КУРСОВАЯ РАБОТА
По дисциплине: Профессиональная этика и этикет
На тему: «История и принципы делового этикета»
Содержание
деловой этикет менеджмент этика
Введение
1. Теоретические основы понятия делового этикета в организационной структуре менеджмента
1.1 Анализ понятия деловой этикет менеджмента, его структура и эффективность
1.2 История и принципы делового этикета
1.3 Основными характеристиками этикета
2. Деловая этика и ее развитие в России
2.1 История развитие делового этикета в России
2.2 Особенности деловой этики менеджмента в России
2.3 Деловая культура современного российского общества
Заключение
Список используемой литературы
Введение
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
"Бизнес это умение разговаривать с людьми", говорят предприимчивые американцы.
Этике деловых отношений в последнее время уделяется очень большое влияние. Это связано с тем, что успех практически любой нашей деятельности напрямую зависит от нашего умения общаться с людьми. Особенно большое значение знание этики делового общения приобретает у людей, чья деятельность связана с международным бизнесом.
Работодатели уделяют все большее внимание вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом.
Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. Все это сказывается на особенностях деловых отношений и принятых правилах поведения.
Незнание национальных особенностей делового этикета может произвести на партнеров нежелательное впечатление, затруднить взаимодействие как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.
В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в целом лежат не только традиции, но и черты национального характера.
Сегодня, в условиях существования постиндустриального общества, экономическую и политическую жизнь страны практически невозможно представить без делового этикета. Экономика и управление относятся к фундаментальным характеристикам жизни общества. При этом экономика создает фундаментальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает функционирование экономики. Самой важной составляющей российской современной экономики является предпринимательство, которое основано на личном интересе и частной собственности владельца предприятия. Всем известно, что цивилизованное предприятие не может существовать без соблюдения и контроля, определенных правил, составленных с помощью таких моральных норм, как порядочность, уважение к партнеру и деликатность.
Информационной базой работы на заданную тему являются труды отечественных и зарубежных ученых: Семенова А.К., Маслова Е.Л., Петрушин Ю.Ю., Борисов В.К., Гоулман Д., и других, а также данные периодической печати и сети интернет.
Цель работы - рассмотреть основные характерные черты бизнес - этикета в России. Рассмотреть историю развития делового этикета в российском менеджменте и его среде. Найти необходимый инструментарий для анализа и решения этических проблем деловой жизни.
Для достижения поставленной цели и получения результата решались следующие задачи:
.рассмотреть понятие делового этикета, его структуру и особенности;
.рассмотреть историю и принципы делового этикета;
.исследовать, как развивался деловой этикет в России;
.сделать анализ этических норм деловых связей и деловых отношений в России;
.исследовать деловую культуру современного российского общества.
1. Теоретические основы понятия делового этикета в организационной структуре менеджмента
1.1 Анализ понятия деловой этикет менеджмента, его структура и эффективность
Термин «менеджмент» достаточно прочно вошел в нашу жизнь. Вместе с ним очень часто используются такие понятия как «управление» и «самоуправление».
На сегодняшний день в мире определяется несколько сотен определений «менеджмента». Современные взгляды на сущность менеджмента можно разделить на теоретические и практические подходы. В теории менеджмента рассматривается в самом широком смысле, включая организационную культуру, искусства руководства и лидерства, управляющий персонал организаций. При практическом подходе менеджмент содержит конкретные способы, методы, технологии и приемы, используемые руководителями и менеджерами для управления производственными процессами, персоналом и организацией в целом.
Мы живем в организованном мире. Организации той или иной формы и структуры являются необходимой частью нашего общества и служат многим потребностям. Принятие решений и действия менеджеров в организациях оказывают все возрастающее влияние на отдельных людей, другие организации и общество в целом. Организации играют в нашей жизни важную роль, которая неуклонно повышается по мере роста крупных компаний и отделения собственности от управления. Поэтому очень важно понять, как функционируют организации, и оценить то всеобъемлющее влияние, которое они оказывают на поведение людей.
Деловой этикет - один из наиболее сложных и, возможно, наименее понятых академических элементов современного общего менеджмента, но так как он касается поведения людей в организациях, это также один из наиболее важных элементов. Он включает как индивидуальное, так и групповое поведение, что делает его существенным элементом в разрешении сложных проблем, возникающих в современном деловом мире.
Этикет менеджмента как область знаний занимается изучением поведения людей в определенной организационной обстановке. Он включает понимание предсказание и контроль поведения людей. Общие определения организационного поведения вырабатываются в рамках изучения и понимания индивидуального и группового поведения, структуры организации. Все это помогает повысить эффективность деятельности последней.
Деловой этикет нельзя изучать обособленно. Необходимо понять взаимосвязь с другими переменными, которые в сочетании и составляют организацию. Это неизбежно включает рассмотрение взаимосвязей формальной структуры, задач технологий и методов выполнения работы, процесса управления и окружающей среды.
Поэтому изучение делового этикета охватывает:
·поведение людей;
·процесс управления;
·организационную среду, в которой осуществляется процесс управления;
·Взаимодействие с окружающей средой, частью которой является организация.
Элементы базовой структуры, перечисленные выше, отражают ряд взаимосвязанных параметров - индивид, группа, организация и среда, - которые в совокупности влияют на поведение людей в организации (рис 1).
Индивид. Организации состоят из индивидов. Индивид - центральная фигура организационного поведения и участник любой поведенческой ситуации, действует ли он обособленно или как часть группы в ответ на ожидания организации или вследствие влияния внешней среды. Там, где индивидуальные потребности не совместимы с запросами организации, возникают фрустрация (психологическое состояние разочарованности) и конфликт. Задача менеджеров состоит в том, чтобы обеспечить условия труда, которые удовлетворяли бы индивидуальные потребности и соответствовали целям организации.
Группа. Группы существуют в любой организации и имеют решающее значение для ее деятельности. Организация состоит из групп людей, и почти каждый в ней является членом одной или более групп. Неформальные группы возникают на основе социальных потребностей людей в рамках организации. Люди в группах по-разному влияют друг на друга. Группы могут формировать собственные иерархии, выдвигать лидеров и значительно воздействовать на поведение своих отдельных членов. Понимание структуры и поведения группы поможет переосмыслить индивидуальное поведение и по-новому взглянуть на организационное поведение.
Организация. Индивиды и группы взаимодействуют в рамках структуры формальной организации. Эта структура создается менеджментом с целью установления отношений между индивидами и группами, обеспечения порядка и ориентации усилии организации на целенаправленные действия. Именно посредством такой формальной структуры люди осуществляют организационную деятельность, достигая определенных целей и решая конкретные задачи. На их поведение воздействуют структура организации, технологии, стили лидерства и система менеджмента, призванная планировать, направлять и контролировать организационные процессы. Таким образом, основное внимания будет уделяться влиянию организационной структуры и специфики управления на поведение людей в организации.
Среда. Организация функционирует в рамках широкой внешней среды, частью которой она сама и является. Окружающая среда воздействует на организацию, например, через технологические и научные достижения, экономическую деятельность, социальные и культурные влияния, государственную политику. Результаты работы организации в условиях той или иной среды определяются качеством управления возможностями и рисками, а также успешностью достижения целей и решения задач. Возрастающая скорость изменения параметров окружающей среды обусловливает необходимость изучения как организации в целом, так и процессов, с помощью которых она пытается адаптироваться к внешним условиям.
В серии публикаций «Financial Times Mastering Management» Вуд (Wood, J.) в дискуссии по поводу сущности организационного поведения утверждает, что то, как люди ведут себя в организационной среде, должно расцениваться как ключ к целой области менеджмента.
«Является ли важным изучение поведения в организациях? Думается, это жизненно необходимо. Организационное поведение в обучении бизнесу стало тем же, чем являются социальные и гуманитарные науки и искусства для полноценного университетского образования. Чем более специализированно обучение менеджера, тем важнее становится знание организационного поведения.
Это, возможно, единственная область, которая может привнести коллективную мудрость в процесс принятия решений менеджерами. Однако эта задача отнюдь не проста».
В условиях сложной современной экономической ситуации, характеризующейся жесткой конкуренцией на мировых рынках, деятельность каждой организации должна быть максимально эффективной. Каждый сотрудник несет свою долю ответственности за обеспечение эффективности организации в целом. От достижения целей и выполнения задач, в конечном счете, зависит успех или даже само выживание и будущее организации.
Однако оценить эффективность или успех организации - непростая задача. Она требует тщательного анализа структуры организации и изменений, вызванных вмешательством людей. Критерии измерения эффективности могут существенно различаться в разных типах организаций. Успех также может оказаться кратковременным, и преуспевающие сегодня организации могут стать менее успешными в будущем.
Из опыта изучения хорошо зарекомендовавших себя организаций в Америке и Европе можно сделать очень важный вывод: высокая производительность труда достигается за счет эффективного управления людьми, их преданности и сопричастности целям организации. Согласно лорду Сиффу (Sieff) (бывшему председателю правления и главному исполнительному директору компании Marks & Spencer), создание хороших взаимоотношений и эффективный менеджмент - два аспекта одной и той же проблемы.
Благодаря менеджменту усилия членов организации координируются и направляются на достижение организационных целей. Деловой этикет в менеджменте неотъемлемая часть успешной деятельности организации. Он является краеугольным камнем организационной эффективности и связан с осуществлением комплекса мероприятий, направленных на обеспечение беспрепятственного протекания организационных процессов и выполнения работы.