Материал: Методология исследовательской деятельности и преподавания управленческих дисциплин. методические указания к выполнению практических занятий. Родионова В.Н
Общие положения
Обучение персонала – это развитие профессиональных знаний, умений, навыков сотрудников, исходя из целей развития соответствующих подразделений, которые, в свою очередь, привязаны к стратегии компании.
Возрастание роли обучения в процессах организационных изменений и организационного развития обусловлено следующими факторами:
1.Обучение персонала является важнейшим средством достижения стратегических целей организации.
2.Обучение является важнейшим средством повышения ценности человеческим ресурсов организации.
3.Проведение организационных изменений невозможно без работы по обучению персонала.
4.Обучение персонала требует поддержки и заинтересованного участия первых лиц организации.
Концепция обучения персонала:
концепция специализированного обучения, концепция многопрофильного обучения, концепция обучения, ориентированного на личность.
Самообучающаяся организация (СОО) – специально организованная система обучения внутри компании, главной целью которой является стимулирование преобразующего воздействия на рынок в определенном сегменте через формирование у работников соответствующих установок и компетенций. Ключевые характеристики самообучающейся организации представлены на рис. 7.
Рис. 7. Самообучающаяся организация
Системный подход к обучению и развитию включает логическое согласование начала деятельности с выяснением политики и ресурсов для ее поддержания, за которым следует оценка потребности в обучении, собственно обучение и оценка его результатов (рис. 8)
16
Политика
обучения
Определение поставщиков услуг
Оценка |
Определение |
|
потребности в |
||
обучения |
||
обучении |
||
|
Проведение |
План |
обучения |
обучения |
Рис. 8 Базовый цикл обучения
Практическое задание
1.Сформулируйте развернутую политику наукоемкого предприятия в области обучения персонала
2.Каким образом можно оценить потребность в обучении группы руководителей, большинство из которых занимает свои должности на протяжении многих лет? Обоснуйте ответ.
3.Какую последовательность обучающих мероприятий вы бы предложили для следующих задач и групп:
а) обучение операторов на компьютере; б) развитие навыков принятия оперативных решений мастерами произ-
водственных участков.
Самостоятельная работа
1. Подготовьте ответы на следующие вопросы:
как бы вы оценили потребности в обучении группы руководителей, большинство из которых занимает свои должности на протяжении многих лет?
почему обучение персонала важно для организации?
17
2. Подберите литературу и подготовьте мини-доклад (презентацию) по вопросам для обсуждения по данной теме.
Практическое занятие 6 Выбор метода обучения производственного персонала
Цель занятия: овладение методами и приемами обучения производственного персонала наукоемких предприятий
Вопросы для обсуждения:
1.Цели и задачи обучения персонала предприятия
2.Предмет обучения
3.Внешнее и внутрифирменное обучение
4.Виды обучения
5. Методы обучения: на рабочем месте, вне рабочего места Основные понятия темы: предмет обучения, вид обучения, форма обуче-
ния, метод обучения
Общие положения Цель – общее представление работодателя о том, зачем необходимо обу-
чение. Например, обмен опытом по повышению эффективности бизнеспроцессов. Задачи – это четко сформулированные запланированные результаты обучения, которые могут быть выражены, в том числе, в виде стремления персонала к саморазвитию.
Таксономия Блума (Bloom taxonomy) – иерархическая система образовательных целей, охватывающая три сферы деятельности: когнитивную (познавательную), аффективную (эмоционально-
ценностную) и психомоторную.
Первая часть таксономии, содержащая описание образовательных целей в когнитивной сфере, разработана и опубликована в 1956 г. под руководством Б. Блума; обновленная версия таксономии предложена Л. Андерсон и Д. Кратво-
лем в 2001 г. (рис. 9).
Списки используемых глаголов при формулировке задач обучения (основаны на подходе Блума):
понимать |
узнавать |
устанавливать |
применять |
интерпретировать |
анализировать |
пересматривать |
предлагать |
описывать |
оценивать |
определять |
|
18
Рис. 9. Таксономия Блума: уточненная Anderson & Krathwohl, 2001
Основные альтернативы в определении последовательности обучающих мероприятий:
логический подход; тематический подход; хронологический подход;
обучение на основе уже освоенных знаний.
Обучение персонала классифицируется по различным критериям. По видам оно подразделяется на подготовку, переподготовка и повышение квалификации.
Вид 1. Подготовка персонала. Цель подготовки сотрудников — получение необходимых знаний и навыков для выполнения определенных задач.
Вид 2. Переподготовка персонала. Цель переподготовки – получение знаний работниками в связи со сменой профессии, либо изменениями требований к ней.
Вид 3. Повышение квалификации. предполагает получение работниками дополнительных знаний в связи с изменением квалификационных требований к той или иной должности, специальности и т.д.
Для обучения персонала применяются различные методы. Выбор методов обучения зависит от способа получения знаний: обучение на рабочем месте без отрыва от производства или обучение вне рабочего места.
19
Методы обучения персонала на рабочем месте:
Метод 1. Копирование. Новый работник наблюдает за действиями более опытного сотрудника, повторяет все его движения, как бы считывая их.
Метод 2. Производственный инструктаж. Производственный инструк-
таж – обобщенные сведения о предстоящем функционале, позволяющие облегчить вхождение в новую должность и смягчить привыкание к новому рабочему месту.
Метод 3. Наставничество. Наставничество – обучение молодого специалиста опытным сотрудником, который на определенный период закрепляется за новичком, берет над ним шефство. Отличительная особенность этого метода – обучение проводится прямо на рабочем месте в рабочее время, под контролем наставника и с его постоянной поддержкой.
Наставничество в своем развитии проходит 5 стадий (рис. 10)
Стадия 1 "Я раскажу, а ты послушай"
Стадия 2 "Я покажу, а ты посмотри"
Стадия 3 "Сделаем вместе"
Стадия 4 "Сделай сам, я подскажу"
Стадия 5 "Сделай сам и раскажи, что ты сделал"
Рис. 10. Стадии наставничества
Метод 4. Ротация. Ротация – временное перемещение работника на другое рабочее место с целью получения новых навыков, знаний, опыта.
Преимущества ротации:
Повышает мотивацию; помогает преодолеть стресс от монотонности труда; расширяет круг общения.
Этот метод особо востребован в компаниях, где необходима полная взаимозаменяемость сотрудников.
Метод 5. Делегирование полномочий в принятии решений по определен-
ной проблеме.
20