Инновационные мероприятия по повышению эффективности работы микрофинансовых организаций заключаются в ориентировании клиентов на долгосрочное взаимодействие. При формировании стратегии развития бизнеса необходимо учитывать, что наиболее ценный актив любой компании - это удовлетворенные клиенты, которые будут снова и снова возвращаться в полюбившуюся компанию, тем самым повышая ее рентабельность.
В общем виде внедрение модели управления лояльностью позволяет компании планомерно формировать лояльность клиентов, своевременно контролировать и корректировать получаемые результаты.
Теоретическое исследование и анализ текущей деятельности ООО МКК "Быстроденьги" позволили разработать ряд рекомендаций по внедрению инноваций в систему управления клиентской лояльностью. Данные рекомендации направлены на повышение эффективности работы микрофинансовой организации, основной акцент при этом сделан на внедрение уникальных предложений для разных социальных категории граждан. Доказано, что предложенная инновация довольно эффективная, что свидетельствует о целесообразности внедрения данного мероприятия.
Реализация предлагаемых мероприятий позволит повысить эффективность работы микрофинансовой организации, что приведет к существенному росту доходов компании и снижению скрытых рисков. Предложенное мероприятие эффективно и предполагает внедрение оригинальной модели управления клиентской лояльностью, которая влияет на эффективность работы ООО МКК "Быстроденьги".
Библиографический список
1. Дубина, А.Ш. Динамика удовлетворенности трудом промышленных работников (на примере крупных промышленных предприятий г. Пензы) / А.Ш. Дубина // Вестник Волгоградского государственного университета. - 2014. - № 2 (22). - С. 82-87.
2. Нехорошева, Л.Н. Экономика и управление инновациями / Л.Н. Нехороше- ва, С.А. Егоров; под ред. Л.Н. Нехорошевой. - Минск: БГЭУ, 2010. - 288 с.
3. О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях: Федеральный закон от 02.07.2010 № 151-ФЗ (с изм. и доп.) // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2010. - № 27. - Ст. 3435.
4. Ибадова, Л.Т. Финансирование и кредитование малого бизнеса в России. Правовые аспекты / Л.Т. Ибадова. - Москва: Российская академия наук, Институт государства и права: Волтерс Клувер, 2006. - 133 с.
5. Банковские риски / под ред. О.И. Лаврушина, Н.И. Валенцевой. - 3-е изд., пере- раб. и доп. - Москва: КНОРУС, 2013. - 296 с.
6. Ларионова, И.А. Экономика производства и финансовые модели в экономике: Продукция предприятия и финансирование ее производства / И.А. Ларионова, И.М. Рожков, А.В. Пятецкая. - Москва: МИСиС, 2001. - 139 с.
7. Моджина, Н.В. МФО как часть финансово-кредитной системы страны / Н.В. Моджина, Р.Б. Сулейманова // Финансы Башкортостана. - 2015. - № 1. - С. 41-43.
8. References
9. Dubina A. Sh. Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo universiteta [Bulletin of Volgograd State University]. 2014, no. 2 (22), pp. 82-87. [In Russian]
10. Nekhorosheva L. N., Egorov S. A. Ekonomika i upravlenie innovatsiyami [Economics and innovation management]. Minsk: BGEU, 2010, 288 p. [In Russian]
11. Sobranie zakonodatel'stva Rossiyskoy Federatsii [Collected laws of the Russian Federation]. 2010, no. 27, art. 3435. [In Russian]
12. Ibadova L. T. Finansirovanie i kreditovanie malogo biznesa v Rossii. Pravovye aspekty [Financing and lending to small businesses in Russia. Legal aspects]. Moscow: Ros- siyskaya akademiya nauk, Institut gosudarstva i prava: Volters Kluver, 2006, 133 p. [In Russian]
13. Bankovskie riski [Banking risks]. Ed. by O. I. Lavrushin, N. I. Valentseva. 3d ed., rev. and suppl. Moscow: KNORUS, 2013, 296 p. [In Russian]
14. Larionova I. A., Rozhkov I. M., Pyatetskaya A. V. Ekonomikaproizvodstva i finansovye modeli v ekonomike: Produktsiya predpriyatiya i finansirovanie ee proizvodstva [Production economics and financial models in the economy: Enterprise industry and financing of its production]. Moscow: MISiS, 2001, 139 p. [In Russian]
15. Modzhina N. V., Suleymanova R. B. Finansy Bashkortostana [Finance of Bashkortostan]. 2015, no. 1, pp. 41-43. [In Russian]