Избавьтесь от боязни наказания, чтобы каждый мог эффективно работать на компанию. Необходимо содействовать взаимной коммуникации и другим средствам устранения боязни в пределах всего предприятия. Человек не должен бояться высказывать идеи и задавать вопросы.
Отрицательные примеры:
- из-за боязни не выработать заданное количество изделий рабочий сдает также дефектные детали;
- менеджер, который предъявляет руководству предприятия преувеличенные цифры, потому что плохие результаты считаются недостатком его способностей, хотя на самом деле следует искать причину в самой системе;
- из-за боязни не получить определенный заказ поставщик обещает пунктуальную доставку, хотя у него для этого отсутствуют технические и организационные предпосылки;
Необходимо устранить разобщенность между отдельными сферами и подразделениями
Это означает:
- люди, работающие в отделах исследования, планирования, продаж и производства, должны работать вместе, как единый коллектив, чтобы предвидеть возможные проблемы с производством и быстро их устранить;
Необходимо устранить лозунги, призывы снизить дефекты и повысить производительность.
Это означает:
- задания сверху вниз не должны отражать желания руководителя без учета возможностей системы;
- внедрить карты со статистическими показателями и системы регулирования процессов с помощью статистических методов, тогда рабочий видит понятные ему цифры;
- быть примером в действии, а не на словах.
11. Не ставьте жестко установленных необоснованных норм
Не устанавливать произвольные показатели повышения производительности.
Это означает:
- обеспечить постоянное постепенное усовершенствование процессов
12. Дайте возможность гордиться принадлежностью к компании
Необходимо устранить все, что ставит под вопрос возможность каждого работающего гордиться своей работой.
Это означает:
- ясно представить сотрудникам философию предприятия;
- согласовать краткосрочные требования с долгосрочной ориентацией;
- не допускать выполнения работ, не имеющих смысл.
13. Поощряйте образование и самосовершенствование
Создать атмосферу, в которой самосовершенствование для каждого становится потребностью.
Это означает:
- затраты на обучение должны рассматриваться как необходимые инвестиции;
- повышение квалификации должно охватывать все уровни иерархии, начиная сверху;
- статистические методы должны входить в базовые знания каждого сотрудника.
14. Вовлекайте каждого в работу по преобразованию компании
Это означает направить производство в русло совершенствования всего предприятия и отдельного рабочего места.
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Существует пять «смертельных болезней», которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации TQM. Если не ликвидировать эти пять «смертельных болезней», они могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить организацию. Вот эти пять «смертельных болезней»:
Отсутствие постоянства целей
Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.
2. Погоня за сиюминутной выгодой (акцент на получении краткосрочных выгод)
Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.
3. Бессмысленная ротация кадров управляющих
Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами, обречена на провал. Управление — это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.
4. Использование только количественных критериев для оценки деятельности компании
Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.
Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьёзные проблемы. Ликвидация первых четырех смертельных болезней может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.
1. Азгальдов Г.Г. Квалиметрия – наука об измерении качества продукции. / Г.Г. Азгальдов, А.В. Гличев, З.Н. Крапивенский // Стандарты и качество. – 1968. - №1. – С.34-35.
2. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман - М: Изд-во стандартов, 1972. - 172 с.
3. ГОСТ 15467-79 Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения. - М: Госстандарт Союза ССР: Изд-во стандартов, 1979. - 42 с.
4. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М: СтандартИНформ, 2009. - 36 с.
5. ГОСТ 27.002-2009 Надежность в технике. Термины и определения. - М: Стандартинформ, 2011. - 32 с.
6.Братолюбов В.Б.Концепция и стратегия эффективного промышленного производства в условиях открытого рынка / В.Б. Братолюбов //Методы менеджмента качества. – 2007. - № 8. – С.16-19
7. Фомин В.Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация: учеб. пособие / В.Н. Фомин. – М.: Ось-89, 2002. - 384 с.
8. ОК 002-2010 Общероссийский классификатор услуг населению. М.: Росстандарт, 2010. - 16 с.
9. Показатели качества. – [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.sdmhotel.ru/pokazateli.htm
10. ГОСТ Р 52113-2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества – М.: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 2003. - 16 с.
11. ГОСТ 50779.42-99 Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. - М: Госстандарт России: Изд-во стандартов, 1999. - 32 с.
12. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя / под ред. В.В. Кондратьева. – 7-е изд., перераб. и доп. – М.:Изд-во Эксмо, 2008. – 976 с.
13. Гуру менеджмента качества и их концепции. – [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//www.management.com.ua
14. Б.А. Дубовиков – основоположник системного подхода в управлении качеством. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//www.gosmera.ru.
15. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. - М.: Экономика, 1988
16. Всеобщее управление качеством. - [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http//ru.wikipedia.org
17. План Маршалла. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http//ru.wikipedia.org/wiki
18. Соколова. О.Ф. Имена в управлении качеством / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.
19. Маслов Д.В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM / Д.В.Маслов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2008 – 152 с.
20.Стандарты ИСО в действии.- [Электронный ресурс] – Режим доступа : www. iso.org/iso/ru
21. Новоселова В.Д. Интегрированные системы менеджмента / В.Д. Новоселова. - [Электронный ресурс] – Режим доступа : http://www.klubok.net/article2387.html
22. Трошин В. Н. Интегрированные системы менеджмента - что это такое? / В.Н. Трошин // Стандарты и качество. - 2002. - № 11. - С. 10 - 13.
23. Егорова Л. А. Проблемы и перспективы интеграции систем менеджмента / Л.А. Егорова // Сертификация. - 2004. - № 2. - С.12 - 19.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение |
3 |
1. КВАЛИМЕТРИЯ |
4 |
1.1. Общие сведения |
4 |
1. 2. Основные понятия и термины |
8 |
1.3. Классификация задач и методов квалиметрии по этапам жизненного цикла продукции |
10 |
1.4. Номенклатура показателей качества продукции |
13 |
1.5. Методы определения показателей качества продукции |
17 |
1.6. Показатели качества услуг |
19 |
1.7. Квалиметрические шкалы |
20 |
1.8. Оценка уровня качества продукции |
25 |
1.8.1. Дифференциальный метод |
25 |
1.8.2. Комплексный метод |
26 |
1.8.3. Экспертный метод |
29 |
1.8.4. Метод кластеризации |
31 |
1.9. Оценка надежности |
33 |
1.10. Простые статистические методы |
38 |
1.10.1. Стратификация данных |
39 |
1.10.2. Анализ Парето |
41 |
1.10.3. Причинно-следственные диаграммы |
42 |
1.10.4. Гистограммы |
44 |
1.10.5. Диаграммы разброса |
46 |
1.10.6. Контрольные карты |
48 |
1.10.7. Контрольные листки |
50 |
Контрольные вопросы |
52 |
2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ |
54 |
2.1. Общие сведения |
54 |
2.2. Основные понятия и термины |
55 |
2.3. Понятие качества |
58 |
2.4. Фазы развития менеджмента качества |
62 |
2.4.1. Фаза отбраковки |
62 |
2.4.2. Фаза контроля |
63 |
2.4.3. Фаза управления качеством |
64 |
2.4.4. Фаза менеджмента качества |
66 |
2.4.5. Фаза планирования качества |
68 |
2.5. Международный опыт в области менеджмента качества |
70 |
2.5.1. Американский опыт управления качеством |
70 |
2.5.2. Японская модель менеджмента качества |
73 |
2.5.3. Европейские подходы к управлению качеством |
78 |
2.5.4. Российский опыт управления качеством |
84 |
2.6. Международная организация по стандартизации |
88 |
2.7. Стандарты ИСО серии 9000 в области качества |
93 |
2.8. Принципы менеджмента качества |
101 |
2.8.1. Ориентация на потребителя |
102 |
2.8.2. Лидерство руководителя |
103 |
2.8.3. Вовлечение работников |
104 |
2.8.4. Процессный подход |
105 |
2.8.5. Системный подход к менеджменту |
108 |
2.8.6. Постоянное улучшение |
109 |
2.8.7. Принятие решений, основанное на фактах |
110 |
2.8.8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
113 |
2.9. Интегрированные системы менеджмента |
114 |
Контрольные вопросы |
119 |
Заключение |
121 |
Приложение 1. 14 принципов Деминга |
122 |
Приложение 2. Пять «смертельных болезней» |
126 |
Библиографический список |
128 |
|
|
Учебное издание
Барсукова Наталия Ивановна
Юрьев Владимир Александрович
КВАЛИМЕТРИЯ. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
В авторской редакции
Подписано к изданию 27.09.2012.
Объем данных 1,1 Мб
ФГБОУ ВПО «Воронежский государственный технический
университет»