Дипломная работа: Автоматизация типовых задач отдела технической поддержки ООО "Леруа Мерлен Восток"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
представлена на Рисунке 4.
Рисунок 4. Архитектура почтового сервиса Леруа Мерлен Восток
Было показано, что компания «Леруа Мерлен Восток» представляет из себя
крупную, географически распределенную структуру, обладает сложной сетевой и
программной инфраструктурой, большим разнообразием программного
обеспечения и построена, в основе своей, на продукции Microsoft.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов
Для автоматизации выбраны три задачи:
создание учетной записи и почтового ящика нового сотрудника
16
установка нового пароля на учетную запись
создание общего почтового ящика
Контекстная диаграмма работы отдела в разрезе решаемых задач
представлена на рисунке 5.
Рисунок 5. Контекстная диаграмма работы отдела технической поддержки
Декомпозиция контекстной диаграммы на Рисунке 5 представлена на
Рисунке 6.
17
Рисунок 6. Декомпозиция контекстной диаграммы работы отдела технической
поддержки
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
В связи с масштабами компании, одним из очень частых событий является
прием нового сотрудника на работу. После того, как сотрудник подписывает
необходимые документы, информация о нем поступает в Дирекцию по
управлению персоналом, где она вводится в систему БОСС-Кадровик, которая в
дальнейшем является главным источником информации о сотрудниках, после
чего, создается обращение в системе ведения заявок на обработку этих данных.
Далее, сотрудник Отдела поддержки пользователей (Дирекции по организации
операций и ИТ), на основании этих данных, создает новому сотруднику учетную
запись в системе MS Active Directory, предоставляет права, общие для всех
пользователей, в соответствии с должностью предоставляет специфичные права,
добавляет ему почтовый ящик в системе MS Exchange Server и, либо передает
учетные данные (имя учетной записи пользователя и пароль) непосредственно
сотруднику, если тот пришел в Отдел поддержки пользователей лично, либо
отправляет их руководителю этого сотрудника. Декомпозиция процесса создания
учетной записи нового сотрудника представлена на Рисунке 7.
18
Рисунок 7. Декомпозиция процесса создания учетной записи нового
сотрудника
Так как пользователи часто забывают свои пароли, следующей часто
встречающейся задачей является сброс (установка нового) пароля учетной записи
сотрудника.
Процесс инициируется либо созданием обращения в системе ведения
заявок, либо посещением сотрудника отдела технической поддержки, либо
звонком в него, либо обращением в поддержку его руководителя теми же
способами. После получения обращения и удостоверившись, в случае обращения
самого сотрудника, что обращение правомерное (убедившись по фамилии, имени
и фотографии на пропуске сотрудника, что он действительно запрашивает смену
пароля для себя, а не для кого-то другого), ИТ-специалист находит в MS Active
Directory учетную запись этого сотрудника, устанавливает пароль и передает его
сотруднику (его руководителю). Декомпозиция процесса установки нового
пароля учетной записи представлена на Рисунке 8.
19
Рисунок 8. Декомпозиция процесса установки нового пароля учетной
записи
В Леруа Мерлен часто появляются новые проекты, под которые нужно
выделить почтовый ящик, которым смогут пользоваться все участники проекта,
многим отделам и группам внутри отделов, даже не связанных друг с другом
каким-либо проектом, часто требуется иметь некоторое общее хранилище
поступающих и отправляемых писем. Третьей и последней часто встречающейся
задачей, рассматриваемой в рамках данной дипломной работы, является задача
создания общего почтового ящика.
Процесс может быть инициирован любым сотрудником. Он обращается в
Отдел технической поддержки, заполнив форму, в которой указывает имя
создаваемого общего почтового ящика, его почтовый адрес, его описание и кто
ответственен за состав людей, имеющих доступ к этому ящику. Сотрудник ИТ-
отдела создает группу безопасности в MS Active Directory, наполняет ее учетными
записями указанных людей, добавляет описание, включающее в себя как
описание, указанное обратившимся сотрудником, так и имя, и фамилию
ответственного. После чего создает общий почтовый ящик в MS Exchange и
назначает созданной ранее группе полные права доступа на этот ящик. Созданный
почтовый ящик подключается в MS Outlook у всех сотрудников, которым
предоставлен доступ, автоматически. Декомпозиция создания общего почтового
ящика представлена на Рисунке 9.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2235