Дипломная работа: Корпоративные информационные системы в системе управления предприятием (на примере ПАО "Стрела")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
43
или его данные могут перехватываться из его сети, с помощью анализатора
трафика.
Поэтому нужно как можно сильнее затруднить возможность
применения злоумышленником данных сессии другого пользователя.
Известным методом для защиты от кражи сессионных данных стала
проверка на смену IP-адреса в рамках единой пользовательской сессии. Но,
как стало известно, DHCP у поставщиков услуг Интернет-соединения
(провайдеров) зачастую настроен так, что IP-адрес в течение конкретного
сеанса связи с Интернетом может меняться до нескольких раз за час. Да и
статический IP-адрес не гарантия того, что пользователь будет тот же:
злоумышленник может быть в той же локальной сети, что и атакованный.
Как уже упоминалось, инструменты web-разработчика ограничены
стандартными данными, доступными средствами html, так что следующим
шагом в развитии данной системы стала проверка данных, содержащих
информацию о браузере пользователя (UserAgent), а также параметрах его
экрана: разрешении, цветовой схеме и т.п., которые доступны
инструментами JavaScript. Данное изменение позволило более стабильно
отслеживать кражи сессионных данных, ведь изменение браузера или
параметров экрана в рамках одной сессии одним пользователем очень
маловероятно.
Совокупность подобных проверок уже сейчас внедрен в базовый
алгоритм инициализации сессии пользователя. Проверка, в случае наличия
MAC-адреса, почти полностью гарантирует безопасность сессионных
данных, однако, даже в случае применения обычного браузера, что
происходит зачастую, проверки стандартных данных чаще всего бывает
достаточно.
Далее в данной системе может быть проверка IP-адреса пользователя, в
случае его смены, на неизменность параметров, доступных через WHOIS,
таких как: ID Интернет провайдера, город и т.д.
44
Стандартным средством определения считаются регистрационные
данные пользователя: имя пользователя и пароль. Если эти данные у
пользователя крадут, то есть риск безвозвратной потери контроля над
аккаунтом.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задачи
Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое
множество различных видов программного обеспечения, позволяющих
решать поставленную в данном дипломном проекте задачу -
автоматизацию учета документов работы с контрагентами и расчетов с
ними. Как правило, для этого используются CRM-системы (системы
управления взаимоотношениями с клиентами).
Данное направление развития CRM-систем представляется наиболее
перспективным и удобным для использования в компании, поэтому
рассмотрим существующие решения.
CRM-системы – это специальные компьютерные программы,
которые автоматизируют работу менеджера по распределению задач
между сотрудниками, планированию выполнения проекта, учёту клиентов,
контролю сроков и выполнения поставленных задач.
CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя
проблемные моменты в работе.
Рассмотрим основные из существующих подобных систем,
предназначенных для автоматизации рассматриваемых в дипломном
проекте процессов, а именно:
Megaplan CRM
bpm’ online Sales
45
Bitrix 24 CRM
Amo CRM
1C CRM
Mango CRM
Для сравнения выбраны исключительно отечественные CRM, так
как:
данные системы учитывают специфику российского бизнеса,
они в большинстве случаев интегрированы с другими решениями,
ориентированными на российский рынок (1с, SIP-телефония, конс.укторы
лендинг-с.аниц и т.д.);
они имеют стабильную цену, так как расчет производится в
рублях (что очень важно при колеблющихся курсах валют);
вся документация данных систем представлена на русском
языке;
поддержка пользователей также оказывается на русском языке;
так как системы российские, специалиста поддержки проще
найти, чем для инос.анной системы.
Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников.
Помогает управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой.
Наводит порядок в задачах и следит за сроками.
BPM’online это не просто CRM-система, а целая линейка продуктов,
каждая заточенная для своего применения: sales, marketing, services, loyalty,
contactcentre и отраслевые решения.
На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и
получить demo-версию на 14 дней для тестирования, в которой будут
доступны варианты sales, marketing, contactcentre и services.
«Битрикс24» - это единое рабочее пространство для компании или
отдела, которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из
сотрудников стать успешнее. Это облачный сервис, предоставляемый
46
компанией «1C-Битиркс». По концепции сервиса каждая компания сможет
максимально быс.о завести себе отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru,
bitrix24.com, bitrix24.de с соответствующими языками интерфейса.
«Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим
инс.ументам:
база знаний;
управление задачами;
календари;
CRM;
работа с документами;
рабочие отчеты.
Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями –
привычными и удобными инструментами из социальных сетей.
AmoCRM - Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.
Преимущества:
Большое количество разнообразных фильтров;
Широкая база интеграции. AmoCRM можно интегрировать с
социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;
Возможность пос.оения воронки продаж;
Минимальный срок обучения менеджера работе с данной
системой;
Есть бесплатный пробный период на 14 дней.
Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа
происходит не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала
клиент обращается к менеджеру, консультируется и только при следующих
обращениях совершает покупку.
Кроме того, AmoCRM позволяет вести работу на двух фронтах:
привлекать потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.
47
1С:CRM — это программный продукт, который помогает управлять
взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также
оптимизирует все процессы внутри отделов продаж. CRM-система — это
та составляющая, которая необходима предпринимателю, желающему
развивать свой бизнес, привлекать и удерживать клиентов.
Возможности программы 1С:CRM
Управление клиентской базой. В CRM-системе вы можете
сохранять информацию о каждом клиенте, отслеживать динамику
состояния отношений с клиентами.
Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет
регистрировать потребности клиентов, оперативно передавать
информацию между отделами, планировать контакты.
Управление продажами. Вы можете создавать технологии
продаж для различных групп товаров, управлять стадиями и этапами
продаж, использовать механизм подготовки коммерческих предложений, а
также механизм оперативного управления и анализ цикла продаж —
«воронка» продаж.
Управление маркетингом. В программе реализована
возможность сегментирования клиентов, управления маркетинговыми
кампаниями, оценки эффективности рекламных и маркетинговых
кампаний.
Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы
можете планировать и контролировать действия сотрудников,
координировать работу по времени.
Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о
клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.
Телемаркетинг. Ваши сотрудники могут проводить массовый
обзвон клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать
контакты и анкеты.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9109