Объективный метод - это метод определения показателей качества товаров, применение которого позволяет получить результаты, независимые от личности исследователей, проверяющих лиц, контролирующих органов.
Источник и используемый способ получения информации обуславливает выделение большого числа методов определения показателей качества продукции в отдельную группу - объективные методы. Объединяющим для них началом является получение достоверного научного знания, которое было бы очищено от влияния субъективного мнения исследователей.
Достаточно обширная группа объективных методов подразделяется на следующие подмножества:
Далее дадим подробную характеристику для каждого объективного метода.
Среди всех объективных методов определения показателей качества продукции наибольшее распространение получил измерительный (инструментальный, лабораторный) метод. Он предполагает получение необходимой информации в результате использования специальных технических средств измерений, измерительных приборов, реактивов и т. п.
Распространение измерительного метода обусловлено, прежде всего, объективностью и точностью результатов, которые он позволяет получить. Значения показателей качества выражаются в легко воспроизводимой числовой форме, которая реализуется в конкретных единицах измерения (например, в килограммах, литрах, ньютонах и т. д.).
Но при проведении некоторых измерений исследователи могут столкнуться с определенными сложностями. В частности, в некоторых случаях может потребоваться приобретение дорогостоящего и технически сложного оборудования, для работы с которым сотрудники должны обладать специальной подготовкой. Иногда испытания могут занимать достаточно продолжительный период времени и приводить к разрушению проверяемого изделия.
Кроме того, измерительный метод может быть осуществлен только, если специально для испытания будут изготовлены стандартные образцы. Используемые средства для измерений должны систематически проверяться, а испытания проводиться при строгом соблюдении общих и специальных условий.
Другой объективный метод определения показателей качества продукции - регистрационный метод - базируется на наблюдении и подсчете числа определенных событий, случаев, предметов или затрат. С его помощью, например, устанавливают, количество дефектных изделий в партии, количество отказов в течение определенного периода времени, затраты на разработку и производство изделий, число частей сложного изделия и др.
В товароведении использование регистрационного метода позволяет определить показатели долговечности, безотказности, сохраняемости, стандартизации и унификации, а также патентно-правовые показатели. Но стоит иметь в виду, что применение данного метода ограничивается высокой трудоемкостью и продолжительной длительностью проведения наблюдений.
В основу расчетного метода положено получение информации расчетным путем, т.е. через использование математических формул. При этом данные, которые обрабатываются при помощи расчетного метода, первоначально были получены в результате применения других методов (например, измерительного).
Расчетный метод часто используется при проектировании и конструировании изделий, для прогнозирования или определения оптимальных (нормативных) значений, при проведении косвенных измерений.
Метод опытной эксплуатации направлен на изучение того, как человек взаимодействует с товаром в конкретных условиях его использования. Применение метода опытной эксплуатации обусловлено невозможностью в некоторых случаях полностью воспроизвести при помощи измерительных методов реальные условия функционирования товара.
В большинстве случаев метод опытной эксплуатации позволяет определить показатели надежности, экологичности, безопасности. Их значения оказываются точными и достоверными. Однако применение данного метода зачастую оказывается достаточно продолжительным по времени, затратным в плане расходования ресурсов и сложным с точки зрения подбора команды испытуемых.
Статистические методы предполагают использование законов математической статистики и методов теории вероятности. Статистические методы позволяют проводить оценку качества изделий с заданной вероятностью, что, в свою очередь, повышает эффективность и скорость проведения контрольных процедур.
В результате применения статистических методов определяются следующие показатели:
Благодаря статистическим методам можно определить, случайно или закономерно различаются средние значения двух или нескольких совокупностей единиц. На основе результатов статистического контроля принимают решение о том, чтобы принять или забраковать партию продукции.
Область применения статистических методов представлена всеми стадиями жизненным циклом товара (т. е. проектированием, производством, использованием и т. д.). Статистические методы в настоящее время нашли применение в системах качества, при сертификации продукции и систем качества.