Курсовая работа: Моделирование и анализ бизнес-процесса ведения заказа в студии дизайна интерьера Panorama

4

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МАГНИТОГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И. НОСОВА»

(ФГБОУ ВО «МГТУ ИМ. Г.И.НОСОВА»)

Институт энергетики и автоматизированных систем

Кафедра бизнес - информатики и информационных технологий

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Методологии и инструментальные средства моделирования и анализа бизнес-процессов

на тему: Моделирование и анализ бизнес-процесса ведение заказа в студии дизайна интерьера «Panorama»

Исполнитель:

Башарова М.Р, студент 2 курса, группа АПИб-17-2

Руководитель:

Гаврилова И.В., канд. пед. наук, доцент кафедры БИиИТ

Магнитогорск, 2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«МАГНИТОГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И. НОСОВА»

Институт энергетики и автоматизированных систем

Кафедра бизнес - информатики и информационных технологий

Направление 09.03.03 - Прикладная информатика

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Тема: «Моделирование и анализ бизнес-процессов студии по дизайн интерьера»

Студентке Башаровой Марии Руслановне

1.Перечень подлежащих разработке вопросов:

а)Анализ деятельности отеля и построение моделей описания предметной области

б) Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования и анализа бизнес-процессов

в) Разработка моделей бизнес-процесса «Ведение заказа клиента»

2.Список рекомендуемой литературы:

1. Назарова О.Б., Масленникова О.Е.Моделирование бизнес-процессов: учеб.-метод. пособие / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2015. - 230 с.

2. Новикова Т.Б., Назарова О.Б., Петеляк В.Е.ARIS: теория и практика бизнес-моделирования/ Т.Б.Новикова, О.Б. Назарова, В.Е. Петеляк. - Магнитогорск: Изд-во Магн. техн. гос. ун-та, 2016. - 289 с.

4.Контрольные сроки представления отдельных разделов курсовой работы:

25% - написание введения и 1 параграф основной части«27» _марта__2019 г.

50% - написание 2 параграфа основной части«27» _апреля__2019 г.

75% - написание 3 параграфа и приложений и выводов«27»мая 2019 г.

100% - оформление текста курсовой по требованиям «7» июня2019 г.

5. Срок сдачи: «10» июня 2019 г.

6. Руководитель: ___________________ / Гаврилова И.В /

7. Задание получил: ________________ / Башарова М.Р. /

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 Анализ предметной области

2 Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования и анализа бизнес-процессов

3 Разработка моделей бизнес-процесса ведение заказа в студии дизайна интерьера

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

предметная область бизнес студия дизайн

ВВЕДЕНИЕ

Моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия является неотъемлемой частью в процессе улучшения эффективности и повышения качества дел компании. Анализ бизнес-процессов подразумевает составление моделей различных уровней деятельности предприятия. Целью такого моделирования является описание логической связки всех частей бизнеса.

Для наглядности проведем анализ бизнес-процессов конкретного предприятия.

Тема: Моделирование и анализ бизнес-процесса «Ведение заказа клиента» студии по дизайну интерьера "Panorama".

Объект исследования: деятельность студии по дизайну интерьера

Предмет исследования: моделирование бизнес-процесса «Ведение заказа клиента» студии по дизайну интерьера.

Цель исследования: анализ бизнес-процесса предприятия для увеличения качества оказываемых услуг и числа клиентов.

Задачи:

- изучить выбранную предметную область;

- выбрать и обосновать методологии и инструментальные средства моделирования и анализа бизнес-процессов;

- разработать модели анализируемого бизнес-процесса.

В процессе исследования использованы следующие методы исследования и инструменты:

- теоретические методы: анализ, формализация, моделирование, индукция, классификация, многокритериальный анализ;

- эмпирические методы: наблюдение, сравнение, измерение; инструменты моделирования бизнес-процессов.

На защиту выносится: модели бизнес-процессов, построенные с помощью методологий SAD, ARIS, BPMN.

1 Анализ предметной области

Студия дизайна интерьера "Panorama" занимается созданием дизайн-проектов различных типов помещений. Каждый дизайн-проект включает в себя проектирование дизайнером 3D-модели интерьера помещения. В процессе создания дизайн-проект согласовывается с заказчиком в несколько этапов. Готовую модель дизайнер отдает заказчику вместе с рекомендациями по приобретению мебели, строй материалов, аксессуаров и прочего, а также с рекомендациями по фирмам, предоставляющим услуги ремонта, создания мебели на заказ и т.д. Реализация проекта сопровождается дизайнером до завершения всех работ.

На основе проведенных интервьюирования и анкетирования было установлено, что основная деятельность малого предприятия заключается в:

- поиске клиентов;

- приеме и оформлении заказов;

- заключении договоров с клиентами;

- ведении заказа клиента;

- учете выполненных заказов.

Таким образом, работа предприятия сводится в общем виде к следующей последовательности процессов:

1. Менеджер осуществляет постоянный поиск клиентов с последующим приемом заказов.

2. Заказы, поступающие от клиентов, обрабатываются администратором, в результате чего формируются отчетные документы о заказанной услуге по дизайну интерьера, клиенте, сделавшем заказ, а также о сотруднике, который будет выполнять данный заказ.

3. Производится предоплата. Происходит формирование требований к заказу.

4. Затем осуществляется разработка дизайна интерьера, включающая в себя согласование проекта с заказчиком в несколько этапов.

5. Полностью завершенный и согласованный проект отдается клиенту.

6. Производится полная оплата заказа. Осуществляется сопровождение реализации проекта дизайнером интерьера до завершения всех работ.

Целью обследования бизнес-процессов компании является увеличение качества предоставляемых услуг и числа клиентов.

В ходе изучения данной предметной области для анализа был выбран бизнес-процесс: ведение заказа клиента студии дизайна интерьера "Panorama". Выбор вышеназванного бизнес-процесса можно обосновать тем, что именно этот бизнес-процесс в большей степени влияет на достижение цели обследования.

Ведение заказа в студии дизайна интерьера включает в себя:

1) Прием заказа

2) Заключение договора

3) Формирование требований

4) Создание дизайн-проекта

5) Сопровождение реализации проекта

6) Формирование отчета

Администратор получает заявку на создание дизайн-проекта, поступившую от клиента. Обращается в отдел дизайнеров для установления исполнителя заказа. Далее администратор составляет заказ, в котором отражает: информацию о клиенте, исполнителе и предоставляемых услугах.

На основе сформированного заказа администратор составляет договор, содержащий список услуг с указанием цен, размер предоплаты, а также данные о заказчике, исполнителе, дату заказа, срок выполнения заказа. Фирма заключает договор с клиентом.

Клиент вносит предоплату. Сотрудниками фирмы производятся замеры помещения, с помощью которых составляется схема планировки. На основании заказа и пожеланий клиента дизайнер совместно с заказчиком составляет список требований: стилистика дизайна, ценовой сегмент мебели и стройматериалов, возможное расположение объектов и т.д.

Дизайнер разрабатывает проект дизайна интерьера, согласовывая его с заказчиком в несколько этапов. Утвержденный проект дизайнер сдает заказчикувместе с рекомендациями по приобретению мебели, строй материалов, аксессуаров и прочего, а также с рекомендациями по фирмам, предоставляющим услуги ремонта, создания мебели на заказ и т.д.

Заказчик производит полную оплату заказа (с учетом сопровождения реализации проекта дизайнером).

Дизайнер сопровождает реализацию проекта. По окончании реализации проекта дизайнер составляет отчет об исполненном заказе, указывая номер заказа, заказчика, дату исполнения заказа.

Администратор составляет полный отчет о выполненном заказе (заказ, клиент, исполнитель, список услуг, договор, предоплата, проект, полная оплата, дата реализации).

Таблица 1 - Описание функций

Основные функции и организационная структура студии дизайна интерьера представлены на рисунках 1,2.

Рисунок 1 - "Дерево функций"

Рисунок 2 - Организационная диаграмма

В процессе анализа выбранной предметной области, а именно студии дизайна интерьера "Panorama", для обследования был выбран следующий бизнес-процесс: ведение заказа клиента студии дизайна интерьера. Данный бизнес-процесс в наибольшей степени влияет на цель анализа - увеличение качества предоставляемых услуг и числа клиентов.
Ведение заказа клиентавключает в себя:

1. Прием заказа

2. Заключение договора

3. Формирование требований

4. Создание дизайн-проекта

5. Сопровождение реализации проекта

6. Формирование отчета

Оценив текущее состояние бизнес-процесса, можем сделать вывод, что для повышения эффективности работы предприятия необходима автоматизация баз данных, в которых хранится информация о клиентах, проектах, сотрудниках и услугах студии дизайна интерьера.

2 Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования бизнес-процессов

2.1 SADT

SADT (StructuredAnalysisandDesignTechnique) - одна из известных методологий структурного анализа и проектирования систем, введенная Россом в 1973г. Она является, пожалуй, единственной методологией, отражающей такие характеристики, как управление, обратная связь и ресурсы. С помощью SADT-методологии решаются следующие основные задачи:

- анализ функций, выполняемых системой;

- описание спецификаций требований и функций проектируемой системы;

- проектирование системы.

Рассмотрим процесс моделирования - процесс создания точного описания системы в методологии SADT.

Основным рабочим элементом при моделировании является диаграмма. Модель объединяет и организовывает диаграммы в иерархические древовидные структуры. Чем выше уровень диаграммы, тем она менее детализирована.

В состав диаграммы входят блоки, изображающие функции системы и дуги, связывающие блоки вместе, и изображающие взаимодействия и взаимосвязи между блоками (объекты, обрабатываемые системой).

В рамках программы интегрированной компьютеризации производства ICAM на базе SADT была разработана и доведена до уровня стандарта методология IDEF (ICAM DEFinition), позволяющая проводить исследование определенных характеристик промышленного производства.

IDEF состоит из трех методологий моделирования, основанных на графическом представлении производственных систем: