Дипломная работа: Корпоративные информационные системы в системе управления предприятием (на примере ПАО "Стрела")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
48
База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу
знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать
информацию, вести поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ
к информации.
Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет
проводить многофакторный и АВС-анализ продаж, анализ состояния
работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ
клиентской базы.
Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий
увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого
заключаются в работе с клиентами.
К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:
Возможности
Объединение с IP-телефонией. Данная функция позволяет
сохранять историю всех вопросов клиентов, которые поступают к
менеджеру. Информация о каждом клиенте может автоматически
отображаться, что увеличивает продуктивность работы сотрудников.
Формирование клиентской базы. Собирается полная
информация о клиентах предприятия, на основании которой формируется
общая база. Затем происходит систематизация данных от партнеров-
клиентов, что позволяет открывать новые горизонты для бизнеса.
Автоматизирование течения продаж. Увеличивается количество
сделок, которые заканчиваются успешно, появляется больше
удовлетворенных клиентов, растут положительные отзывы.
Контроль и управление компанией. Передает данные о любых
звонках, сделках, движении денежных потоков в онлайн-режиме. Каждый
менеджер исполняет строгие указания и придерживается определенных
инструкций на всех этапах продаж.
49
Архивация историй продаж. Персональный подход ко всем
клиентам, благодаря хранению полной информации о каждом покупателе.
Сравнение рассмотренных систем приведен в таблице 4.
Таблица 4Сравнение рассмотренных систем
Функционал
/CRM-
система
Megap
lan
CRM
bpm
onlin
e
Sales
Bitrix
24
CRM
AMO
CRM
1C
CRM
Mang
o
CRM
Работа со
сделкой
3
3
2
1
1
2
Телефония
2
1
1
1
2
3
Бизнес-
процессы
0
3
3
0
1
2
Задачи
3
2
3
1
3
1
Email-
рассылка
1
2
1
1
1
0
Email-клиент
1
1
1
1
3
1
Нас.ойка
интерфейса
1
3
1
1
1
0
Права доступа
2
2
1
1
2
1
Отчетность
1
2
1
1
3
1
Веб-формы
0
1
2
3
0
0
API
2
1
2
3
3
0
Возможность
доработки
0
3
1
1
3
0
Social CRM
0
0
0
1
0
0
Разделение на
лиды и
контакты
Нет
Нет
Да
Нет
Нет
Нет
Вариант
поставки
SAAS и
Stand
Alone
SAAS
SAAS
и
Stand
Alone
SAAS
SAAS
и
Stand
Alone
SAAS
Качество
документации
Высоко
е
Высок
ое
Средн
ее
Сред
нее
Низко
е
Сред
нее
Уровень
сложности
системы
Низкий
Высок
ий
Высок
ий
Низки
й
Высок
ий
Низки
й
Источник: разработано автором
50
В верхней строке таблицы прописаны названия CRM-систем, а в
левом столбце — названия функций. На пересечении будет дана оценка по
4-бальной шкале, где:
0 — функция отсутствует в системе
1 — функция присутствует, но в силу сложности или наоборот
примитивности, ею нельзя пользоваться
2 — функцией возможно пользоваться, но необходимы усилия со
стороны программиста и/или консультанта
3 — функцией возможно пользоваться из коробки при определенной
подготовке (прочитав мануал).
Для рассматриваемой задачи необходима только одна основная
функция — организация сбора и анализа информации по продажам с
возможностью составления отчетов. В рассмотренных системах данные
возможности присутствуют, но одновременно вместе с необходимыми
функциями в пакете программного обеспечения могут приобретаться и
многие другие, которыми, возможно, менеджеру отдела продаж
воспользоваться и не придется, так как одни функции явно избыточны,
другие продублированы уже используемым программным обеспечением.
Поэтому более целесообразным предоставляется вариант
самостоятельной разработки с учетом всех тонкостей деятельности
предприятия, в частности, менеджера по работе с клиентами.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Под стратегией автоматизации понимаются базовые принципы,
применяемые при автоматизации организации. В нее могут быть включены
следующие компоненты:
51
• Направления деятельности компании и порядок, в котором они
будут автоматизированы;
• Методики автоматизации: комплексная автоматизация,
хаотичная по направлениям, участкам;
• Утвержденная техническая политика – совокупность
внутренних стандартов, реализованных на предприятии;
• Ограничения: временные, финансовые и т.д.;
• Способы контроля изменений плана.
Автоматизация становится одним из способов достижения
стратегических бизнес - целей, и не является обычным процессом,
развивающимся по своим внутренним законам. В любой стратегии
автоматизации должна быть заложена стратегия бизнеса компании: ее
миссия, направления и модель бизнеса. Поэтому стратегия автоматизации
– это некий план, согласованный по срокам и целям со стратегией
компании.
Параметрами отбора стратегии автоматизации в компании
становится расширение и добавление новых возможностей системы после
его внедрения, рентабельность использования системы, ограничения
временных затрат. Именно поэтому рассмотрим возможность
использования одной из 3 стратегий автоматизации:
• Хаотичная автоматизации, предполагающая установку частей
ИС по мере доступности. Характеризуется как «заплатка». Является самым
худшим вариантом с точки зрения ощутимого эффекта. Не имеет
стратегического плана развития ИС. Разрабатывается зачастую для
решения сиюминутных задач;
• Автоматизация по участкам, определяющая процесс
автоматизации выбранных производственных или управленческих
подразделений, которые можно объединить по функциональному
признаку. Внедрение вязано с большой трудоемкостью, а для
52
качественной реализации стратегии необходимы стратегические и
оперативные планы. Подобный подход выбирается в случае, если
инвестиционные ресурсы ограничены и не потянут полную автоматизацию
компании, а реализованная автоматизация участка показывает неплохие
результаты;
• Автоматизации по направлениям, подразумевающая
автоматизацию отдельных групп, бизнес-процессов (направлений) -
изготовление, продажу, управление финансами.
Если мы меняем объект, то нужно менять и предметную область.
Выбор системы зачастую связан с видом услуг и составом затрат.
Реализовав систему, мы получаем «конструктор» АРМов.
Хаотичная стратегия не актуальна, так как использование ИС
рассматривается в долгосрочной перспективе, а также возможно
расширение и добавление технических возможностей системы.
Автоматизация по участкам включает автоматизацию некоторых отделов
компании. Метод автоматизации по направлениям самый подходящий,
поскольку в случае его использования будет реализована автоматизация
единого направления –учета взаимоотношейний с клиентами.
Стратегия автоматизации изначально должна соответствовать
задачам и стратегии бизнеса. В понятие стратегии обычно включаются
пути достижения этого соответствия.
В случае для предприятия подходит стратегия автоматизации «по
участкам», т.к. автоматизируется отдельное подразделение (участок) –
отдел по работе с клиентами.
При выбранной стратегии и методе решения задачи автоматизации
будет выглядеть следующим образом:
Обзор и выбор программного обеспечения, который включает
в себя выбор операционной системы, выбор СУБД, выбор приложений;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/9109