С любым посетителем офиса сотрудники должны ведут себя уважительно и приветливо. Не возникает ситуаций, когда клиент находится в офисе один. На появление клиента сотрудник компания должна отреагировать немедленно. Сотрудники при любых обстоятельствах не должны обсуждать и критиковать личные недостатки других сотрудников, коллег и клиентов. Обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими производственные решения и совершаемые действия.
Деловая беседа наиболее распространенная и общепринятая форма делового общения, но при этом закрепленные правила ее ведения в Уставе или другом документе - отсутствуют.
Каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону. Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего, четвертого сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Общества. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.
В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.
К недостаткам телефонного общения можно отнести то, что в организации отсутствует единая телефонная линия. А также что общение с клиентами, партнерами ведется вежливо, корректно, но работник часто отвлекается на внутренние и даже личные телефонные звонки. Это мешает ведению деловой беседы, у клиента может сложиться неблагоприятное впечатление на первых же минутах разговора. В ходе беседы недопустимо долгое ожидание, которое может быть вызвано сбоями в технике, недостатком справок, бланков, бумаги.
В процессе проведение деловых переговоров в компании, в том числе при проведении собеседований, консультантам (менеджерам по продажам, менеджерам по персоналу) обычно расположены с клиентом лицом к лицу.
Ведь позиция лицом к лицу, которая задаётся расположением кресел консультанта и клиента в пространстве кабинета - это приглашение к диалогу. «Я расположен к вам, я с вами прямо сейчас» - вот то послание, которое консультант стремится передать клиенту.
Однако иногда готовность консультанта к прямой встрече воспринимается клиентом как угроза. Эта проблема может быть разрешена, если изменить положение кресел и увеличить дистанции между консультантом и клиентом. Располагая кресла под некоторым углом и изменяя дистанцию, можно регулировать степень открытости и участия в контакте.
Стиль делового обращения руководителя данной организации к подчиненным определяется общим стилем отношений, как и в любом коллективе. Обращение «вы» прежде всего свидетельствует о высокой культуре того, кто обращается к своему подчиненному или коллеге. Она подчеркивает уважение к ним.
Заключение
культура деловой общение специалист
В данной работе были поставлены цели и задачи. В результате было исследовано понятие культуры делового общения; рассмотрено формирование культуры делового общения; дана оценка культуре делового общения организации ООО «САРЕХ». Таким образом, существует много определений, которые приводят различные авторы. И поэтому под культурой делового общения обычно определяют как совокупность моральных норм и представлений, которые регулируют поведение и взаимоотношения людей в процессе их производственной деятельности.
Также формированию культуре делового общения, способствуют: проведение деловых игр, тренингов демократического поведения, тренингов управления конфликтом, позволяющих моделировать разные ситуации как межличностного, так и профессионального общения - подгруппового и коллективного, и, способствующих выработке умений работать в одной команде. А также отработка практических навыков взаимодействия сотрудников организации оказывает существенную роль на формирование культуры делового общения.
Оценка культуры делового общения в организации ООО «Сарех» показала, что общение с клиентами, партнерами ведется вежливо, корректно, но работники часто отвлекается на внутренние и даже личные телефонные звонки. К недостаткам телефонного общения можно отнести то, что в организации отсутствует единая телефонная линия.
В результате можно сказать, что поставленные цели и задачи выполнены.
Список использованной литературы
Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие. Спб.: Питер, 2011.- 216 с.
Купчик Е.В. Основы делового общения и гостеприимства: Учеб. пособие. М.: Флинта, 2013. - 264 с.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 415 с.
Смирнов, Г.Н. Этика деловых отношений: Учебник. - М.: Проспект, 2010. - 192 с.