15
Рисунок 1. Организационная структура управления ООО
“Аэропорт Грабцево”
Успешность предприятия в полном объеме зависит от уровня навыков
управления. Особенное значение имеет грамотное распределение
функциональных обязанностей всех должностных лиц, которые работают на
предприятии. Их деятельность устанавливается инструкциями, приказами и
распоряжениями данного предприятия.
Генеральный директор реализует:
− общее руководство производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия;
− взаимосвязь всех его структурных подразделений;
− изучение потребностей рынка транспортных услуг, руководит
работами по совершенствованию транспортной сети в
обслуживаемом регионе;
− меры к своевременному заключению договоров с другими
предприятиями и организациями;
− руководство разработок и внедрение новых технологий и методов на
авиапредприятии;
− своевременное и качественное оформление установленных форм
учёта и отчётности;
16
− принципы материальной заинтересованности и ответственности
каждого работника за порученное ему дело и результаты работы.
Отдел по продажам в компании является одним из главных. В функции
рабочих этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков,
обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключёнными
соглашениями, сопровождение клиента, осуществление коммерческих услуг.
Сотрудник этого отдела регламентируется следующими должностными
обязанностями:
− поиск потенциальных клиентов;
− мотивация клиентов на работу с Фирмой;
− оперативное реагирование на информацию, поступающую от
клиентов, и доведение её до сведения Начальника отдела;
− cоставление ежемесячного плана продаж;
− ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
− выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой
Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его
потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе
фирмы;
− анализ отгрузок клиентов Фирмы и статистических данных продаж;
− обеспечение маркетинговых исследований предоставленного
сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании,
уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта;
− отчётность по итогам работы на основании регламента работы
отдела и Фирмы;
− участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.
Целью деятельности отдела по рекламе и маркетинга является достижение
лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение компании в регионах.
Сотрудник этого отдела регламентирован такими должностными
обязанностями как:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/326