Курсовая работа: История и принципы делового этикета

С течением времени старинные русские обычаи исчезали, уступая господствующему французскому влиянию, и уже в царствование императрицы Анны они стали почти незаметны.

В 1717 г. вышел составленный по приказу Петра I учебник «Показания к житейскому обхождению. В книге давались советы молодым дворянам, как держать себя в обществе, чтобы иметь успех при дворе и в свете.

Это была компиляция, составленная из многих западноевропейских сводов общегражданского этикета. Шихерев П. Н.Этические принципы ведения дел в России. - М.,2015. - С.47 - 48.

В XIX веке в России большой популярностью пользовалась книга Д.И. Соколова «Светский человек, или Руководство к познанию светских приличий и правил общежития, принятых хорошим обществом».

Макаров Б. В. выделяет и перечисляет установленные правила делового общения:

· не стыдясь быть учтивым и внимательным по отношению к другим, потакать их наклонностям и вкусам - это льстит тщеславию каждого человека и гарантирует доброе к вам отношение, отсутствие же подобных качеств всегда рождает мстительность и недоброжелательность;

· сострадать ближнему и относиться к нему с добротой;

· уважать заслуженных людей, сохраняя вежливость;

· быть вежливым и деликатным с людьми более низкого общественного положения;

· быть почтительным и внимательным с женщинами. Уметь прощать невольные прегрешения, совершенные по незнанию, и не презирать человека только за то, что тот знаком со всеми тонкостями этикета;

· принимать тон того общества, в котором находишься, - быть веселым или серьезным в зависимости от настроений окружения;

· не выставлять напоказ собственные успехи - истинные достоинства будут замечены и без вашего на них указания, кроме того, молчание о себе самом - верная гарантия избежать насмешек и осуждения; Макаров Б. В. Деловой этикет. - М., 2017. - С.

Особое значение в пособиях по этикету придавалось способности нравиться окружающим людям. Искусство нравиться предполагало взаимную услужливость, внимательность, готовность пожертвовать некоторыми удобствами ради окружающих, тактичность. Такт являлся одним из важнейших условий пребывания в свете. Тактичный человек мог стать всеми любимым и уважаемым, не обладая при этом большим умом, поскольку такт и рассудительность во многих случаях способны были заменить для света образование.

2.2 Особенности деловой этики менеджмента в России

Многие иностранные компании не могут свыкнуться с особенностями российского национального бизнеса. Главной причиной ухода с российского рынка является суровый инвестиционный климат. Порой иностранные фирмы подводит неспособность влиться в местные экономические условия и понять существующую бизнес-культуру. Иностранцы жалуются на коррумпированную бюрократию, необязательность российских партнеров.

Российская деловая культура не соответствует пока тем стандартам ведения дел, которые приняты в ведущих странах. Поэтому одни призывают учиться, осваивать зарубежный опыт, а другие указывают на специфику России, на ее особый цивилизационный склад и сложности национального русского характера. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. - М.,2017. - С. 246.

Семенов А. К. выделяет некоторые (в основном негативные) особенности этики менеджмента в России:

1. Наличие командной системы во многих организациях. Руководители в них до сих пор подавляют инициативу подчиненных. Такая система мешает организациям приспособиться к новым экономическим условиям, и они вынуждены топтаться на месте или проходить процедуру банкротства. Менеджеры высшего звена избегают делегировать полномочия и ответственность второму эшелону менеджмента, пытаются все сделать сами, лично контролировать. Причины этого: недоверие к подчиненным, недостаточная квалификация последних, но главное - неумение эффективно мотивировать наемных менеджеров.

2. Значительная зависимость условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителями, а не от их квалификации и результатов работы. Имеет место бесправие наемных работников и произвол руководства, чиновников. Это связано с безработицей и низкой культурой менеджеров и наиболее сильно проявляется в малых городах.

3. Неуважение к людям и игнорирование этики управления. Работники всех уровней во многих организациях бесправны и беззащитны перед произволом руководства. Каждый из них может быть уволен без объяснения причин и выплаты заработанных денег.

4. Законы, предписания и правила не имеют обязательного характера. Правила и законы могут сознательно игнорироваться в зависимости от ситуации и применяющих их лиц. По каким принципам они делятся на те, которые соблюдаются и которые не соблюдаются, сказать невозможно.

5. Большее внимание уделяется общим целям и относительно малое - тому, как можно сделать. А ведь этот вопрос является ключевым для развития бизнеса.

6. Избежание риска, которое ведет за собой ограничение инициативы. Большинство менеджеров в ситуации риска предпочитают выбирать вариант меньшей прибыли при меньшем риске.

7. Большинство россиян в ситуации сотрудничества видят в значительной мере конфликт интересов, нежели их совпадение. В отдельных случаях резкая смена настроений в отношении партнера: от проявления дружелюбия до крайне холодного официального отношения. Эмоциональная сторона является важной составной частью россиян.

8. Продвижение и обучение сотрудников в плане повышения квалификации, приобретения новых навыков и знаний в России не особенно распространено.

9. Обычно подбор новых сотрудников осуществляется не по деловым качествам. Рабочие места распределяются часто среди родственников и знакомых.

10. Без начальника не принимается ни одно решения.

11. Со стороны подчиненных решения администрации принимаются практически безоговорочно. Нередко указания начальника исполняются даже тогда, когда они считаются заведомо неправильными или исход их неизвестен.

12. Руководство организаций делает упор на осуществление функций контроля.

13. Специфическое отношение менеджеров к ошибкам. Когда что-то случается, то чаще всего интересуются, кто виноват. За этим, очевидно, скрывается потребность приписать кому - то вину, а затем привлечь за неудачу к ответственности. Причины, повлекшие ошибку, редко анализируются, никто, как правило, не интересуется чему можно научиться на той или иной ошибке, или же вопросом, - что необходимо предпринять, чтобы не повторить ошибку в будущем. Семенов А. К., Маслова Е. Л. Этика менеджмента. - М.,2017. - С.246-248.

Семенов А. К. выделяет некоторые особенности поведения деловых людей в других странах, которые необходимо знать и применять в нашей стране (табл. 1).

Таблица 1

Особенности поведения людей в других странах

Перечислив особенности российского делового поведения, хотелось бы особенно подчеркнуть, что Россия, отказавшись от командно-административной системы в экономике, стоит ныне перед задачей формирования иной деловой культуры, такой, которая бы позволила эффективно включиться в мировой рынок.

2.3 Деловая культура современного российского общества

Деловая культура - понятие, введенное в конце XIX века в работах Э. Мэйо, А. Файоля, имеет социально-ориентационный смысл. Функционирование деловой культуры предполагает, что в обществе существуют группы с определенными профессиональными навыками ведения и участия в рыночной экономике и осуществления поставленных групповых и личных целей. Прокопенко Т. А. Общество и право, научный журнал. - М., 2016. - С. 234.

Она не сводится к этике деловой ответственности. Ее содержание гораздо шире, так как участники рыночной экономики, полагаясь на механизмы саморегулирования, вырабатывают определенные правила взаимоотношений и поддерживают консенсус относительно приемлемых и эффективных форм участия в реализации экономических целей.

В российском рынке проблема деловой культуры актуализируется в том обстоятельстве, что до перехода к постсоветскому состоянию не существовали группы, которые могли позиционировать себя в качестве носителей деловой культуры. Более того, последующее развитие рыночной экономики в России во многом наталкивается на воспроизводство элементов простого, а не делового поведения, которое связано с максимизацией прибыли как способа, выходящего за рамки деловых норм.

Условием существования деловой культуры является деловая среда. Легко проследить связь между институционализацией деловой среды и рыночно-ориентированной экономики с одной стороны, и деловой культурой с другой.

Деловая культура исходит из предпосылки, что человек в состоянии скоординировать свои действия на основе рационального поведения, ясного понимания целей, оценки вероятных и альтернативных последствий в рамках следования своим потребностям и желаниям.

Всеобщие нормативные установки деловой культуры реализуются не посредством интеграции всех ее элементов во имя осуществления некой цели, а посредством согласования индивидуальных целей на основе правил свободы Козловски П. Общество и государство. - М., 2017. - С. 265.

Не касаясь проблемы распределения, деловая культура нацелена на возможности самореализации индивидов в рамках определенных нормативных пределов. Отличие деловой культуры от бюрократической состоит в том, что если бюрократия, по мнению Вебера, «создана ради управления и перераспределения», деловая культура направлена на использование индивидуальной значимости и не устанавливает отношения подчинения господства.

Государство и общество не могут толковать деловую культуру как обладающую абсолютным суверенитетом. Однако это не означает, что в деловую культуру могут быть привнесены элементы принуждения или установления однозначных рамок рыночного консенсуса. Скорее, деловая культура нацеливает на принцип соразмерности, меритократии, получения вознаграждения соответственно конкретному вкладу индивида.

В этом смысле, деловая культура сводит действия индивида к определенным правилам: самостоятельности, открытости, добровольности и ответственности, которые осуществляются исходя из соразмерности и правомерности. Принципиальное сходство деловой культуры с другими культурными формами состоит в том, что происходит раскрепощение социальных потенций индивидов.

Как указывает П. Козловский, "невидимая рука" рынка добровольной консенсусности не снимает проблемы справедливого распределения, как компромисса интересов. И в этом смысле, необходимо выявление, признание взаимовлияния между деловой культурой и социальными нормами. Ведь эгоистические устремления не способствуют осуществлению социального равновесия. Козловский П. Общество и государство. - М., 2016. - С.267.

Реальный облик деловой культуры зависит от состояния рыночных ценностей в обществе, вернее, от системы норм и принципов, которые реализуют субъекты деловой активности в процессе взаимодействия в процессе обмена услугами и товарами. Несмотря на то, что деловая культура, несомненно, восходит к общечеловеческим ценностям, на что еще указывали А. Смит и Д. Риккардо в своих заметках о моральной философии, ее принципы не могут быть независимыми от конкретного социально-культурного контекста.

Деловое пространство формируется как особый вид социальной деятельности, связанный с реализацией именно деловых целей. Следовательно, в деловой культуре выступает организационное ядро, ценности и нормы, которые, хотя и могут считаться одинаковыми в деловом мире, но в конкретном деловом сообществе имеют собственный социальный контекст.

Можно считать преувеличенными ожидания сближения российской деловой культуры со стандартами западной деловой этики. Более исчисляемой представляется гибридное состояние, включающее нормы, унаследованные от советского директорского корпуса и нарождающихся организационных, уже функционирующих, форм негосударственной собственности.

Когда мы говорим о российской деловой культуре, речь должна идти не о поиске некого евразийского отличия, а о специфике, связанной с функционированием рыночных институтов в российском обществе, с социетальными качествами носителей деловой активности в обществе.