Ценности гуманизма в цифровом обществе: антропоцентрический поворот
Илья Анатольевич Быков 1,
Сергей Васильевич Курушкин 2
Аннотация
Массовое распространение цифровых коммуникаций привело к трансформации практик, связанных с общением. В сети появляются новые актанты, восприятие которых различными сетевыми общностями трансформируется под влиянием ценностей, разделяемых участниками коммуникационных процессов. На этом фоне возникает необходимость разграничения понятий "коммуникация" и "общение", представляющих процесс обмена информацией с двух принципиально разных сторон - технократической (информация как "мера уменьшения неопределённости") и антропоцентрической (информация обесценивается без интеракции и перцепции). Появление в цифровой среде актантов, имитирующих человеческое поведение, заново актуализирует поставленную нами проблему, так как меняются не только практики взаимодействия с этими актантами, но и их восприятие на ценностном уровне. Целью данной статьи является определение степени воздействия ценностей на медиаповедение человека при взаимодействии с non-humans. С помощью фокус-групп, проведённых среди разных возрастных групп респондентов (студентов и пенсионеров), выявлено отношение представителей разных поколений к чат-ботам, показаны основные принципы взаимодействия с сетевыми актантами. Отмечено, что молодёжь в целом активнее взаимодействует с чат-ботами, вместе с тем обе возрастные группы продемонстрировали благожелательное отношение к чат-ботам и к технологическому прогрессу. Однако в старшей возрастной группе гуманистические ценности проявлялись более эксплицитно (проблема "живого голоса", вопросы, связанные с эмоциональной составляющей общения и даже беспокойство за рабочие места, которые могут потерять люди). В ходе исследования выявлено отсутствие ценностного разрыва между студентами и пенсионерами при взаимодействии с non-humans. Среди респондентов обеих групп встречались как сторонники инструментальных ценностей, так и те, чьё восприятие технологий базируется на терминальных (конечных) ценностях. Выводы, сделанные в статье, открывают перспективы для изучения процесса "очеловечивания" non-humans пользователями различных сетевых ресурсов и выявления ценностей, которыми руководствуются пользователи при "очеловечивании" non-humans.
Ключевые слова: цифровизация, чат-боты, ценности гуманизма, медиапространство, акторно-сетевая теория, цифровые тотемы
Values of Humanism in the Digital Society: An Anthropocentric Turn
Ilya A. Bykov1, Sergey V. Kurushkin2
The massive spread of digital communications has led to a transformation in communication practices. New actants appear in the network, the perception of which by various network communities is transformed under the influence of values shared by the participants in communication processes. Against this background, it becomes necessary to distinguish between the concepts of "communication" and "intercommunication", representing the process of information exchange from two fundamentally different sides - technocratic (information as a "measure to reduce uncertainty") and anthropocentric (information depreciates without interaction and perception). The emergence in the digital environment of the actants imitating human behavior re-actualizes the problem we have posed, as not only the practices of interaction with these actants change but also their perception at the value level. The purpose of this article is to determine the degree of influence of values on the media behavior of a person when interacting with non-humans. Focus groups among different age groups of respondents (students and pensioners) revealed the attitude of representatives of different generations to chatbots and the basic principles of interaction with network actants. We found that although young people in general interact more actively with chatbots, both age groups showed a favorable attitude towards chatbots and technological progress. However, in the older age group, humanistic values manifested themselves more explicitly (the problem of a "live voice", issues related to the emotional component of communication, and even concern for jobs that people might lose). The study also revealed the absence of the value gap between students and pensioners when interacting with non-humans. Among the respondents of both groups, there were both supporters of instrumental values and those whose perception of technology is based on terminal (final) values. The conclusions made in the article open up prospects for studying the process of "humanizing" non-humans by users of various network resources and identifying the values that guide users when "humanizing" non-humans.
Keywords: digitalization, chatbots, values of humanism, media space, actor-network theory, digital totems
Введение
Развитие технологий носит непрерывный характер, что приводит к появлению ряда факторов, расширяющих медийную среду и размывающих и без того зыбкие границы между онлайном и офлайном. В связи с этим некоторые исследователи стали говорить о наличии вторичной социальной среды, которая имеет цифровую природу [1, с. 65]. Массовый человек интегрируется в эту цифровую среду и объединяется с другими пользователями в неклассические социальные общности, привнося онлайн коммуникативный хаос, непрерывная эволюция технологий приводит к появлению новых форм интеракций: "человек - гаджет" или "человек - искусственный интеллект" [2].
В общих чертах основной вопрос, поднимаемый в статье, можно определить следующим образом: "Каким образом ценности влияют на медиаповедение человека в сетевой среде при взаимодействии с non-humans?" Данный вопрос, безусловно, является слишком объёмным для одной статьи, поэтому рассматривать его мы планируем путём изучения одной из форм взаимодействия в сетевом пространстве - общения с чат-ботами. С общетеоретической точки зрения мы руководствуемся одним из трендов, который всё отчётливее проявляется в современных медиаисследованиях: человек, его нужды, интересы и, конечно же, ценности вновь находятся в центре внимания исследователей [3]. Антропоцентрический поворот в этом контексте видится органичным ответом на технократический тренд, по-прежнему доминирующий в западном научном дискурсе. Появляются новые формы взаимодействия человека и технологий, а также трансформируются практики взаимодействия людей с помощью технологий (цифровая идентичность, цифровой этикет, цифровые эмоции), что приводит нас к постановке некоторых исследовательских вопросов.
Вопрос первый связан с необходимостью выявления степени влияния технологий (платформ, искусственного интеллекта) - то есть всего того, что попадает в категорию non-humans - на медиаповедение человека в сетевой среде. Некоторые исследования показывают, что, например, платформа оказывает непосредственное воздействие на характер коммуникаций: в анонимной среде увеличивается уровень коммуникативных агрессий [4, с. 108; 5]. Особый интерес здесь представляет разработанная в 1980-х гг. акторно-сетевая теория, в рамках которой произошло объединение людей и non-humans как полноценных соакторов в общественных отношениях. При этом роль человека в сетевых взаимодействиях не принижается: в рамках акторно-сетевой теории она лишь уточняется, а сам человек представлен как участник сложных социальных взаимодействий, имеющих сетевую природу и институционализирующихся в виде различных технологических артефактов (например, автомобилей). Эти сетевые взаимоотношения "могут быть квалифицированы как социотехнические, поскольку они состоят из людей и нелюдей" [6].
До появления акторно-сетевой теории non-humans воспринимались как инструменты для совершения человеком различных действий. В рамках акторно-сетевой теории non-humans приписывается одинаковый с людьми статус в производстве действия на разных уровнях [7, с. 81; 8, с. 284]. Изначально в рамках данной теории был заметен акцент на описании материальных артефактов (уже упомянутый нами пример про автомобиль), что со временем адаптировалось под технологические изменения и перешло к попыткам осмысления онтологии виртуального: "Виртуальное появляется как элемент мира не вследствие природы сущего, а в результате того оформления, которое придаёт ей способ существования" [9, с. 24].
В настоящее время оформление non-humans в сетевом пространстве с использованием приёмов антропоморфизма становится регулярной практикой. Чат-боты не просто имитируют человеческое общение - они начинают мимикрировать под человека в попытке если не установить эмоциональный контакт с собеседником-человеком, то хотя бы превратить коммуникацию в однонаправленное общение. В таких условиях человек не просто осуществляет коммуникацию, а переходит на следующий этап, который характеризуется наличием эмоционального отклика на сообщения сетевых актантов со стороны человека, восприятием совместной деятельности как полноценного диалога и общей субъективации non-humans. Это однонаправленное общение базируется на комплементарных интеракциях: в них один участник (human) занимает более высокое положение; он волен инициировать и прекращать общение, он задаёт тему, исходя из своих целей, он может даже сменить собеседника, позвав человека. Второй участник (non-human) занимает подчинённое положение, обусловленное его природой: он предоставляет информацию, может предложить темы для обсуждения (но окончательный выбор сделает человек), его можно заменить.
Второй исследовательский вопрос, поставленный нами, касается ценностных ориентаций человека, который оказался внутри социотехнической сети, состоящей из людей и non-humans. Вокруг сетевых платформ формируются гетерогенные сообщества из их пользователей, которые, в свою очередь, могут формировать более мелкие сообщества на самой платформе. Организованные таким образом сетевые сообщества рядом исследователей трактуются как цифровые племена (digital tribes), которые организовываются вокруг цифровых тотемов (digital totems). Стив Уиллер пишет: "Цифровая коммуникация разрушила тиранию расстояния, компьютеры стали всепроникающими и повсеместными, а идентификация посредством потребления цифровых медиа стала новым культурным капиталом" [10]. Структура выглядит следующим образом: пользователь платформы изначально попадает в виртуальный клан, а совокупность таких кланов образует "цифровые племена", формирующиеся вокруг цифровых тотемов [11; 12]. Важно отметить, что тотем здесь трактуется в антропологическом контексте - как родоначальник социальной группы, а не как объект поклонения.
В основе процессов, связанных с формированием сообществ в сетевой среде, лежат коммуникативные практики, что в совокупности с вопросом ценностных ориентаций человека в сетевой среде выводит нас на проблему, касающуюся соотнесения понятий "коммуникация" и "общение". Что характерно, в западном научном дискурсе эти понятия разделять не принято. В отечественной науке попытки провести границы между данными терминами предпринимались неоднократно. Общение в рамках данного подхода носит "практический, материальный, и духовный, информационный, и практически-духовный характер" [13, с. 143-144] в противовес коммуникации, которая носит исключительно информационный характер. Ещё одним важным отличием общения от коммуникации является субъект-субъектный характер общения, в то время как коммуникация носит субъект-объектный характер [14, с. 77; 15, с. 86]. Общение диалогично, а коммуникация монологична; общение - это обмен, а коммуникация - передача [16, с. 526]. Продолжая разграничивать понятия "коммуникация" и "общение", отметим, что общение как субъект-субъектная диалогичная практика будет более насыщена ценностями. Коммуникация также может обладать ценностным потенциалом, но он будет более ориентирован на достижение инструментальных целей, что приводит нас к третьему вопросу.
Третий исследовательский вопрос непосредственно касается природы ценностей, ориентирующих взаимодействие с non-humans в сетевой среде - в том числе и с чат-ботами. Для этого мы воспользуемся типологией Милтона Рокича, который поделил ценности на терминальные и инструментальные: "Терминальные ценности он определяет как убеждения в том, что какая-то конечная цель индивидуального существования с личной и общественной точек зрения заслуживает того, чтобы к ней стремиться; инструментальные ценности как убеждения в том, что определённый образ действий (например, честность, рационализм) с личной и общественной точек зрения является предпочтительным в любых ситуациях" [по: 17, с. 21]. При взаимодействии с чат-ботом человек может оперировать как терминальными, так и инструментальными ценностями, что зависит в первую очередь от целеполагания: если человек ориентирован на инструментальные ценности, то взаимодействие будет носить коммуникативный характер и представлять собой обмен информации ради достижения целей. Но если человек интерпретирует взаимодействие с чат-ботом как общение, переводя non-human в субъектную среду и придавая этому взаимодействию субъект-субъектный характер, то на первый план выйдут терминальные ценности [18; 19]. Чат-бот не может разделить коммуникацию и общение, поэтому выбор стратегии взаимодействия с non-human предоставляется человеку. В своем исследовании мы обратили на это особое внимание.
Методы исследования. В исследовании использовался метод группового фокусированного интервью (фокус-групп). Проведены две фокус-группы: 20 апреля 2022 г. и 12 мая 2022 г. Первая группа респондентов состояла из обучающихся Санкт-Петербургского государственного университета (всего 8 человек, средний возраст которых составил 21,5 года). Во вторую группу респондентов вошли участники волонтёрского движения пенсионеров Санкт-Петербурга (всего 9 человек, средний возраст которых составил 64,2 года). Выбор данных возрастных категорий обусловлен потребностью определить сходства и различия в восприятии чат-ботов у молодёжи (данная группа считается наиболее плотно и полноценно взаимодействующей с новыми технологиями) и у возрастной аудитории (напротив, считается группой, не использующей в полной мере все возможности, предоставляемые современными технологиями) [20].
Продолжительность обеих фокус-групп составила около одного часа. Каждое фокусированное интервью поделили на две части. Первая часть - знакомство с чат-ботом портала "Госуслуги" по имени "Макс". Она заняла около пяти минут у обеих групп респондентов. В рамках этой части фокус-группы участники задавали разные вопросы чат-боту, проверяя уровень его осведомлённости. Чат-бот показал высокий уровень осведомлённости об услугах, представленных на портале, однако любые попытки вывести общение в более эмоциональное русло были безуспешными. Участники фокус-групп пришли к выводу, что данный чатбот незначительно отличается от обычной поисковой системы, к которой подключили дополнительные сценарии, имитирующие человеческое общение.
Вторая часть фокус-групп длилась около 55 минут. Участникам предлагалось ответить на следующие вопросы:
1. Опыт общения с чат-ботами (значительный или незначительный).
2. Восприятие участниками (позитивный или негативный).
3. Идентификация чат-ботов (легко или сложно).
4. Скорость и результативность общения (лучше или хуже чем с людьми).
5. Роль эмоций в общении (важно или не важно).
При общении с респондентами мы пытались вывести диалог в неформальное русло с целью идентификации ценностей, которыми руководствуются респонденты при взаимодействии с чат-ботами. В финале участникам давалась возможность свободно высказаться о чат-ботах.
Результаты исследования и их обсуждение. В фокус-группе, состоящей из студентов, только один респондент ответил, что не пользуется чат-ботами (при этом относится к ним негативно). Остальные респонденты пользуются чат-ботами несколько раз в месяц и чаще.