Дипломная (вкр): Информационная система обслуживания клиентов паспортного стола

Информационная система обслуживания клиентов паспортного стола

Оглавление

Введение

.        Предпроектное обследование

.1      Общее описание предметной области

.2      Цели и задачи дипломной работы

.3      Сравнительный анализ существующих решений

.4      Организационная структура паспортного стола (УФМС)

.5      Функциональная схема отдела контроля по соблюдению правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

.6      Сценарий работы отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

.7      Функционально ориентированная модель отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

.        Математическая формализация и реинжиниринг бизнес процессов

.1      Анализ и выбор CASE средств

.2      Математическая формализация функционально ориентированной модели

.2.1   Характеристики одноканальной СМО в период несезонности

.2.2   Характеристики одноканальной СМО в период сезонности

.3      Оптимизация модели СМО

.4      Функциональные требования к информационной системе поддержки паспортного контроля на границе

.        Проектирование информационной системы обслуживания клиентов паспортного стола

.1      Выбор архитектуры информационной системы в соответствии с выявленными функциональными требованиями

.1.1   Архитектура файл-сервер

.1.2   Архитектура клиент сервер

.1.3   Многоуровневая архитектура

.1.4   Сравнительный анализ рассмотренных архитектур

.2      Схема развертывания информационной системы

.3      Анализ средств проектирования баз данных

.4      Проектирование информационной структуры

.        Реализация выбранного варианта решения

.1      Выбор языка программирования

.2      Выбор СУБД

.2.1   Понятие БД. СУБД и приложения

.2.2   Особенности СУБД Microsoft SQL Server

.3      Аппаратные требования

.        Социальная значимость разработки

.        Технико-экономическое обоснование проекта

.1      Расчет интегрального показателя качества

.1.1   Анализ рынка

.1.2   Выбор системы-аналога

.1.3   Интегральный показатель качества

.2      Расчет себестоимости системы

.3      Подход к ценообразованию

.4      Расчет трудоемкости разработки программного продукта

.5      Расчет экономического эффекта от использования программы

.6      Экономия от увеличения производительности труда

.        Безопасность и экологичность при эксплуатации информационной системы страховой компании

.1      Анализ напряженности трудового процесса при эксплуатации информационной системы

.1.1   Оценка показателей трудового процесса

.1.2   Дерево отказов при эксплуатации системы

.2      Мероприятия по улучшению условий труда при эксплуатации информационной системы

.2.1   Содержание работы

.2.2   Длительность сосредоточенного наблюдения

.2.3   Наблюдение за экранами видеотерминалов

.2.4   Степень ответственности

.3      Пожаробезопасность при эксплуатации информационной системы

.3.1   Пожарная безопасность

.3.2   Электрическая безопасность

.4      Защита окружающей и природной среды при эксплуатации информационной системы

Заключение

Введение

В наше время, когда бурно развиваются многие направления и отрасли в науке и технике, когда происходят новые открытия, реализуются новейшие разработки и проекты, огромное и значимое место в этом всем развивающемся и совершенствующемся мире выделяется именно информационным технологиям.

Управление федеральной миграционной службой (УФРС) предназначено для осуществления регистрационного учета граждан Российской Федерации и контроля за соблюдением гражданами и должностными лицами правил регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ, а так же для оформления и выдачи основных документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации.

Ежедневно в отделение приходит большое количество людей по различным вопроса, связанным с регистрацией по месту прибытия (убытия), получением гражданства, документов, удостоверяющих личность, обмен паспорта в случае достижения 20-ти или 45-ти лет, в случае смены фамилии, утери документа и многое другое. Несомненно, скапливаются большие живые очереди, что мешает работе сотрудников. Какая же первая мысль возникает у граждан при походе в отделение УФРС.

Конечно, это мысль - сколько времени придется потратить в ожидании своей очереди, и еще не факт что вы стояли в тот кабинет, который вам действительно нужен. Эти утомительные и изматывающие очереди, мы теряем столько драгоценных минут.… Неужели никак нельзя сократить времяпрепровождения на границе? Конечно можно! Ведь мы живем в веке информационных технологий, а автоматизированное управление достигает своего пика. В данной работе будет сделана попытка решить проблемы УФРС с применением новых информационных технологий. Хотелось бы отметить ключевые моменты. Целью создания и реализации автоматизированного управления является повышение эффективности производственной деятельности за счёт использования информационных технологий в контуре управления.Информационная технология органично вписывается как система обработки данных в реальный процесс управления.

1.      Предпроектное обследование

1.1    Общее описание предметной области

Территориальный орган создается для осуществления правоприменительных функций, функций по контролю, надзору и оказанию государственных услуг в сфере миграции, а также для реализации отдельных установленных законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации задач и функций Федеральной миграционной службы

Территориальный орган в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, общепризнанными принципами и нормами международного права, международными договорами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Министерства внутренних дел Российской Федерации, приказами и распоряжениями ФМС России, а также настоящим Положением.

Деятельность территориального органа осуществляется в соответствии с принципами уважения прав и свобод человека и гражданина, законности и гуманизма, на основе планирования, сочетания единоначалия в решении вопросов служебной деятельности и коллегиальности при их обсуждении, персональной ответственности каждого сотрудника, гражданского служащего, работника территориального органа за состояние дел на порученном участке и выполнение отдельных поручений

Положение о территориальном органе, структура, штатное расписание, численность территориального органа и фонд оплаты труда, в пределах установленных численности и фонда оплаты труда сотрудников органов внутренних дел (далее - «сотрудники»), федеральных государственных гражданских служащих (далее - «гражданские служащие») и работников ФМС России, а также смета доходов и расходов на их содержание в пределах ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете на эти цели, утверждаются директором ФМС России.

Территориальный орган имеет структурные подразделения, включая посты иммиграционного контроля в пунктах пропуска через Государственную границу Российской Федерации.

Целью деятельности УФМС является осуществление в соответствии с законодательством Российской Федерации контроля за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства, установление гражданства, регистрация и снятие граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Ежедневно через отделы УФМС проходит большой поток людей. Узким местом работы данной организации является скопление подавляющего большинства клиентов. В связи с этим замедляется обслуживание посетителей. Так же много людей оказываются не обслуженными. Это происходит потому, что сотрудники не успевают справиться с работой. В основном большой поток людей приезжает в праздничные выходные, отпуска, что показано на примерном графике прибытия людей (см. рисунок 1.1).

Рис. 1.1 Приблизительный график динамики прибытия людей в отделения УФМС

Для выяснения причин появления вышеуказанных проблем рассмотрим основные цели данной работы.

1.2    Цели и задачи дипломной работы

информационный система паспортный стол

Целью дипломного проекта является исследования деятельности УФМС и создание автоматизированной информационной системы поддержки обслуживания клиентов, с основной мотивацией - сокращение очередей, которые мешают работе сотрудников отдела.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

·        Провести сравнительный анализ существующих решений;

·        Построить организационную структуру, функциональную схему, сценарий и функционально-ориентированную модель рассматриваемого объекта;

·        Формализовать функционально ориентированную модель с помощью системы массового обслуживания;

·        Провести анализ выделенных характеристик СМО и выявить существующие проблемы предметной области;

·        Провести реинжиниринг путем построения новой, оптимизированной функционально ориентированной модели;

·        Формализовать новую модель с помощью СМО;

·        Провести сравнительный анализ моделей и показать преимущество оптимизированной модели;

·        Произвести проектирование информационной системы предназначенной для поддержки оптимизированных бизнес процессов;

·        Рассмотреть способы реализации спроектированной информационной системы;

·        Рассмотреть социальную значимость данного проекта;

·        Провести технико-экономическое обоснование проекта;

·        Рассмотреть вопросы связанные с безопасностью и экологичностью проекта.

1.3    Сравнительный анализ существующих решений

Работ с гражданами в отделе УФМС идейно не отличается от работы с клиентами в любом виде бизнеса, поэтому в качестве аналогов будем рассматривать существующие систему управления взаимоотношениями с клиентами. Вбизнесе возможности долговременного накопления информации перед принятием решений ограничены. Персональная работа с клиентом занимает куда большую, чем в крупных компаниях, часть времени. Руководителю зачастую приходится одновременно, и работать с клиентом, и консультироваться с коллегами, и решать административные задачи. Отличным решением этих проблем может являться автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами [10].

Сравнительный анализ существующих информационных систем управления взаимоотношения с клиентами является сложным процессом, это связано, прежде всего, с различной организационной структурой систем и масштабом охватываемой деятельности.

На российском рынке CRM-системы представлены как зарубежными, так и отечественными производителями. Причем в секторе среднего и малого бизнеса последние занимают далеко не худшие позиции за счет меньшей стоимости лицензий при сравнимой полезной функциональности. Достаточно хорошо внедряются такие системы, как "Terrasoft", "1С:Предприятие 8.0", "Winpeak".

Может случиться и так, что система, выбранная в качестве наиболее оптимальной, окажется несовместимой с существующей программой учета и накопленной с ее помощью базой данных. Поэтому, учитывая тот факт что 1С:Предприятие поддерживает различные средства интеграции, оптимальным решением будет разработка конфигурации на данной платформе, целью которой будет управление взаимоотношениями с клиентами.

Проанализировав функциональные возможности существующих информационных систем предназначенных для управления взаимоотношениями с клиентами, которые были описаны в пункте 1.4. Можно сделать вывод:

Проведём сравнительный анализ рассмотренных информационных систем (Таблица 1.1). В качестве критериев будут выступать функциональных возможность данных систем.

«+» - данный функционал присутствует в системе.

«-» - данный функционал отсутствует в системе.

Таб. 1.1 Сравнительный анализ параметров

Вывод: Исходя из поставленных задач в данной дипломной работе, можно утверждать, что использование 1С:Управление производственным предприятием не будет являться рациональным, это связано прежде всего с ориентацией функций на бизнес и на долговременное сотрудничество с клиентами. В нашем же случае необходимы специализированные функции информирования клиентов и организации электронных очередей, а также эффективные инструменты поддержки обслуживания клиентов. Поэтому целесообразней проанализировать бизнес процессы в отделе обслуживания клиентов паспортного стола и выявить необходимый функциональный набор. Который, в дальнейшем реализовать в виде автоматизированной информационной системы. Хотя стоит отметить, что некоторые архитектурные и функциональные решения в рассмотренных системах могут быть заимствованы при реализации нашей информационной системы.

1.4    Организационная структура паспортного стола (УФМС)

Итак, как уже было сказано в задачах дипломной работы для исследования бизнес процессов паспортного стола необходимо: построить организационную структуру паспортного стола и выделить ту сферу деятельности, которой посвящена данная работа.

Рис. 1.2Паспортный стол (УФМС)

Из выше представленной организационной структуры видно, что у паспортного стола в подчинении находятся:Отдел кадрового и правового обеспечения делопроизводства и режима, Отдел оформления заграничных паспортов, Отдел обеспечения паспортной и регистрационной работы, Отдел по вопросам гражданства, виз, разрешений, приглашений и регистрации иностранных граждан, Отдел адресно справочной работы, Отдел иммиграционного контроля, отдел по вопросам трудовой миграции, беженцев и вынужденных переселенцев. Рассмотрим подробнее отдел иммиграционного контроля, представленный на рисунке 1.3.