В русском речевом этикете «доброе утро произносится при встрече утром (на работе, на улице и т. д.). Оно часто применимо и непосредственно после сна, следовательно, в семейном кругу» [Формановская 1984: 65]. Представляется, что в Viber-сообществе информационного ресурса формула приветствия доброе утро доминирует по нескольким причинам: во-первых, она позволяет не различать Ты- и Вы-коммуникацию; во-вторых, первые сообщения в сообществе начинают публиковаться действительно рано -- в промежутке между 7:00 и 8:00 утра в будние дни и в промежутке между 09:00 и 10:00 в выходные, когда люди только просыпаются; в-третьих, выбранная формула приветствия позволяет снять дистанцию и имитировать доверительную коммуникацию хорошо знакомых людей.
Завершается день в сообществе и в будни, и в выходные около 21:00 пожеланием спокойной / доброй ночи: Приятного вам вечера и спокойной ночи! (19.03.2019); Вот и пролетели эти выходные. Надеюсь, они у вас удались. Доброй ночи и легкого пробуждения! (17.03.2019). Эта формула прощания, так же как и формула приветствия доброе утро, позволяет сократить дистанцию с аудиторией, так как исполь-зуется в офлайн-коммуникации как прощание «вечером, на ночь, скорее всего, непосредственно перед сном» [Формановская 1984: 84].
Формулы приветствия или прощания могут идти в связке с пожеланием. Пожелания в сообществе носят частный характер: Хорошо проведите выходные! (23.03.2019); Я надеюсь, вы найдете время, чтобы отдохнуть! Приятных выходных (22.03.2019) ; Бррр, ну и ветер! Берегите себя! (22.03.2019).
Совет, предложение. В анализируемом сообществе зафиксированы этикетные жанры предложения: Сегодня пятница, и это повод для оптимизма. Давайте соберем оставшиеся силы в кулак и ударно поработаем! © (22.03.2019), -- и совета, в котором администраторы демонстрируют заботу о своих читателях: Кстати, синоптики на сегодня объявили оранжевый уровень опасности из-за сильного ветра. И вот он уже задул! Будьте осторожны! (20.03.2019); В этом материале есть важная информация о симптомах менингита. Прочитайте! (15.03.2019).
В офлайн-коммуникации ответной реакцией на просьбу, предложение или совет являются согласие или отказ, разрешение или запрещение. В Viber-сообществе в мессенджере такой реакцией становятся лайки (отметки «мне нравится») подписчиков. Чем больше лайков, тем более солидарна аудитория с администратором сообщества. Лайк выражает согласие, поддержку, симпатию -- целый спектр положительных эмоций. В связи с этим очень неоднозначно выглядят лайки, поставленные под проблемными материалами на злобу дня: сложно определить, аудитория ставит лайк редакции, которая подняла проблему, например, здорового образа жизни, или же поддерживает героев публикации, о которых материал: Если вы пьете много (очень много) кофе, то ваши кости в опасности! Не злоупотребляйте! (заголовок новости: Женщина пила по десять и больше кружек кофе в день. Результат был печальным для здоровья) (11.03.2019).
Small talk (болтовня) как разновидность фатического праздноречевого жанра [Дементьев 2010: 214] также зафиксирована в анализируемом сообществе: Открыл сезон мороженого. Это прекрасно © Ранняя весна! Там кто-то очень любит нас, давайте оправдаем доверие (23.03.2019); Вчера было уже довольно тепло, даже видела людей в легких куртках и туфлях (18.03.2019); Промок до нитки, и обдали с ног до головы водой из лужи. А как прошло ваше утро? (16.03.2019); Даааа, на улице круть! (23.03.2019) . Стремясь сократить дистанцию с аудиторией, администраторы сообщества приводят примеры из частной жизни, которые в ситуации офлайн-коммуникации представителя редакции интернет-ресурса и читателя едва ли могли быть озвучены: Эх, я так порой жалею, что на работе не бывает каникул в строго установленное время. -- И перерыва на сон;) У меня Зося сейчас постоянно повторяет: Какая я была глупая, что в саду не хотела спать. -- Умница, как быстро поняла это. Ко мне осознание пришло только где-то в студенческие годы © (15.03.2019); Хо-хо-хо! У нас утро началось с того, что Мышка [прим. -- кошка в редакции] начала рожать котят (24.03.2019).
2. Игровые жанры составляют около 10 % размещаемых в сообществе публикаций. К фатическим жанрам, реализующимся в игровой форме в речи жителей города, М. В. Китайгородская и Н. Н. Розанова относят выкрики-зазывы, шутливые объявления, шутливые диалоги с установкой на игру. В анализируемом Viber- сообществе аналогом указанных жанров являются стикеры, шутливые комментарии администраторов сообщества к новостям, опросы, ориентированные на поддержание обратной связи.
Стикеры, как правило, размещаются в блоке утреннего приветствия и вечернего прощания. Стикеры могут быть дополнены текстом на русском языке (Ура! -- сти- керпак «Привет, ЛекКэт», Я спать -- стикерпак «Violet», Спокойной ночи -- стикер- пак «Фредди» и др.), белорусском (Прывтанне, Дабранач -- стикерпак «Традыцьи на новы лад»), английском языках (Morrrning, BYE -- стикерпак «Freddie and Friends»).
В анализируемом сообществе регулярно организуются опросы. К игровым жанрам фатического общения относятся те из них, главная цель которых -- развлечь аудиторию и одновременно получить обратную связь. Темы опросов направлены на сферу частной жизни участников сообщества: Чем займетесь в выходные? Варианты ответа: Спаааать; Куча домашних дел скопилась; Пойду гулять по городу; Отправлюсь в гости; Работаю в выходные (22.03.2019); А вы в какой одежде уже ходите? Варианты ответа: в зимней еще, в демисезонной, в весенней (19.03.2019); А вы часто ездите в командировки? Варианты ответа: Часто; Иногда; Не езжу (22.03.2019). В опросах участвуют от 1000 до 2000 человек, что составляет около 1-1,5 % всех участников сообщества.
Метатекстовые жанры в концепции М. В. Китайгородской и Н. Н. Розановой представляют собой пересказ в виде слухов и сплетен. В Viber-сообществе метатекстовые жанры представлены в виде надзаголовков (мы называем их надзаголовками-«триггерами»), предваряющих ссылку на новость, размещенную на новостном интернет-ресурсе TUT.by, так как основная задача Viber-сообщества состоит в том, чтобы обеспечить трафик на сайт. В связи с этим более 60 % размещаемого контента в сообществе представляет собой сложное целое: 1) сообщение- надзаголовок публикации (Смотрите, на каком крутом самолете к нам прилетел президент Зимбабве), в сочетании с 2) изображением (фотография самолета), 3) заголовком публикации (Инфляция 230 млн процентов в год, самолет за 300 млн долларов. В Минск прилетел президент Зимбабве) и 4) ссылкой на основной ресурс (https://news.tut.by/economics/62294LhtmEvb). Заголовок новости выполняет информативную функцию, тогда как сообщение администратора паблик-аккаунта является образцом фатической речи.
Отметим здесь, что если в этикетных и игровых жанрах, размещаемых в Viber- сообществе, администраторы практикуют в речи камерное общение с аудиторией и придерживаются «тональности интимизации», то метатекстовые жанры (надзаголовки-«триггеры») пронизаны «тональностью эпатажности» [Корнилова 2013: 20].
Тональность эпатажности в надзаголовках, размещенных в Viber-сообществе, реализуется разными способами, приведем самые частые из них:
1) угроза жизни, здоровью, благополучию аудитории: Смотрите, как сильный ветер хозяйничал в Минске (заголовок новости: В Уручье ветер сдул остановку, на Веры Хоружей -- сломал дерево. Соцсети о стихии в столице) (22.03.2019); Что там нового придумали банки? Где и чего бояться? (все в материале) (заголовок новости: Где нельзя без комиссии заплатить за коммуналку: топ новостей от банков) (16.03.2019);
2) подробности частной жизни: 90-летняя женщина не хочет уезжать из сносимого барака в Грушевке в новый дом. Посмотрели, как она живет, и узнали причину отказа. Печальная история (заголовок новости: Как живет 90-летняя женщина, которая не хочет уезжать из сносимого барака в Грушевке в новый дом) (15.03.2019);
3) ставка на исключительность, уникальность события, предмета, явления: Видели самый древний деревянный дом в Беларуси? (заголовок новости: Вы когда-нибудь видели гродненский лямус? Самое старое деревянное здание Беларуси открыли для туристов) (15.03.2019); В Минске продают жилье за 4 млн долларов. Там есть огромный бассейн и СПА. Смотрите, как выглядит самый дорогой дом Беларуси (заголовок новости: На продажу выставлен самый дорогой дом в Беларуси. Цена -- 8,4 миллиона рублей) (21.03.2019);
4) отчаянные поступки людей: Ааа, мурашки по коже от этих роликов. Посмотрите, как этот мужчина обнимается со львами. Моя котейка тоже любит обниматься, но это же львы! (заголовок новости: Финансист из Швейцарии переехал в Африку. Посмотрите, как он обнимается со львами) (11.03.2019);
5) получение материальной выгоды: В Беларуси ищут победителя лотереи, который выиграл почти 280 тысяч долларов. Может быть, это вы? © Или ваш знакомый? Покажите ему эту заметку (заголовок новости: В Беларуси ищут победителя лотереи, который выиграл почти 280 тысяч долларов) (18.03.2019); О, это круто! Шведский Гетеборг предлагает 2000 евро за ничегонеделание (заголовок новости: Шведский Гетеборг предлагает 2000 евро за ничегонеделание) (17.03.2019);
6) внимание к популярной персоне: Передачу «Макаёнка, 9» знаете? Смотрите, как ведущий шоу отвечает на наши вопросики (заголовок новости: «Я верю в то, что рассказываю в новостях». Перлин про «Макаёнка, 9», шутки про Лукашенко и цензуру) (18.03.2019);
7) провокация читателей: Как у вас со стихами? А с памятью? Сможете вспомнить, кому из поэтов принадлежат всем известные строчки? (заголовок новости: У вас девятка по литературе в аттестате? Подтвердите ее в тесте по известным строчкам поэтов) (21.03.2019).
Список можно было бы продолжить, однако ограничимся замечанием, что в указанных надзаголовках в анализируемом сообществе намеренно используются психологические приемы и установки, которые применяются в маркетинговых коммуникациях при создании продающих текстов с отрицательной мотивацией: привлечь внимание, рассказать о проблемах, погрузить в болезненные переживания, а потом предложить решение [Бернадский 2013: 38]. Так или иначе, мысль о том, что в «журналистских текстах сетевых СМИ все подчинено тому, чтобы поразить, удивить, выделиться, стать во что бы то ни стало заметным, в конечном счете добиться, чтобы “тебя купили”» [Дускаева, Корнилова 2013], справедлива и для текстов в сообществе мессенджера Viber: о факте «покупки» свидетельствуют переходы на основной сайт по ссылке, формой выражения заинтересованности «покупателя» выступают лайки участников и репосты сообщений, а фатическая речь администратора сообщества обеспечивает заманчивость предложения.
Оставшиеся 15 % публикаций в сообществе приходятся на фотографии, иллюстрирующие событие, инфографику, которая периодически появляется в ленте сообщества, дополнения к новости от администраторов ресурса, опросы, имеющие непосредственное отношение к размещенной новости (блоку новостей).
Результаты исследования
Использование редакциями информационных интернет-ресурсов мессенджеров в качестве платформы коммуникации позволяет успешно бороться за «слоты внимания» (А. Амзин) аудитории: технология push- уведомлений создает иллюзию приватного общения администраторов сообщества с его участниками. В итоге статусно ориентированная по сути коммуникация использует оболочку личностно ориентированной, которая характерна для общения хорошо знающих друг друга коммуникантов. Этот процесс нельзя оценить однозначно, так как нивелирование вертикальных связей, с одной стороны, способствует до-верительной коммуникации, с другой -- неизбежно снижает авторитет массмедиа.
Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что в Viber-сообществе интернет-ресурса формируется свой речевой этикет, который определяется в том числе техническими характеристиками интернет-сервиса: различается время суток, используются этикетные формулы, характерные для личностно ориентированной коммуникации, расширяются тематические рамки массово-информационного дискурса за счет обсуждения личной жизни участников коммуникации и др. В то же время отсутствуют некоторые традиционные этикетные ритуалы, например в сообществе информационного ресурса в мессенджере нет ритуала завязывания и укрепления знакомства, присоединившийся к сообществу участник не имеет статуса «новичка». Следует отметить также, что в сообществе в мессенджере Viber аудитория ограничена в обратных реакциях. Ей доступны лишь лайки, репосты и участие в голосовании, что, на наш взгляд, создает условия для развития пассивного восприятия информации аудиторией.
В сообществе информационного ресурса информатика в виде заголовков публикаций с основного ресурса постоянно дополняется фатикой в виде этикетных (приветствие, прощание, просьба, совет и др.), игровых (стикеры, опросы, шутки), метатекстовых (надзаголовки-«триггеры») жанров. Таким образом, в Viber- сообществе реализуются все виды фатического общения, характерные для разговорно-бытового дискурса.
В ходе анализа выявлены две ключевые тональности текстов: тональность ин- тимизации, характерная для этикетных и игровых жанров, и тональность эпатажно- сти, которая свойственна надзаголовкам-«триггерам». Надзаголовки в публикациях сообщества строятся по законам «продающих текстов» в маркетинговых комму-никациях и играют роль психологических крючков, которые «цепляют» внимание участников сообщества: угроза личной безопасности, подробности частной жизни, исключительность события, отчаянные поступки, финансовые выгоды и др.