Презентация: Что такое CRM-маркетинг и зачем он вам нужен - 15.10

Истоки концепции CRM

6

Customer relationship management

7

Что представляет собой 
customer relationship 
management?

Чем мы управляем?

Инструменты Директ-маркетинга

Телефон:

звонки, SMS

Эл. почта:

рассылка, 

транзакционка

8

Push

-

уведомления

Почта:

личные 

письма

При выборе канала 

оптимизируем 

конверсию и затраты на маркетинг

При выборе канала оптимизируем затраты 

на маркетинг, учитывая эффективность 

канала и потенциал клиента

Эл. почта:

Стоимость: от 1 коп.

Открываемость: 15-70%

9

Push

-уведомления:

Стоимость: от 10 коп

Доставляемость: 30-70%

При выборе канала оптимизируем 

затраты на маркетинг

Звонки

Дозвон: от 70 до 100%

Стоимость: ср. 45 руб.

SMS

-сообщения

Доставляемость: 100%

Стоимость: от 1 руб.