Дипломная работа: Автоматизация учета продажи билетов туристического агентства ООО "Easy Travel"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
25
– перечень документов, необходимых для оформления
виз;
– платежный документ от клиента об оплате тура.
В результате работы менеджера туристической компании формируются
следующие выходные потоки данных:
– список клиентов;
– договор об оказании туристических услуг;
– пакет дополнительной документации;
– перечень документов, которые должен представить клиент;
– отчет по работе с клиентами за период;
– отчет по продажам туров за период;
– отчет по оформленным визам за период;
– отчет по документам, отправленным в посольства или
консульства для получения виз;
– отчет по наиболее популярным местам отдыха;
– отчет по работе менеджера за период.
Работа менеджера туристической компании условно может быть
разделена на три блока:
– Подбор, выбор и оформление тура;
– Оформление документов для получения виз;
– Подготовка отчетов по результатам деятельности
менеджера.
Соответствующая диаграмма декомпозиции основного бизнес-процесса
представлена на рисунке 1.6.
26
Рисунок 1.6 – Диаграмма декомпозиции контексной диаграммы системы
Процесс подбора, выбора и оформления тура включает следующую
последовательность действий (Рисунок 1.7):
– Регистрация или идентификация клиента. В результате
данной операции формируется документ «Список клиентов».
– Запись требований клиента. В дальнейшем на их основании
будет осуществлен подбор .
– Подбор тура в соответствии с требованиями клиента. Если
клиент уже приобретал туры в данной компании, то менеджер
учитывает некоторые характеристики ранее приобретенных клиентом
туров (например, ценовой диапазон, направленность, наличие виз и так
далее).
– Окончательно тур выбирается в ходе личного общения с
менеджера с клиентом.
27
– Оформление договора и других необходимых документов.
Список этих документов может быть различным в зависимости от
особенностей выбранного тура.
Рисунок 1.7 – Детализация блока «Поиск, выбор и оформление тура»
Рассмотрим последовательность действий, которые выполняет
менеджер, когда клиенту требуется оформление визы (Рисунок 1.8):
– Определение списка документов, необходимых для
получения визы. Информирование клиента.
– Получение необходимого пакета документов, их проверка и
учет, требование дополнительных документов в случае необходимости.
– Формирование пакета документов для дальнейшей
отправки в посольство (консульство) иностранного государства.
– Информирование клиента об оформлении визы, выдача на
руки клиенту всех необходимых документов.
28
Рисунок 1.8 – Декомпозиция блоков «Оформление документов для
получения виз»
Еженедельно по итогам работы менеджер ООО «Easy travel»
формирует ряд отчетов (Рисунок 1.9).
29
Рисунок 1.9 – Декомпозиция блока «Подготовка отчета по результатам
деятельности»
В комплекс задач деятельности менеджера турфирмы входят
следующие задачи:
1) Регистрация (идентификация) клиента. Данная задача
осуществляется при обращении клиента в турфирму. При регистрации
менеджер записывает личные данные клиента, к которым относятся:
фамилия, имя, отчество, номер телефона. При идентификации использует
личные данные клиента для поиска в базе уже зарегистрированных клиентов.
В результате выполнения этой задачи формируется документ «Список
клиентов».
2) Запись требований клиента.
Эта задача состоит в том, чтобы записать требования клиента, согласно кото
рым будет выбран тур. Как правило, на данный момент требования клиента
фиксируются в рабочей тетради менеджера или в соответствующем файле
MS Word.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/691