Курсовая работа (т): Исследование управленческих решений
Торговые представители, их основная обязанность сбор информации, поиск контактных лиц, первичная информация (адрес, меню, стоимость аналогичной продукции и пр.). Полученную информацию они передают курирующему их менеджеру. К каждой должности существуют свои требования и у каждого сотрудника организации существует перечень требований по занимаемой должности.
При освоении нового товара процесс принятия решений на предприятии имеет следующий вид:
) коммерческий директор принимает решение о введении нового товара и направлениях его продвижения;
) посредством совещания данная информация доводится до менеджеров;
) в свою очередь менеджеры каждый в своей сфере (розничные сети, работа с оптовыми (региональными) клиентами, работа с ресторанами) принимает решения о конкретной реализации мероприятий, предложенных начальством, используя информацию, предоставляемую торговыми представителями.
Такой процесс принятия решений я нахожу не эффективным, так как на
коммерческого директора возложено достаточно много функций, что в свою очередь
никак не способствует продуктивной работе предприятия в плане развития, по
причине ограниченного потенциала человека, занимающего должность коммерческого
директора.
3. Рекомендации по совершенствованию процесса принятия
управленческих решений
Совершенствованию процесса принятия управленческих решений можно осуществлять с помощью экспертных методов.
Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.
Число всевозможных конкретных методов почти также велико, как и число проблем, для разрешения которых они были разработаны. Самые распространенные будут описаны ниже.
Мнение жюри. Этот метод заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в релевантных сферах. Неформальной разновидностью этого метода является «мозговой штурм», во время которого участники сначала пытаются генерировать как можно больше идей. Только после прекращения процесса генерирования некоторые идеи подвергаются оценке. Этот может отнимать много времени, но зачастую дает полезные результаты, особенно когда организация нуждается во множестве новых идей и альтернатив.
Совокупное мнение сбытовиков. Опытные торговые агенты часто прекрасно предсказывают будущий спрос. Они близко знакомы с потребителями и могут принять в расчет их недавние действия быстрее, чем удастся построить количественную модель. Кроме того, хороший торговый агент на определенном временном отрезке зачастую «чувствует» рынок по сути дела точнее, чем количественные модели.
Модель ожидания потребителя. Прогноз, основанный на результатах опроса клиентов организации. Их просят оценить собственные потребности в будущем, а также новые требования. Собрав все полученные таким путем данные и сделав поправки на пере- или недооценку, исходя из собственного опыта, руководитель зачастую оказывается в состоянии точно предсказать совокупный спрос.
Метод экспертных оценок. Этот метод представляет собой процедуру,
позволяющую группе экспертов приходить к согласию. Эксперты заполняют подробные
вопросник по поводу рассматриваемой проблемы. Они также записывают свои мнения
о ней. Каждый эксперт затем получает свод ответов других экспертов, и его
просят заново рассмотреть свой прогноз, и если он не совпадает с прогнозами
других, просят объяснить, почему это так. Процедура повторяется обычно три или
четыре раза, пока эксперты не приходят к единому мнению.
3.1 Разработка практических рекомендаций по совершенствованию
процесса принятия управленческих решений
Для предприятий, численность персонала которых менее 100 человек может использоваться инициативно целевая технология разработки и принятия управленческих решений.
Как уже было сказано ранее компания ООО «Лидер» работает на рынке оптово-розничной торговли и с учетом миссии организации, а именно расширение сбытовой сети, необходимо все функции касающиеся принятию решений по освоению нового товара и продвижение его внутри своей сбытовой сети передать другому подразделению.
При освоении нового товара компании необходимо разработать технологию, в
условиях которой мы должны принять решение о том, как организовать поставку
товара и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм
разработки технологии выработки и принятия управленческих решений приведенный на
рисунке 2.
Рис. 2 - Алгоритм разработки технологии выработки и принятия УР [12]
Прежде всего, рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно-целевой технологии разработки и принятия управленческих решений. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки и принятия управленческих решений, без указания средств и методов их выполнения.
Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:
· управленческое решение разрабатывается для персонала компании численностью не более 100 человек, чтоб возможные неудачи не приносили больших убытков компании;
· время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;
· наличие высокого уровня профессионализма персонала или большого доверия к нему со стороны руководителя;
· производство новых товаров, услуг, информации или знаний;
· наличие устойчивых неформальных отношений в коллективе, для ускорения получения помощи в процессе выполнения задания.
И так, руководство компании приняло решение привести нового товара. Задачи:
· выведение нового бренда на уже существующий рынок;
· обеспечить представление этого товара в сетевых магазинах и сетевых ресторанах;
· создание положительного мнения о новом товаре.
Используя инициативно - целевую технологию, руководство компании доводит эту цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.
Моделируем ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для этого менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:
. Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети, что зачастую довольно проблематично. И в ходе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.
. Имея контакты с дружественными - партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое пиво им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена, по которой мы отдаем пиво не на прямую в магазин, а через дистрибьютора ниже, но получаем присутствие пива в сети магазинов, что и является нашей конечной целью.
Мы выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для этого мы составляем предварительное коммерческое предложение, подготавливаем описание продукта с указанием его свойств и уникальных особенностей, готовим образцы.
Если процесс переговоров прошел успешно, то мы, выполнив цель, начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон. Используя некоторые возможности мерчандайзинга мы отслеживаем движение продукта, его выкладку, проводим исследования потребительского спроса. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению продукта на более обширный потребительский рынок..За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.
Ответственным за реализацию принятого решения в данной компании является менеджер, он определяет:
· сроки и параметры выполнения решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;
· результат решения должен полностью соответствовать тем целям,
которые были поставлены начальством.
Заключение
Решение - это выбор альтернативы. Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.
На принятие решений, помимо всего, влияет масса внешних и внутренних обстоятельств, таких как ценностные ориентации менеджера, среда принятия решений и др.
Решение можно рассматривать как продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Правильно принимать решение - это область науки и может быть познана из книг. Принятие же правильных решений это область управленческого искусства.. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.
Принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желаемым состоянием организации. Таким образом, данный процесс включает в себя много различных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения - как выбор альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации. План - это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей.
В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит более формализованный характер, чем это имеет место быть в частной жизни. Дело в том, что здесь решение касается не только одной личности, чаще всего оно относится к части или к целой организации, и поэтому повышается ответственность за принятие организационных решений. В этой связи выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и организационный. Если в первом случае управленца больше интересует сам процесс, его внутренняя логика, то во втором - интерес сдвигается в сторону создания соответствующей среды вокруг этого процесса.
Принятие решений является центральным элементом управленческой деятельности, по отношению к которому все остальные могут рассматриваться как вспомогательные. Далее под принятием решений мы будем понимать особый вид человеческой деятельности, направленный на выбор лучшей из имеющихся альтернатив. Это определение указывает на три необходимых элемента процесса выбора:
- проблема, требующая разрешения;
- человек или коллективный орган, принимающий решение;
- несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор.
На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Окончательное решение принимается именно руководителем независимо от процедуры обсуждения и согласования.
Оптимальное решение - это выбранное по какому-либо критерию оптимизации
наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение. Руководители
начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они
сформулировали цели и задачи и создали организацию. Процесс контроля состоит из
установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения
корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются
от установленных стандартов. Существует три основных вида контроля:
предварительный, текущий и заключительный. В процессе принятия и реализации
управленческих решений важны все три вида контроля.
Список использованной литературы
1. Управленческие решения, Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н., 2009. - 397 с.
. Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. - М.: Экономика, 2007. - 175 с.
. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: учеб. пособие для студентов вузов/А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2008. - 167 с.
. Лебедев О.Т. Основы менеджмента. - СПб: Издательский дом МиМ, 2009.- 245 с.
. Макаров С.Ф. Менеджер за работой. - М.: ФИНПРЕСС, 2008. - 125 с.
. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2009 - 656 с.
. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. - Киев, 2009. - 278 с.
. Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2010.- 669 с.
. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. -
М.: Интел-синтез, 2011. - 314 с.
. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учеб.-практ. Пособие. М.: ИКЦ «МарТ», 2003.
. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.
. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.
. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю. Исследование систем управления: Учеб. пособие. М.: Приор, 2012.
. Баранников А.Ф. Теория организации: Учебник. М.: ЮНИТИ -ДАНА, 2008.
. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компаний. М.: ИНФРА-М, 2010.
. Менеджмент: Учебник / Под ред. М.М. Максимцева, М.А. Комарова. - 3-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления: Учеб. пособие. М.: Академический проект; Трикста, 2006.
. Управление качеством: учебник для вузов/под ред. С.Д. Ильенковой.
-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 352 с.
19. www.markus.spb.ru <https://docviewer.yandex.ru/r.xml?sk=ya3ae8a0cb832449cf60e16f4a9cd8e9a&url=http%3A%2F%2Fwww.markus.spb.ru> - сайт «Управление изменениями в компании»
. http://www.betec.ru <https://docviewer.yandex.ru/r.xml?sk=ya3ae8a0cb832449cf60e16f4a9cd8e9a&url=http%3A%2F%2Fwww.betec.ru>/ - информационно-методические материалы по построению систем управления, примеры бизнес-моделей и процессов предприятий
. http://www.reengine.ru/ <https://docviewer.yandex.ru/r.xml?sk=ya3ae8a0cb832449cf60e16f4a9cd8e9a&url=http%3A%2F%2Fwww.reengine.ru%2F> - информационно-методические материалы по реинжинирингу бизнес-процессов