Совершенствование системы обслуживания с помощью логистики означает представление услуг, необходимых потребителям, с самым низкими возможными затратами. При проектировании системы обслуживания должны быть продуманы как способы транспортировки, так и методы управления распределением товаров на различных участках канала распределения. Во многих случаях расходы на транспортировку в анализе общих затрат не учитываются.
Исходным условиями для разработки логистической системы для ООО «Регион-Трейд» являются:
большие масштабы - по числу частей, по объему выполняемых функций, по абсолютной стоимости;
определенная целостность и функциональное единство (общая цель, общее назначение);
высокий уровень автоматизации, означающий большую самостоятельность системы;
нерегулярное, статистически распределенное во времени поступление внешних воздействий;
наличие в целом ряде случаев состязательного момента - конкуренции отдельных частей формируемой системы.
При разработке системы обслуживания убытки от сбоев системы ООО «Регион-Трейд» стремится снизить до минимального уровня. Эта неопределенная ситуация выражается с помощью оценок вероятности наступления событий.
3.2 Экономический эффект от предложенных рекомендаций
Общие подходы к оценке эффективности заключаются в сравнении результатов с затратами. Поэтому следует согласиться, что экономическая эффективность торговой деятельности основывается на сравнении полученного дохода с величиной издержек обращения.
В соответствии с таким подходом можно определить эффективность внедрения коммерческой логистики в деятельность торгового предприятия по системе показателей, характеризующих качество работы в сравнении с уровнем логистических затрат.
Сервис - критический фактор, способствующий формированию лояльного покупателя. Повышение качества обслуживания - это один из основных источников роста продаж. К сожалению, высокое качество обслуживания всегда связано со значительными затратами. Однако расширение спектра предоставляемых услуг в соответствии с растущими потребностями клиентов может принести, хотя и косвенную, но прибыль.
Можно сказать, что без имиджа нет хорошего предприятия..
Имидж предприятия оказывает значительное влияние на отношение к нему потребителей, партнеров широкой общественности, а также самих работников. Еще один путь совершенствования сервисной деятельности - это расширение ассортимента предлагаемых услуг. На основе имеющегося перечня услуг можно рассчитать уровень сервиса и его изменения с учетом внедрения новых функций.
Для подсчета уровня сервиса ООО «Регион-Трейд»:
где У - уровень сервиса;
m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг
M - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;
В ходе исследования торгового предприятия ООО «Регион-Трейд» было выявлено, что общий список продукции предприятия насчитывает 2000 видов. При этом на предприятии из них постоянно имеется 500.
Из этого следует, что уровень обслуживания ООО «Регион-Трейд»:
Заключение
Основной целью данной работы было исследовать логистическую деятельность предприятия и разработать пути эффективной работы логистического отдела ООО «Регион-Трейд» с применением логистического подхода.
Выяснено, что для торгового предприятия логистика играет одну из первостепенных ролей. Организация логистики торгового предприятия помогает достичь экономию издержек обращения товаров в системе «закупки-сбыт» за счет минимизации складских запасов ресурсов, времени следования товаров в пути, сокращения статьи непредвиденных расходов, устранения из системы неэффективных операций. И вся сложность заключается в том, что необходимо правильно выбрать подход, который подходит конкретному предприятию и обеспечивает ему максимальную прибыль.
На основании расчетов, проведенных в данной работе, можно сделать вывод о том, что предприятие ООО «Регион-Трейд» работает довольно эффективно. Товарооборот за отчетный 2019 год по сравнению с базисным 2018 годом увеличился в 1,5 раза. Коэффициент связи «поставщик-потребитель» составляет 0,73, что говорит о сильной взаимосвязи между поставщиком и потребителем. Коэффициент оборачиваемости товаров равен 1,83, что подтверждает тот факт, что товары очень быстро продаются конечному потребителю.
В целом, проведя анализ работы предприятия, можно сказать, что оно работает стабильно. Однако есть места, которые нужно совершенствовать. Например, необходимо улучшать логистический сервис, что позволит предприятию привлекать новых покупателей и тем самым повысить свою прибыль.
Что касается в общем логистической деятельности предприятия, то следует отметить, что она работает хорошо. Складские помещения размещены правильно, свободных мощностей на складе не имеется. Это значит, что склад на 100% выполняет свои функции.
Торговая фирма в своей деятельности использует оптовую и розничную форму продаж, охватывая при этом широкий круг клиентов.
Проанализировав все вышесказанное, рассматриваемому предприятию необходимо усовершенствовать логистический сервис, что приведет к привлечению новых покупателей и повысит прибыль данного предприятия.
Библиографический список
1. Алесинская Т.В. Основы логистики. Общие вопросы логистического управления: Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
2. Баркалов, С. А. Задачи управления материально-техническим снабжением в рыночной экономике / С.А. Баркалов, В.Н. Бурков, П.Н. Курочка, Н.Н. Образцов. М.: ИПУ РАН, 2000.
3. Воркут, Т. Логистические решения предприятий / Финансовый директор. - 2004. - №5.
4. Гаджинский А. М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - 2-е изд.- М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1999.
5. Ельдештейн Ю.М. ЛОГИСТИКА. Электронный учебно-методический комплекс
6. Задачи логистики и построение бизнес-моделей компании // KMSOFT:. - СПб., 2002-2010.
7. Кристофер, М. Маркетинговая логистика. Кристофер М., Пэк Х. / -- М.: Издательский дом «Технологии», 2005.
8. Логистика в малом бизнесе: Электронное учебное пособие
9. Погорелова С.В. ст. «Проблемы консультирования по логистике».
10. Просвиркин, Б. Л. «Управление товарным ассортиментом и логистика в розничной торговле»
11. Маркус М. Управление цепями поставок // Логинфо. - 2003. - №2.
12. Рыжова, И. О. Логистика в торговле / И.О. Рыжова, А.М. Турков. - М.: Академия, 2009. - 61 с.
13. Сербин, В.Д Основы логистики: Учебное пособие / Сербин В.Д. - Основы логистики: Учебное пособие / Сербин В.Д. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
14. Торговая логистика // Росработа: [сайт]. - 04.02.10.