СОДЕРЖАНИЕ
Глава 1 Характеристика качества и эффективности менеджмента
1.1 Ключевые аспекты и особенности качества и эффективности менеджмента
1.2 Характеристика результативности менеджмента
1.3 Направления совершенствования эффективности менеджмента и его качества
2 Анализ эффективности и качества менеджмента на примере ООО «Лента»
2.1 Анализ существующей системы менеджмента ООО «Лента» и показателей его эффективности
Ориентация предприятия на удовлетворение рыночных потребностей в товарах и услугах предполагает многообразие видов деятельности менеджеров. Вот далеко не полный их перечень: новая техника и технология производства, обеспечение высококвалифицированными кадрами, материальное и моральное стимулирование труда, улучшение условий труда, регулирование и координация деятельности подразделений и служб, планирование деятельности по периодам, стратегическая деятельность, контроль и др. В общем, вся деятельность менеджеров сводится к выполнению общих функций управления. Своевременность и качество выполнения этих функций реализуются на рынке в виде прибыли.
Общую эффективность деятельности ООО «Лента» необходимо рассматривать в композиции двух составляющих:
• эффективность с точки зрения использования внешних возможностей организации (внешняя эффективность);
• эффективность с точки зрения использования ее внутренних возможностей (внутренняя эффективность).
Исходя из этого определения можно провести демаркационную линию между «сферами влияния» маркетинга как целостной системы организации и управления деятельностью предприятия, направленной на определение его рыночной политики в целях обеспечения максимального сбыта производимой продукции, и менеджмента как особого вида деятельности, превращающего неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу, которой и надлежит решать задачи, определяющие рыночную политику ООО «Лента». [23]
Повышение внешней эффективности должно находить свое выражение в своевременном удовлетворении запросов рынка путем предоставления потребителям нужных товаров и услуг, — это поле деятельности «классического» маркетинга.
Повышение внутренней эффективности — это оптимальное использование внутренних возможностей организации в целях производства высококачественных товаров и услуг по низкой себестоимости, — целиком и полностью вотчина «классического» менеджмента.
Анализ внутренней эффективности ООО «Лента» — один из сложнейших процессов для руководящего звена, что обусловлено тремя обстоятельствами:
— результаты работы аппарата управления проявляются в результатах деятельности всего коллектива предприятия;
— существуют определенные трудности как в оценке результатов управления, так и в учете затрат, связанных с достижением этих результатов;
— оказывает влияние временной фактор: результат может быть как сиюминутный (по оперативным решениям), так и развернутый во времени (по стратегическим решениям).
Об эффективности менеджмента в ООО «Лента» можно судить при исследовании жизненного цикла предприятия.
Исследуемое предприятие имеет определенный жизненный цикл. Это совокупность стадий, через которые организация проходит за период своего функционирования: рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение.
Жизненный цикл развития ООО «Лента», приведенный в табл. 2, содержит основные задачи менеджмента и стратегические направления деятельности предприятия.
Таблица 2
Эффективность менеджмента в жизненном цикле ООО «Лента»
|
Фаза жизненного цикла |
Направления деятельности менеджмента и организации а |
|
Фаза 1 — создание бизнеса (творческая часть) |
Концентрация усилий на развитии технологии бизнеса и рынка, ожидание вознаграждения в будущем, контроль немедленной обратной связи. Успех приводит к кризису лидерства (основатель бизнеса не справляется с проблемой роста) |
|
Фаза 2 — управление (формализация и построение структур и систем управления) |
Построение формальных управленческих систем: организационная структура, система отчетности и контроля, стандартизация бизнес-процессов, процедур и правил, установление более формальных связей, развитие управленческих кадров. Успех ведет к кризису автономии (кризис управления) |
|
Фаза 3 — делегирование |
Необходимость децентрализации функций, делегирования полномочий. Создаются центры прибыли, система мотивации основана на результатах работы, централизованное управление сосредоточено на выработке стратегии. Успех ведет к частичной потере контроля |
|
Фаза 4 — координация |
Внедрение процедур корпоративного планирования. Новые продуктовые группы рассматриваются как центры инвестиций, технические функции (логистика, автоматизация), ПР смещаются к центру. Успех ведет к кризису бюрократии (люди теряют творческий и предпринимательский интерес) |
|
Фаза 5 — сотрудничество |
Создание структуры на основе самостоятельных бизнес-единиц; перераспределение функций и ролей между подразделением и центром. Возникают повышенные требования к менеджерам, мотивация ориентирована на конечный результат. Существует большая вероятность возникновения кризиса синергии в группе |
Деятельность ООО «Лента» связана с необходимостью удовлетворения интересов потребителей, с поиском и занятием свободной рыночной ниши.
В настоящее время организация находится в стадии «Юность»
Период «юности» - это период перехода от комплексного менеджмента, осуществляемого небольшой командой единомышленников, к дифференцированному менеджменту с использованием простых форм финансирования, планирования и прогнозирования. Главная цель организации в этот период — обеспечение ускоренного роста и, как правило, полный захват своей части рынка. Интуитивная оценка риска руководством организации уже недостаточна. Она нуждается в специалистах с узкоспециализированными знаниями.
С развитием организации развивается и её менеджмент (табл. 3). [5]
Для любых условий функционирования, для обеспечения высокого качества товаров и услуг ООО «Лента» должно выбрать те варианты менеджмента, которые отвечают особенностям и задачам этапа жизненного цикла.
Должно быть обеспечено поддержание эффективной деятельности в настоящем и сохранение устойчивого положения на рынке в стратегическом плане.
Несвоевременная корректировка задач, целей, стратегии и, соответственно, системы управления приводит к динамическому спаду, а затем и переходу к последней стадии жизненного цикла.
Концепция жизненного цикла ООО «Лента» показывает направления диагностики эффективности его функционирования, увязывает ключевые факторы внешней и внутренней среды, в том числе и наиболее характерные симптомы кризиса в организации.
Руководитель должен знать, на каком этапе развития находится организация, и оценивать, насколько менеджмент соответствует этому этапу. Именно поэтому широко распространено понятие жизненного цикла организаций как предсказуемых изменений.
Диагностика изменений в ООО «Лента» должна показать характерные особенности эффективности менеджмента предприятия и направления его совершенствования с учетом стадии жизненного цикла, выявить перспективы и ключевые компетенции. Диагностика должна дать возможность сформулировать цели и ключевые задачи, последовательное достижение которых позволит организации двигаться в желаемом направлении. Среди этих целей могут быть:
Также следует сказать об эффекте управления, выраженном системой параметров, характеризующих новое состояние производства, достигаемое в результате управленческих воздействий. Эффект управления проявляется в том, что элементы системы приведены в действие и используются в соответствии с их назначением наиболее рациональным способом.
Следовательно, эффективная система управления ООО «Лента» возможна при научном управлении. То есть это управление с правильно выбранными целями, средствами их достижения, при наилучшем использовании ресурсов, с получением наивысших результатов. Эффективная система управления организацией по определению обязана обеспечить рост эффективности функционирования объекта управления.
Работа с персоналом на ООО «Лента» является одной из основных обязанностей всех руководителей и специалистов этого предприятия.
В компании должны быть разработаны различные формы и методы обучения в зависимости от категории работников:
Работа с персоналом организуется и проводится по утвержденным руководителем предприятия планам.
Планы содержат работы по следующим направлениям:
- обучение новых рабочих;
- переподготовка и обучение рабочих вторым и смежным профессиям;
- повышение квалификации;
- выполнение мероприятий по оснащению учебно-материальной базы;
- предэкзаменационная подготовка руководителей и специалистов;
- специальная подготовка;
- проверка знаний;
- проведение контрольных семинаров и тренингов;
- проведение инструктажей и мероприятий по ТБ и ПБ;
- проведение соревнований по профессиональному мастерству;
Руководство процессом подготовки и повышения квалификации рабочих, руководящих работников и специалистов возлагается заместителя директора по кадрам и сбыту.
Планирование, организация и контроль работ по обучению новых работников, переподготовке и повышению квалификации рабочих, руководящих работников и специалистов осуществляется отделом кадров с привлечением специалистов по подготовке кадров или работников других служб, на которых возложены эти функции.
Планирование и организация работы с руководителями структурных подразделений и лицами, непосредственно подчиненными руководителю предприятия, осуществляется заместителем директора по кадрам и сбыту.
Планирование и организация работы с остальным персоналом подразделений осуществляется руководителями структурных подразделений и при необходимости отделом кадров.
В ООО «Лента» на базе отдела кадров необходимо создать специализированные учебно-производственные подразделения, предназначенные для обеспечения производственной адаптации и приобретения квалификационных навыков персонала. Учебно-производственное подразделение для подготовки персонала должно иметь учебные классы и быть оснащено техническими средствами обучения и тренировки и иметь возможность привлекать к преподаванию высококвалифицированных специалистов предприятий и других организаций.
К подготовке по новой должности должны допускаться лица, имеющие профессиональное образование. Лица, не имеющие соответствующего образования или опыта работы, как вновь принятые, так и переводимые на новую должность, должны пройти обучение по действующей форме обучения.
В ООО «Лента» должна предусматриваться переподготовка и повышение квалификации персонала. В общий срок переподготоаки персонала должны включаться сроки:
- теоретической подготовки, необходимой для работы с новой техникой и технологиями, более совершенной организации производства и труда;
- практической подготовки, включающей стажировку на действующих предприятиях (в том числе зарубежных);
Продолжительность подготовки выбирается в зависимости от новизны и сложности технологических процессов. Подготовка персонала по новой должности проводится по планам и программам, утверждаемым управляющим по производству по каждой должности, каждому рабочему месту.