9
ВВЕДЕНИЕ
Объектом настоящего исследования является спортивный комплекс
«Искра». Предмет исследования – процесс учета обращений клиентов.
Предоставление услуг – обширная область предпринимательской
деятельности и сфера приложения труда – получила в последние годы новые
импульсы своего развития. С каждым годом, формирование организаций по
предоставлению определенных услуг становится все популярнее.
Сотрудникам таких организаций приходится ежедневно сталкиваться с
множеством проблем организационного, экономического и финансового
характера, которые приходится решать интуитивно, методом "проб и ошибок",
приобретая постепенно практический опыт.
Деятельность организаций по предоставлению услуг связана с
удовлетворением потребностей человека, подвержена влиянию множества
факторов и охватывает широкий спектр вопросов организационно-
технологического, экономического и финансового характера, требующих
повседневного решения. Динамическая конкурентная среда, новые условия
ведения бизнеса предъявляют повышенные требования к организации
управления, что подтверждает актуальность данного исследования.
Исходя из современных требований, предъявляемых к качеству работы
современных организаций по предоставлению услуг, нельзя не отметить, что
эффективная работа этих организаций всецело зависит от уровня оснащения
информационными средствами на базе компьютерных систем.
Компьютерный учет имеет свои особенности и радикально отличается
от обычного учета. При помощи компьютера можно сократить время
обработки и оформления документов. Таким образом, при применении
компьютерных систем происходит увеличение скорости расчетов, делая
возможным качественное улучшение деятельности предприятия.
В настоящее время, так развиваются организации по предоставлению
услуг. Спортивный комплекс предоставляет различные услуги посетителям.
Для работы с информацией в спортивном комплексе нужна база данных.