Социальные стереотипы играют огромную роль в повседневном общении благодаря целому ряду своих особенностей.
. Они как бы предопределяют восприятие конкретной жизненной ситуации, поскольку мы постигаем окружающую нас социальную действительность не напрямую, а опосредованно, через призму сложившихся в нашем сознании или усвоенных извне социальных стереотипов (эксперимент А.А. Бодалева - под влиянием предложенной установки оказались 35,3%, не испытали его заметного влияния - 54%, активно сопротивлялись предлагаемому стереотипу - 10,7% испытуемых).
. Социальный стереотип «экономит мышление» за счет обезличивания и формализации общения. Идентификация с уже известным образцом предопределяет стандартную реакцию, позволяет использовать уже знакомую модель поведения, действовать как бы автоматически. Именно по этой причине официальное общение с незнакомыми и малознакомыми людьми происходит больше по стереотипу.
. Каждый социальный стереотип включает в себя описание, предписание и оценку ситуации, хотя и в разной пропорции, что вполне соответствует компонентам человеческого Я.
. Стереотипы очень стойки и зачастую передаются по наследству, от поколения к поколению, даже если далеки от реальности. Сюда можно отнести, например, свойственную многим веру в доброго царя (президента, генерального секретаря), который разом решит все проблемы и сделает нашу жизнь лучше. И, наконец, чем дальше мы от социального объекта, тем в большей степени попадаем под влияние коллективного опыта и, следовательно, тем резче и грубее социальный стереотип. Рассмотрим приемы активно использующиеся средствами массовой информации и вместе с тем небезынтересны с точки зрения практики делового общения.
. Навешивание ярлыков: человека подгоняют под стереотип - враг народа, бабник, пьяница и т.д. В качестве контраргумента следует акцентировать внимание на недопустимости подмены реальных фактов субъективными оценками.
. Блистательная неопределенность: использование стереотипов, смысл которых не вполне ясен и однозначен, но вызывает положительные эмоции, поскольку здесь оценка превалирует над описанием. Сюда относятся такие расхожие понятия, как демократия, права человека, общечеловеческие ценности, в интересах закона и т.д.
Вариант для общения с руководством: Ваше решение не демократично (нарушает права человека, социальную справедливость)!
. Апелляция к большинству как средство укрепления своей позиции. Это суждения типа по многочисленным просьбам трудящихся..., все россияне единодушно поддерживают т.д.
. Перенос: использование старых символов, уже имеющих определенную ценность, например, ссылка на авторитетную личность возможна в нескольких вариантах:
а) персонифицированном - ссылка на конкретное руководящее лицо;
б) обезличенном - Там знают!, Сам в курсе, И тогда я позвонил, вы понимаете, кому…, и т.д.;
в) использование цитат - Еще Сократ говорил, что....
4. Ролевое
поведение личности
Любой акт делового общения, детерминированный рассмотренными выше факторами, может быть представлен как ролевое поведение. Не имея возможности подробно остановиться на теоретических аспектах проблемы, выделим только наиболее важные моменты.
Роль - это способ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных: базовых психологических установок нашего Я и ожиданий других людей. В течение одного дня деловой человек может играть несколько ролей: руководителя, коллеги, подчиненного, партнера по переговорам и т.д. Во всех случаях предпосылкой успеха является не только всесторонний и глубокий анализ деловой ситуации, но и готовность к успеху, обусловленная состоянием и ориентацией нашего Я.
Базовые психологические установки вашего Я формируются в результате закрепления наиболее часто повторяющихся реакций, положительных или отрицательных, на окружающих нас людей. Они включают как самооценку, так и оценку нами тех, с кем мы общаемся. Люди, негативно относящиеся к самим себе, имеют тенденцию в течение жизни накапливать отрицательные впечатления о собственной личности. Те, кто относится к себе позитивно, проявляют тенденцию к постепенному накоплению и усилению положительного самовосприятия. Возможны четыре вида установок по отношению к окружающим.
. Я хороший - ты хороший. Это самая нравственная и продуктивная установка, поскольку в большинстве случаев нам причиняют зло не по умыслу, а по недомыслию, в силу своей нравственной незрелости. Люди с этой установкой знают себе цену и ожидают, что другие воздадут им должное. Они трудятся и сотрудничают конструктивно. Это победители, они выигрывают.
. Я хороший - ты плохой. Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они переносят ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти козла отпущения среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.
. Я плохой - ты хороший. Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.
. Я плохой - ты плохой. Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы. Они ходят по замкнутому кругу и никуда не приходят.
Редко кто придерживается исключительно одной из этих четырех установок, но одна из них, как правило, доминирует. Поэтому особенно важно, постоянно работая над собой, осознанно и целенаправленно стремиться к укреплению чувства все в порядке, преодолевать негативное отношение к окружающим и к самому себе.
И в заключение хотелось бы напомнить слова древней молитвы: Господи! Дай мне силы изменить то, что я могу изменить, дай мне мужество стерпеть то, что я не в состоянии изменить, и дай мне мудрость отличить одно от другого!
Литература
1. Введенская, Л.А. Деловая риторика: учебное пособие для вузов / Л.А. Введенская, Л.Г. Павлова. - Ростов н/Д: Издат. Центр «Март», 2000.
. Зарецкая, Е.Н. Деловое общение: учебник: в т. / Е. Н. Зарецкая - М.: Дело, 2002.
. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: учебник для вузов / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Голованова. - М.: ИНФРА-М, 2004.
. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
. Стернин, И.А. Культура делового общения / И.А. Стернин, М.Е. Новичихина. - Воронеж, 2001.