Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
Таблица 1
Технико-экономические характеристики деятельности ООО «Леруа
Мерлен Восток»
№ п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя
1
Количество городов деятельности, ед.
44
2
Количество магазинов, ед.
91
3
Штат компании, чел.
~30000
4
Выручка, млрд. руб. (2017 г.)
226,7
5
Чистая прибыль, млрд. руб. (2017 г.)
5,1
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура компании на верхнем уровне изображена на
Рисунке 1.
Рисунок 1. Организационная структура «Леруа Мерлен»
Генеральная дирекция занимается принятием стратегических решений и
общим управлением компанией
Дирекция по маркетингу занимается изучением рынка, на котором работает
11
компания – интересы покупателей, уровни цен
Дирекция по организации операций и ИТ осуществляет техническую
поддержку, экспертизу и развитие всех ИТ-систем компании
Дирекция по управлению персоналом осуществляет кадровый учет в
компании, управляет программами развития сотрудников
Финансовая дирекция занимается развитием экономических и
юридических компетенций в компании, эффективностью и
продуктивностью финансовой политики, стандартизацией и
автоматизацией процессов
Юридическая служба занимается юридическим сопровождением компании
Дирекция по развитию занимается сопровождением магазинов в разработке
плана инвестиций, определением стратегии управления магазинами,
внедрением регламентов.
Дирекция цепей поставок занимается развитием и укреплением
партнерских отношений со стратегическими поставщиками, обеспечением
отказоустойчивости поставок, централизованным планированием
поставок.
Дирекция по охране труда занимается безопасностью сотрудников на
рабочем месте.
На Рисунке 2 рассмотрена организационная диаграмма Дирекции по организации
операций и ИТ, так как в ней находится Отдел поддержки пользователей, чья
работа будет автоматизирована в рамках данной дипломной работы.
Отдел бизнес-приложений занимается поддержкой и развитием
прикладного программного обеспечения для бизнеса-процессов
Отдел информационной безопасности занимается обеспечением ИТ-
безопасности - проверкой ПО на подверженность атакам, защитой контура
сети, обучением пользователей нормам безопасной работы в
информационной среде.
12
Отдел инфраструктуры занимается поддержкой и развитием серверов,
серверного ПО, автоматизацией ИТ-процессов в компании.
Рисунок 2. Организационная структура Дирекции по организации
операция и ИТ
Отдел технической поддержки осуществляет первичную настройку ПК на
рабочем месте, исправление ошибок в работе ПО, создание учетных
записей и почтовых ящиков и базовое управление ими, функциональную
поддержку. В этот отдел так же входит первая линии поддержки – кол-
центр.
Отдел проектов модернизации разрабатывает проекты по модернизации в
масштабах всей дирекции
Отдел стратегического планирования занимается общим планированием
деятельности дирекции
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Инфраструктура компании сильно распределена географически – объекты
находятся практически во всех часовых поясах России. В связи с этим, внутри
одного объекта сеть устроена по технологии LAN (Local Area Network), а между
собой они соединены через Интернет (WAN, Wide Area Network) посредством
Site-to-Site VPN (Virtual Private Network). Структурно сеть можно разделить на
13
три группы объектов – Центральный офис (ЦО), Центр обработки данных (ЦОД,
Дата Центр) и магазины. Магазины подключены к сети независимо друг от друга.
Для снижения объемов широковещательного трафика и снижения рисков
воздействия систем друг на друга, внутри каждого объекта серверы, клиентские
ПК и беспроводные устройства помещены в разные подсети с помощью
технологии VLAN (Virtual LAN). Все сетевое взаимодействие в сети компании
построено на стеке протоколов TCP/IP. Схема сети показана на Рисунке 3. [18]
Рисунок 3. Архитектура сети Леруа Мерлен Восток
Основные вычислительные мощности находятся в Центре обработки
данных. Используются рэковые (rack) серверы HP ProLiant различных линеек,
поколений G8 – G9. Помимо этого, в каждом магазине есть своя серверная, в
которой установлены два 1U сервера HP ProLiant G9 для обеспечения работы
локальных ресурсов и один 2U сервер HP ProLiant G9 для их резервного
копирования. В Центральном Офисе вычислительные мощности присутствовали,
но, в связи с переводом систем в ЦОД, они выводятся из строя.
14
С программной точки зрения инфраструктура Леруа Мерлен Восток
представляет собой большее разнообразие, чем с аппаратной. Несмотря на то, что
в общих чертах ее можно описать как гетерогенную структуру, состоящую как из
серверов под управлением MS Windows Server, так и серверов под управлением
Linux, достаточно высокая автономность команд, работающих над проектами и
свобода в выборе стека технологий, а так же достаточно длительный срок
существования компании (15 лет) привели к тому, что одновременно существуют
и последние оставшиеся системы с MS Windows Server 2003 и все более новые
версии, вплоть до MS Windows Server 2016. Пользовательские ПК работают на
ОС MS Windows 7 / 10. Так же обстоят дела и с системами Linux – используются
и Red Hat, и CentOS, и Ubuntu различных версий.
Ключевая инфраструктура компании построена на ПО Microsoft Windows
Server 2016. Она состоит из одного леса и одного домена MS Active Directory с
несколькими контроллерами домена (Domain Controller) в Центральном Офисе,
несколькими в ЦОД и по одному в каждом магазине. Каждый такой объект
представляет собой отдельный сайт Active Directory. На каждом контроллере
домена установлена роль Active Directory-интегрированного DNS-сервера. В
каждом сайте, кроме ЦОД, есть по одному DHCP-серверу, установленному так же
на контроллере домена. В ЦОД DHCP-сервер не используется по той причине, что
все находящиеся там машины – серверы и имеют фиксированный IP-адрес. В
каждом магазине, помимо указанных выше ролей, есть несколько серверов для
бизнес-приложений, файловый сервер, сервер печати и ряд других.
В компании используется почтовый сервис, построенный на основе
Microsoft Exchange Server 2016. Он состоит из шести серверов с ролью Mailbox,
трех серверов с ролью Edge Server, использующихся как основные пограничные
серверы, двух серверов Edge Server, использующихся как серверы массовых
рассылок и «облачная» анти-спам система. Доступ к серверам Mailbox, как и
доступ клиентов из внешней сети осуществляется через балансировщики
нагрузки KEMP. Серверы Edge Server и балансировщик для доступа снаружи
располагаются в демилитаризованной зоне. В инфраструктуре также
используется «облачный» сервис Microsoft Office 365. Схема почтового сервиса
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235