Дипломная (вкр): Информационная система обслуживания клиентов паспортного стола

Рис. 1.3 Организационная структура отдела иммиграционного контроля

Из выше представленной организационной структуры видно, что отдел реализует такие виды деятельности как:

1.      Организация работы по закрытию и открытию въезда в РФ в отношении ин. граждан и лиц без гражданства, въезд которым в РФ не разрешен

.        Выявление иностранных граждан и лиц без гражданства, нарушающих правила въезда, проживания, временного пребывания на территории РФ и выезда из РФ

.        Осуществление обработки и анализа заполненных бланков миграционных карт, внесение сведений в региональную базу данных

.        Взаимодействие с органами пограничного контроля по вопросам осуществления непропуска иностранных граждан на территорию России

.        Контроль за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

Так как мы будем заниматься рассмотрением работы отделения контроля за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства, то видно, что этой работой занимается следующий штат сотрудников:

·        начальник отделения;

·        инспектор;

·        секретарь-делопроизводитель.

Далее рассмотрим функциональную схему данного отделения, представленную на рисунке 1.4

1.5    Функциональная схема отдела контроля по соблюдению правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

Рис. 1.4 Функциональная схема отдела контроля

На данной функциональной схеме представлены функции сотрудников, последовательность их выполнения, а также взаимодействие функций между собой.

Далее представлен сценарий работы «Отделения контроля за соблюдением

правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства». В нем описан план, по которому осуществляется проверка.

1.6    Сценарий работы отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

Рис. 1.5 Сценарий работы отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного прибивания иностранных граждан и лиц без гражданства

Из данного сценария видно, что сначала клиент взаимодействует с секретарём-делопроизводителем посредством предъявления документов. Это необходимо для того, чтобы секретарь проверил подлинность предъявленных документов, данные человека. В дальнейшем он возвращает документ, выдаёт необходимые бланки, справки для заполнения и направляет человека к инспектору на оформление необходимых документов.

По прибытии клиента к инспектору, клиент предоставляет все заполненные им документы, а так же документы, удостоверяющие личность. В свою очередь, инспектор проводит оформление требующихся справок, бланков, затем выдаёт оформленные документы и направляет начальнику.

Начальник проверяет все заполненные документы, а так же документы, удостоверяющие личность, ставит подпись, затем выдаёт уже полностью оформленные документы с разрешением.

При дальнейшем анализе нашей функциональной схемы, сценария работы мы можем составить Функционально-Ориентированную Модель (далее ФОМ), которая и будет являться в дальнейшем исходной моделью для формализации и оптимизации.

1.7    Функционально ориентированная модель отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

ФОМ - модель, детализированная до уровня функций. Её использование позволяет ставить и решать задачи на уровне организационной структуры и на уровне функциональной структуры предприятия.

Основное достоинство ФОМ - разделение отдельных глобальных функций на более мелкие функциональные единицы, оперирующие с отдельными документами. Представление в виде ФОМ удобно и наглядно с точки зрения восприятия общей структуры предприятия, взаимодействия основных его функций (подразделений).

ФОМ «Отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства» можно представить следующим образом - см. рисунок 1.6.

Рис. 1.6 ФОМ отделения по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства

В данной ФОМ отображены функции, результаты их выполнения и интерфейсы, где отражены временные затраты на выполнение функции (в минутах).

2.      Математическая формализация и реинжиниринг бизнес процессов

2.1    Анализ и выбор CASEсредств

Для того чтобы начать процесс создания моделей системы, необходимо определиться с выбором средства, в котором данные модели будут создаваться.

Первый и основополагающим требованием к CASE-средству должна быть поддержка нотации UML версии 2.0 и свободное встраивание в модели произвольных графических объектов. Вторым немаловажным требованием является удобство применения CASE-средства.

На следующем этапе выберем несколько CASE-средств, среди которых будет производиться выбор. В данной работе в процессе анализа будут представлены следующие CASE-средства: Borland Together,MSVisio 2007,Rational Rose. Все эти продукты поддерживают нотацию UML 2.0.

Достоинством MSVisio 2007является тот факт, что данный продукт распространяется как надстройка к MSOffice 2007. Размер дистрибутива у данного продукта не очень большой, что позволяет скачать его с сайта разработчика без каких-либо серьезных затрат.

Недостатком в данном CASE-средстве является тот факт, что оно поддерживает не все диаграммы нотации UML 2.0. Еще один минус - это отсутствие технической поддержки пользователей.Но! Большим плюсом является тот факт, что имеется возможность использовать не стандартные графические примитивы.

CASE-средство Rational Rose является коммерческой разработкой компании IBM. Последняя 2007 версия данного продукта поддерживает нотацию UML 2.0 в полном объеме. При инсталляции пакета разработчику предоставляется множество утилит и сопутствующих продуктов, облегчающих разработку систем. Также в пакете присутствует возможность генерации исходного кода приложения на основе моделей. Среди достоинств еще можно выделить очень красивый интуитивно понятный и эргономичный интерфейс продукта.

Недостатком является слишком высокая цена за лицензионную копию продукта. Приобретение данного продукта по карману только очень крупным и богатым фирмам или командам разработчиков.

CASE-средство Borland Together поставляется в комплекте с пакетом BorlandDeveloperStudio. Данный пакет ориентирован на разработку приложений на языках Delphi, C++ и Java. Встроенное CASE-средство в данный пакет позволяет создавать модели и генерировать исходный код из диаграммы классов. Данный пакет изначально ориентирован на написание исходного кода приложения, его компиляцию и отладку. Функции разработки моделей в данном пакете являются дополнительными.

Стоимость данного пакета является высокой. Но возможность приобрести лицензионную версию доступна более широкому кругу разработчиков.

В идеальном случае для создания моделей и проведения моделирования предметной области необходимо использовать CASE-средство от компании IBM - RationalRose7.0. Но ввиду высокой стоимости и недоступности данного средства, в данной работе будет использовано CASE-средство MSVisio 2007. Оно в данном случае удовлетворяет всем требованиям и является доступным.

CASE-средство BPwinподдерживающее методологии IDEF0, DFD, IDEF3 и CASE-средство ERwinподдерживающее методологию IDEF1x,являются безальтернативными в плане выбора. Проводить сравнение между средствами, поддерживающими нотацию UML 2.0 и методологии IDEF0, DFD, IDEF3 и IDEF1x считаю нецелесообразным, так как данные средства нацелены на решение различного круга задач, причем средства с поддержкой UML 2.0 способны решать задачи, решаемые средствами BPwin и ERwin.

Таблица 2.1Анализ CASE средств

Проведя анализ достоинств и недостатков, представленных CASEсредств, можно сделать выбор какое средство необходимо использовать в данном случае. Я склоняюсь к использованию для создания модели работы объекта исследования и модели разрабатываемой системы CASEсредства MSVisio 2007, так как оно удовлетворяет требованиям по использованию нотации UML 2.0 в создаваемых моделях.

2.2    Математическая формализация функционально ориентированной модели

Наиболее эффективным математическим аппаратом для нашей задачи является аппарат систем массового обслуживания (СМО). Задача состоит во введении необходимых средств автоматизации, которые позволили бы сократить очередь и время обслуживания клиента.

Выбор обуславливается в первую очередь тем, что наблюдается:

.        Входной поток поступающих требований или заявок на обслуживание

.        Дисциплина очереди

.        Механизм обслуживания

Все эти 3 составляющие являются основными компонентами СМО любого вида.

СМО - система, в которую в случайный момент времени поступают заявки на обслуживание с помощью имеющихся в распоряжении системы каналов обслуживания.

Поступив в обслуживающую систему, требование присоединяется к очереди других ранее поступивших требований. Канал обслуживания выбирает требование из находящихся в очереди с тем, чтобы приступить к его обслуживанию. После завершения процедуры обработки очередного требования, канал обслуживания приступает к обработке следующего требования, если таковое имеется в блоке ожидания. Цикл функционирования СМО повторяется многократно, в течение всего периода работы обслуживающей системы. При этом предполагается, что переход системы на обработку очередного требования после завершения обработки предыдущего, происходит мгновенно в случайные моменты времени.

В нашем случае Отделение по контролю за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства имеет один канал обслуживания. В связи с намерением клиента получить разрешение на пребывание на границе РФ, то независимо, от того, занят ли канал или нет, человек становится в очередь и ждет столько времени, сколько понадобится, т.е. пребывая в очереди, он может ждать неограниченно долго. Это говорит о том, что система без отказов. Исходя из этого, имеем одноканальную СМО с неограниченным временем ожидания и неограниченной длиной очереди.

Отделение контроля за соблюдением правил проживания и временного пребывания иностранных граждан и лиц без гражданства представляет собой СМО с одним каналом обслуживания. Поток людей, прибывающих в УФМС имеет интенсивность в период несезонности λ=10 (10 человек в час), а в период сезонности λ=20 (20 человек в час). Процесс проверки документов у секретаря делопроизводителя продолжается в среднем 5 минут = 0.083 часа, у инспектора - 10 минут = 0,167 часа, у начальника - 5 минут = 0,083 часа.

Рис. 2.1 Граф состояний

Сведем характеристики одноканальной СМО и представим их в виде таблицы.

2.2.1 Характеристики одноканальной СМО в период несезонности

Нижеприведённые характеристики рассчитаны на основе статистических данных поступления людей в период несезонности: февраль, март, апрель, июнь, сентябрь, октябрь, декабрь, (см. График 1 «Прибытие людей»).

Таблица 2.2 Характеристики СМО Инспектора

μ                Интенсивность обслуживания     μ =

ρ                Количество обслуженных заявок в единицу времени          ρ =