2. Этап: определение основных вопросов работы малой группы:
Понятие и содержание троллинга.Изображение trollface, созданное в 2008 г.
художникомWhynneчасто используется для обозначения троллинга в современной интернет-культуре, что можно увидеть на рисунке 1:
Рис. 1. Обозначения «звериногооскала» троллинга в современнойинтернет-культуре
Цели троллинга.Он используется как персонифицированными участниками, заинтересованными в большей узнаваемости, публичности и эпатаже, так и анонимными пользователями без возможности их идентификации.
Правила поведения с ситуации троллинга.Для противодействия троллингу виртуальное сообщество выработало единое правило, которое гласит: не кормите тролля. То есть никогда не вступайте в коммуникацию, если видите, что она тупиковая, оскорбительная и не ведет ни к какому позитивному результату (т. е. общение является контрпродуктивным). Другое дело, как все это понимать, на что именно реагировать и что конкретно делать. Что значит не кормить? «Банить» (так чаще всего поступают мужчины)? Или, наоборот, не замечать «звериного оскала» и продолжать с ним общаться как с достойным участником коммуникации?»1.
3. Этап: сообщения модераторов групп по результатам работы с кейсами.
4. Этап: общая дискуссия по вопросу: Возможно ли обеспечить этическую коммуникативную безопасность личности в Сети? Обоснуйте ответ.
5. Этап: рефлексия. В ходе рефлексии следует особенно подчеркнуть, что тролли, как правило, используют и выражают психологию газлайтинга -- унижающего отношения к собеседнику как «неадеквату», «придурку», «идиоту», отказывая ему в праве на самоидентичность, способность познания истины и уникальность. Газлайтинг можно отнести к разновидности токсичной коммуникации -- отравляющей человека негативной эмоцией, заражающей страхом, неуверенностью, чувством вины. «Отравитель» выступает с позиции самоуверенного доминирования, чувства превосходства, не оставляя свободы выбора. Слово «toxic», по версии кураторов Оксфордского словаря, стало словом 2018 г.: «Одним из самых ярких образов в кино и сериалах последних лет стала "фабрика троллей" -- предприятие по выработке токсичного информационного газа». Ядовитые комментарии в социальных сетях, воинствующее невежество, отсутствие толерантности и эмпатии -- таковы признаки токсичного общения [4].
Еще одной коммуникативной технологией, позволяющей легко приспосабливать к конфликтной ситуации поведение в целях избегания конфликта, выхода из проблемной ситуации, выступаетрефрейминг (англ. Frame-- рамка) (Р. Бендлер, Д. Гриндер, 1980). Рефрейминг -- это техники, позволяющие переосмыслить и перестроить механизмы восприятия и поведения с целью избегания неудачных шаблонов. На практике это приемы, позволяющие изменить точку зрения, а следовательно, восприятие события или предмета, это способ переоценки-интерпретации ситуации. Выделяют два вида рефрейминга: смысла и контекста.
1. Рефрейминг смысла -- основан на синонимии, перифразах, эвфемизмах:
а)Он скупой. -- Я бы назвал это бережливостью. б) Меня никто не любит. -- Это повод что-то изменить в своей жизни; в) Он слишком ленив. -- Зато не сделает лишних ошибок.
2. Рефрейминг контекста -- поиск контекста, в котором высказывание/суждение будет позитивным -- поиск интерпретирующей дефиниции: Она слишком застенчива. -- Зато не скажет ничего лишнего. Скромных любит начальство.
1. Утверждение: «Нерешительность -- сомнение в выборе или неготовность выбирать. 2. Реакция: А) Что плохого в тщательном анализе ситуации? -- рефрей- минг смысла. Б) Да, он совершенно нерешителен, когда можно сделать подлость, -- рефрейминг контекста Троллинг -- чтоэтотакое? URL:https://ktonanovenkogo.ru/voprosy-i-otvety/troUing-chto-eto-takoe.html(дата обращения: 20.09.2018). Модель НЛП. URL: https://trenings.ru/entsiklopediya-nlp/modeli/959-model-nlp-
refrejming.html(дата обращения: 20.09.2018)..
Следующий пример -- работа с концептом «возражение». В толковых словарях -- это опровергающий довод, мнение против чего-нибудь, выражение мотивированного несогласия с чем-нибудь. Возражения могут быть истинные/ложные, высказанные/скрытые. В сфере продаж это может быть сомнение в приобретении услуги, товара, запрос на дополнительную информацию. В бизнесе активно используется техника рефрейминга как инструмент работы с возражениями клиентов. В этом случае применяют такие методы, как активное слушание (пояснения при помощи уточняющих и наводящих вопросов); перефразирование/переформулирование слов собеседника; уточнение деталей; частичное согласие; техника искренней заинтересованности («я уважаю ваше мнение», «мне понятно ваше сомнение») и присоединение к возражению («действительно...»); ссылка на собственный опыт; перевод возражения в вопрос; встречные вопросы. В технологию реф- рейминга также входят: техника трех «да»; техника сравнения с аналогами; взгляд на проблему с разных сторон; подход «да, зато.»; выявление скрытых возражений (мотивов и причин); взгляд в будущее; прием «именно поэтому.»; прием «представьте себе»; прием фиксации позитивных моментов ситуации и т. п. Общая модель работы с возражениями включает в себя установление контакта, формирование потребности и затем формирование ценностиСкриптывозражений в продажах. URL:https://bisdelo.ru/skripty-vozrazhemj-v-proda-zhax.html#i(дата обращения: 20.09.2019)..
В целом овладение техникой рефрейминга усилит личную коммуникативную безопасность в проблемной ситуации и обеспечит эластичность коммуникации.
Интересно взглянуть на эффективную коммуникацию личности комплексно, с опорой на достижения социолингвистики, коммуникавистики, культурологии. Это связано с появлением новых научных объектов на пересечении традиционных наук -- психологии, социологии, лингвистики, педагогики и др. Психологи и педагоги тяготеют к общению, социологи -- к коммуникации, лингвисты -- к тексту, речи и дискурсу. В науке выделяют несколько подходов в разграничении первой группы понятий, согласно которым коммуникация приравнивается к общению (А. А. Леонтьев и др.), входит в структуру общения (М. С. Каган и др.). В последние годы разрабатывается еще один аспект -- рассмотрение коммуникации как нелинейного процесса [2].
Классическая линейная модель коммуникативного акта исходит из идентичности когнитивных механизмов адресата и адресанта, наличия у них общего кода для понимания той или иной информации (при нарушении этого условия происходит коммуникативный шок, сбой). Но в нелинейной модели различие понимается как причина порождения и основа способа существования информации: усиливается роль опосредующих механизмов передачи информации, делается акцент на исследовании межкультурного опыта, организованного на основе принципа различия, в отличие от принципа тождества, присущего классическому пониманию коммуникации [2]. Основной задачей любого коммуникативного взаимодействия становится созидание некоего смыслового поля, в котором циркулирует разнородная информация, отражающая мысли, чувства и эмоции, формализуемые словами, изображения, звуки, жесты, мимика, т. е. вербальными и невербальными знаковыми системами. Синергийность нелинейной коммуникации позволяет принимать инакость собеседника без информационных потерь.
Исследователем Н. С. Розовым выделены базовые фреймы в форме бинарной оппозиции с их инвариантными характеристиками, которые важны для определения социальной идентичности и вызывают наибольший резонанс в массовой коммуникации:
1) свое и чужое -- фрейм, универсальный для всех этносов и наций, культур и цивилизаций; российская специфика состоит, во-первых, в высоком уровне отвержения, непризнания чужого, в отказе за чужим в праве на достоинство или даже на существование, либо в полном игнорировании и пренебрежении чужим; во-вторых, в особой легкости признания чужого своим и отказа от бывшего своего в пользу нового своего (бывшего чужого);
2) другой фрейм -- высшие идеалы и польза (выгода). Для россиян характерны жесткое разделение и противопоставление «высоких», «духовных» идеалов (святынь, ценностей) и «низкой», «шкурной» пользы. Отмечается также слабая способность к их органичному и устойчивому объединению, склонность к полному принятию того или иного полюса с последующим радикальным разочарованием;
3) еще один фрейм связан с ближним кругом и государством. В России первый полюс жестко ассоциирован с демонстративно бескорыстной взаимоподдержкой, тогда как государство, напротив, -- с формальным принуждением, избеганием от этого принуждения, либо с подчинением ему -- беззаветной верностью и службой;
4) соотношение России и Запада является давно сложившимся фреймом, периодически возникающим в разные исторические периоды. В российском менталитете этот фрейм проявляется в неустойчивости, высокой неудовлетворенности российской действительностью, что может выражаться в полном отрицании национальных достоинств либо в чрезмерно навязчивом их превознесении [7].
При отборе содержания кейсов для обеспечения коммуникативной безопасности личности важно учитывать комплекс условий и особенностей. Во-первых, контекстуально-ситуативные, связанные с персональной и коллективной «картиной мира»: а) социально-культурные, б) половые (гендерные), в) национально-культурные, г) этические, д) индивидуально-психологические. Во-вторых, коммуникативно-лингвистические, связанные с категорией «языковая картина мира»: а) лингвокультурологические, б) лингвокогнитивные, в) психолингвистические, г) социолингвистические; д) идиолектные -- характерные для конкретного человека, выражаются в особом лексиконе, грамматических особенностях, а также в идиоматике, произношении, которые характерны исключительно для данного человека.
В этике социального философа Ю. Хабермаса, развивающего идеи морального когнитивизма, истинная коммуникация трактуется как коммуникация по поводу поиска истины, каковой она становится лишь по мере обеспечения людям возможности свободного и беспристрастного обсуждения высших ценностей, которые в силу исторической изменчивости требуют постоянного спора о себе [8]. Вместо кантовского категорического императива в теории консенсуса Ю. Хабермас показывает, как овладеть коммуникативной этикой -- этикой стремления к истине, категорические императивы которой формируются в языке. Целью консенсуса является не постижение истины, а достижение взаимопонимания, самого аутентичного взаимопонимания, которое характеризует «естественное» речевое общение людей в жизненном мире, не искаженном вторжением -- антагонистических, основанных на насилии -- общественных систем, поэтому завершение коммуникативного действия -- сфера этических норм, утверждающих горизонт ценностных предпочтений человека [9]. Исследователь предполагает, что в современных обществах демократия как политический порядок не может опираться на субстанционально единую, как бы заранее переформированную «волю народа». Если идея коллективного самоопределения еще сохраняет свой практический смысл, то демократическая самоорганизация должна мыслиться как процесс, как процедура формирования мнений и воли народа. Легитимно не то решение, которое выражает якобы уже сформированную волю народа, но то, в обсуждении которого приняло участие наибольшее количество граждан. Характер отношений между коммуникантами предопределяет специфику общения, в котором с позиции социолингвистики выделяются: неофициальный, в терминологии В. И. Карасика -- персональный (лич- ностно ориентированный) и официальный (статусно ориентированный), или институциональный дискурс, обусловленный выполнением социальных функций («студент -- преподаватель» и т. д.) [3]. В первом случае говорящий выступает как личность во всем богатстве своего внутреннего мира, во втором случае -- как представитель определенного социального института. Публичное общение в любой его форме имеет официальный статус, поэтому институциональное общение -- это коммуникация в ролевых масках. Но в интернет-коммуникации публичность не воспринимается как элемент институционализации. Блогеры мотивируют массовую коммуникацию (в частности, оскорбительный тон критических постов блогера «Лены Миро», которая считает, что «обращение к читателям "толстые свиньи" мотивирует сильнее, чем вежливые слова») [5]. Наиболее яркие блогеры играют роль мотиваторов социальной активности. К таким, в частности, относится Юрий Дудь, журналист, автор шоу «вДудь», который очень популярен в студенческой среде.
Важная социальная категория, обобщающая наблюдения над особенностями современной коммуникации как поликодового, полифонического (М. Бахтин) и полидискурсивного взаимодействия, -- категория взаимопонимания -- обрела в Новейшее время особую силу. Взаимопонимание необходимо, чтобы культурный диалог и диалог культур не превратились в симулякр. В этой ситуации особо значимым становится совершенствование информационного и коммуникативного арсенала педагога как основы эффективной социально-педагогической коммуникации, обеспечивающей социализацию студента в образовательной среде.
Изучив тенденции в области современного образования, актуализирующие проблему успешной социализации студентов, приходим к выводу, что большим потенциалом обладают гуманистические и этические коммуникативно-риторические средства и технологии (медиация, рефрейминг, ситуационный анализ и др.). Именно такие коммуникативные технологии, применяемые в организованной учебно-коммуникативной среде вуза, способствуют достижению участниками коммуникаций взаимопонимания, формирования пластичности коммуникативного поведения, обеспечения коммуникативной безопасности личности за счет овладения моделью эластичной коммуникации.
Литература
1. Голоднов А. В. Лингвопрагматическиеособенностиперсуазивнойкоммуникации (на примересовременнойнемецкоязычнойрекламы): автореф. дис ... канд. филол. наук. СПб.: СПбГУ, 2003. 23 с.
2. ЖебитB. A. Теориякоммуникаций. Нелинейнаякоммуникация. М.: Грошев-дизайн,
2005. 200 с.
3. Карасик В. И. О типах дискурса // Языковаяличность: институциональный и персональный дискурс. Волгоград, 2000. С. 5-20.
4. Наумова К. Почему«toxic» стало словом года и чтоэтозначит для всех нас // РБК.
Стиль. 2018.29 нояб. [Электронный ресурс]. URL:https://style.rbc.ru/
Iife/5bfe63ef9a7947b45339dc60 (дата обращения: 20.09.19).
5. Миро Л. Биография. Личнаяжизнь [Электронный ресурс]. URL:https://24smi.org/ce-lebrity/2957-lena-miro.html (датаобращения: 20.09.19).
6. Авраменко А. А., Кирсанов К. А., Рыков С. В. Надпредметноенаправление в деятельностивуза (на примереэкологическогонаправления): монография / подобщ. ред. А. А. Авраменко. М.: Директ-Медиа, 2014. С. 257.
7. Розов Н. С. Динамическаяконцепцияменталитета и изменчивоеразнообразиероссийскихгабитусов // Идеи и идеалы. 2010. № 1(3), т. 1. С. 60-79.
8. Хабермас Ю. Современнаязападнаятеоретическаясоциология: реф. сб. / под ред. Н. П. Поляковой. Вып. 1. М.: ИНИОН, 1992. 134 с.
9. Хабермас Ю. Демократия. Разум. Нравственность: пер. с нем. М.: Academia, 1995. 252 c.